制造人工智能客户支持软件的ForeThink筹集了1700万美元的B系列资金

深谋远虑的首席执行官迪恩·尼古拉斯知道，你可能已经厌倦了听到聊天机器人。这款软件曾经承诺以更快的速度提供类似人类的客户服务，但由于令人摸不着头脑、死记硬背的回答和死胡同，这款软件失去了大部分炒作，这可能会让你梦想再次与人类交谈。

然而，在他成立三年的初创公司中，尼古拉斯表示，这些工具的构建方式与以往不同。他坚称，这些真的很有帮助。区别在于：真正的人工智能软件与基本的自动决策树。“我们知道你被烧伤了，”尼古拉斯说。“但那不是人工智能。与其说它是智能的，不如说是人工的。“。

总部位于旧金山的Business ForeThink提供了一种名为Agatha的工具，它认为这种工具实际上可以发挥作用，它为服务代理提供了一种产品，可以对支持票证进行分类，并使用自然语言处理和人工智能软件自行解决这些问题，随着时间的推移，人工智能软件在预测解决方案方面变得更加智能。该公司表示，到目前为止，他们已经自动解决了50多万起索赔。

投资者已经注意到：ForeThink周三宣布，它已在B轮融资中从之前的投资者NEA、Sound Ventures、Neo、Geodesic Capital和运营商Collective以及包括Qualtrics首席执行官瑞安·史密斯、肖恩·库姆斯和LL Cool J在内的高杠杆率个人那里筹集了1700万美元。

尼古拉斯曾是Dropbox和Pure Storage的工程师，2018年他与前LinkedIn工程师萨米·戈什(Sami Ghoche)共同推出了PreThink，两人在25岁和24岁时都出现在次年的福布斯30名30岁以下企业技术排行榜上。(另外三名团队成员也是该名单的校友。)。同年晚些时候，在由NEA牵头的首轮融资900万美元之前，PreThink赢得了TechCrunch的Disrupt Battlefield初创公司大赛。

让客户产生共鸣的是一款软件，它可以嵌入公司的销售和客户服务软件，以了解过去的问题是如何解决的，并更好地预测一张个人罚单可能是关于什么的。这些客户中，有名字的人也大多是科技行业的，比如Carta、Gusto和Masterclass。尼古拉斯说，这可以带来更高的准确性和更快的解决时间：“阿加莎能够通过倾听(人类)特工的反应，找出新问题何时开始出现，以及如何应对。”

在Sound Ventures，投资者兼演员阿什顿·库彻(Ashton Kutcher)表示，他最初对支持另一个客户服务工具持怀疑态度。深入挖掘，库彻说，声音团队对前瞻技术的真正工作方式印象深刻。库彻说：“这是我们投资组合中的许多公司都感到头疼的问题，因为随着一切变得全天候，客户服务必须是全天候的。当一切都是按需的，一切都在你的指尖上时，事情就会变得更加复杂。”

Qualtrics的史密斯补充说：“有很多人在研究不同的人工智能事物，但没有人真正有一个前门。”“通过观察Deon的所作所为，他们正在让每一种组织方式变得更加智能。”

就在乔治·弗洛伊德(George Floyd)被杀在全美掀起“黑人生命也是命”(Black Lives Matter)抗议活动之际，PreThink的第二轮融资说明书出炉了。对于尼古拉斯来说，结束这一轮融资是一段“艰难的时期”，他仍然是一位非常罕见的黑人初创公司创始人。在接下来的几周里，库彻和PreThink的投资者基础努力吸引著名的黑人企业家加入这轮融资，导致库姆斯和LL Cool J参与其中。

尼古拉斯说：“对我来说，讲述一个新的故事，改变成功的面貌真的很重要。”“我一直是一名建设者，所以如果这是我能为世界做的，那么我会这样做，在我工作的时候掀起波澜。”