卖家称，亚马逊为贿赂计划创造了肥沃的土壤

上个月，美国联邦当局起诉了六名电商顾问和亚马逊前员工，他们涉嫌参与了一项1亿美元的贿赂计划，其中内部人士涉嫌收受付款，以帮助平台上的某些亚马逊商家，并伤害其他人。在亚马逊顶级卖家和顾问组成的紧密联系的世界里，这是一条大新闻。但这并不令人惊讶。关于这种行为的传言在行业圈子里很常见，亚马逊本身在2018年承认，它正在调查员工，据报道，这些员工向外部泄露内部市场数据，以换取现金。

在起诉书提出后的几周里，六名收入最高的亚马逊卖家告诉Recode，如果被起诉的顾问和前员工违反了法律，他们应该面临法律后果。但这些销量最高的卖家也认为，问题远比几个坏苹果大得多，亚马逊为贿赂计划的开花结果创造了肥沃的土壤，值得审查。原因呢？亚马逊没有能力或拒绝在170万卖家出现问题时持续向他们提供足够的支持，特别是当涉及到暂停时，亚马逊几乎没有解释，有时甚至没有警告。除了这些问题，卖家在亚马逊的炼狱里苦苦挣扎数周或数月，试图恢复业务的情况并不少见，要么是自己，要么是在顾问生态系统的帮助下-其中一些顾问利用商家的绝望。

亚马逊大型卖家量子网络(Quantum Networks)的联合创始人兼首席运营官艾坦·维纳(Eytan Wiener)表示：“在亚马逊，你是有罪的，直到被证明是无辜的。”维纳曾被亚马逊在英国停职，并曾帮助美国其他被停职的卖家。

这一现实-亚马逊卖家随时可能被夺走他们的生计-也可以让亚马逊受益。该公司在2018年推出了一项高端卖家计划，每月收取数千美元的费用，指派一名卖家可以轻松联系的专职亚马逊代表。虽然这些代表不监督账户暂停，也不能直接恢复商家，但亚马逊的一些大型卖家支付这笔费用主要是为了在被暂停或其他严厉处罚的情况下有一个可以联系到的人。

亚马逊经常吹嘘，帮助进货Everything Store虚拟货架的中小型商家占该公司全球电子商务销售额的60%。该公司强调了这一点，因为该公司对待卖家的方式在过去几年里一直受到审查，最近一次是在杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)7月份在国会作证期间，以及随后发布的众议院反垄断调查报告之后。这家科技巨头肯定为小商家创造了一种高效的方式，用小团队和很少的管理费用建立全球电子商务业务，这种方式在10年前也是不可能的。与此同时，随着亚马逊在其平台上积极招募更多卖家，对其提供的支持的抱怨也一直困扰着亚马逊-最引人注目的是，该公司倾向于在没有警告和解释的情况下暂停卖家在网站上做生意。

这就是背包品牌State Baks的联合创始人杰奎琳·塔特尔曼(Jacqueline Tatelman)今年早些时候面临的情况。她的创业品牌大部分业务都是通过自己的网站进行的，但今年早些时候决定开始在亚马逊上销售，以便在今年秋天返校购物季之前扩大在线业务。当3月份大流行袭击美国时，该公司的计划被推迟，亚马逊在其仓库中优先考虑必需品。然后，当该公司准备终于在5月份开始在该平台上销售时，来自亚马逊的一封令人震惊的电子邮件进入了它的收件箱：

“我们发现了一些信息，表明您的亚马逊卖家帐户参与了欺骗性、欺诈性或非法活动。..。因此，我们已关闭您的亚马逊卖家帐户，以防止对我们的客户、其他销售合作伙伴和我们的商店造成伤害。“。

这封电子邮件的结尾说，如果该品牌认为这一决定是错误的，他们应该给亚马逊发电子邮件。而州级包就是这样做的，反复这样做。在该公司设立亚马逊店面到收到暂停通知之间，唯一发生变化的是更改了备案的商业信用卡，这是亚马逊要求的信息。

亚马逊再次做出回应，发布了一份通用说明，称内部案件已经开庭。然后沉默了几个月。没有给出原因，也没有更新，因为零售价值6万美元的State Baks库存在亚马逊的仓库里没有售出，这家科技巨头也没有就该品牌是否或如何拿出库存提供指导。

“在海洋中央，在暴风雨中，用一艘小船和一把坏了的船桨，对这些小品牌做这些事情在道德上是不正常的。”

Tatelman告诉Recode：“在海洋中央，在暴风雨中，用一艘小船和折断的船桨对这些小品牌做这些事情，在道德上是不正常的。”“这就是小品牌的感受。”

在Recode通知亚马逊State Baks暂停后，亚马逊发言人塞西莉亚·范(Cecilia Fan)表示，公司将与该品牌联系，“解决他们的担忧”。一天后，亚马逊自5月份以来首次允许State Baks进入其店面。

而且国家包袱的故事也不是一次性的。与任何在亚马逊网站上做着重要生意的亚马逊卖家交谈，他们很有可能也有类似的故事，或者认识一个有类似经历的同龄人。就在今年8月，一家汽车仪表盘摄像头零售商的创始人在LinkedIn上发布了一篇详细描述类似暂停问题的帖子，在亚马逊卖家社区中被广泛阅读。标题是“请帮帮我！在致杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)、亚马逊领导层和卖家表现团队的一封公开信中，“它描述了亚马逊是如何不知何故将卖家停职的，并声称卖家伪造了文件。在Dashcam商店总裁安德鲁·阿博达乌德(Andrew Aboudaoud)发布这一警示故事两天后，亚马逊通过一封样板电子邮件恢复了他的销售账户。没有给出任何解释或道歉。

Aboudaoud在给Recode的一条消息中写道：“亚马逊目前处理他们与第三方卖家关系的方式已经从根本上被打破了(以各种方式)，尽管看起来亚马逊确实在缓慢地采取措施彻底改革这个系统。”

亚马逊发言人范通过电子邮件给Recode发送了一份声明，声明的部分内容是：“亚马逊的销售合作伙伴支持团队在2019年处理了5100多万个来自销售合作伙伴的联系，我们努力迅速回应和解决每一个联系。”

“销售合作伙伴支持在12小时内回复了90%以上的电子邮件；在90秒内接听了96%以上的电话；在90秒内接听了90%以上的聊天；在24小时内完全解决了85%以上的卖家问题，”声明补充道。按照这个85%的数字计算，即使亚马逊170万卖家中的每一个人在某个时候都有问题，也就是说其中的255,000个卖家(占15%)可能需要等待超过24小时才能得到解决。多年来，我一直在采访亚马逊的卖家，这些案件即使不是几个月也是几个星期都没有解决的情况并不少见。

亚马逊的卖家承认，将卖家支持扩展到亚马逊的规模是一个挑战，一些人说，近年来卖家支持体验略有改善。

“他们做得更好了，也更有说明性，但还有很长的路要走。”

亚马逊销售商量子网络的维纳告诉Recode：“他们做得更好了，也更有说服力，但还有很长的路要走。”“但他们应该为自己的所作所为获得一些赞誉，因为这是一项非常艰巨的任务。”

尽管如此，卖家认为亚马逊的平台太大了，即使是漏掉几个百分点的案例，或者是技术错误的结果，也会毁掉许多小企业和为受影响的商家经营和工作的人的生活。

一些卖家已经转向亚马逊提供的付费卖家支持计划，作为应对意外问题的一种保险。亚马逊对该项目的月费在1600美元到5000美元之间，具体取决于卖家的业务规模。亚马逊发言人范表示，这一可选的付费计划为卖家提供了“关于库存管理、销售和全球扩张等主题的业务指导”，但当亚马逊暂停账户或对商家采取其他严重行动时，“不会提供快速的账户解决方案”。

使用或熟悉该程序的卖家同意，亚马逊的付费内部代表不会直接解决暂停或其他重大账户问题。但这些卖家表示，许多商家支付费用只是为了让他们有一个特定的人，当有重大问题时，他们可以通过电话为他们指路。

“他们建立了与托尼·索普拉诺(Tony Soprano)完全相同的商业模式：付钱让我们帮助保护你……。一位亚马逊商家说，他的业务每年在亚马逊上销售超过1000万美元的商品。“情况一团糟。”

这位卖家今天没有支付节目费用，但他表示，随着他听到更多关于商家因他们所说的不公平或不清楚的原因而受到惩罚或关闭的第一手故事，他可能会在不久的将来支付费用。卖家提到了最近对亚马逊顾问的起诉书中的一项指控，该指控称，亚马逊通过优步(Uber)进行了一笔大笔现金贿赂：

“如果我的企业一夜之间倒闭，我可以用一辆优步寄10万美元来修复它，我可能不会这么做，但我肯定会考虑这样做。”

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