在大流行期间，客户体验和数字转型概念正在融合

突然之间，帮助这两个概念中的任何一个的初创公司都看到了需求的上升，即使在经济环境总体艰难的一年里也是如此。如果你有幸帮助公司将流程数字化或改善客户与公司的互动方式，你可能会看到客户和潜在收购者的兴趣与日俱增(甚至在今年之前就是这样)。一个恰当的例子是Twilio最近以32亿美元收购了Segment，以帮助构建数据驱动的应用程序，以便与客户互动。

尽管建立积极的客户体验从来都不完全是关于数字的，但在一个很难与客户面对面互动的时候，数字的一面已经变得新的紧迫。随着新冠肺炎在今年站稳脚跟，大大小小的企业突然意识到，与客户联系的唯一方式是数字。在这一点上，当其他相互联系的方式受到严重限制时，数字转型成为客户体验的伙伴。

这些天来，我采访的几乎每一位初创公司创始人，以及规模更大、更成熟的公司，都在谈论这场流行病如何推动公司进行数字化转型，速度远远快于没有COVID的情况。

CRM Essentials创始人布伦特·利里(Brent Leary)表示，大流行无疑加速了将这两个伟大想法结合在一起的需要，并在这种情况下创造了机会。Leary告诉TechCrunch：“冠状病毒在很多方面对很多人来说都很可怕，它为公司创造了建立直接面向消费者(D2C)的数字管道的机会，尽管目前困难重重，这些数字管道可以让他们成为更强大的公司。”

云在数字化转型过程中扮演着重要角色，在过去的十年里，我们看到公司缓慢但稳定地转向云。当你遇到像冠状病毒那样的情况时，一切都会变得更快。事实证明，在云中可以帮助您更快地移动，因为您不必担心运行业务关键型应用程序的所有开销，因为SaaS供应商会为您解决所有这些问题。