工作场所的中断会导致身体压力

ETH研究人员在模拟的团队办公室环境中进行了一项实验，首次表明当人们在工作中被反复打断时，身体会产生更多的压力荷尔蒙。然而，受试者在有意识地感受到的心理压力感方面并没有经历同样的上升。

根据瑞士健康基金会Stiftung Gesundheitsförderung Schweiz编制的2020年工作压力指数，近三分之一的瑞士劳动力经历了与工作相关的压力。如果这种压力变得长期存在，它可能会导致精疲力竭的状态，对公众健康产生负面影响，并带来巨大的经济成本。

在苏黎世理工大学的Mobiliar Lab for Analytics，一个跨学科团队正在努力开发一种数字预警系统，利用机器学习来实时检测工作场所的压力，从而先发制人，防止这种精疲力竭的状态出现。心理学家贾斯敏·克尔说：“我们的第一步是找出如何衡量社交压力和干扰的影响--这是导致工作场所压力的两个最常见的原因。”科尔正在与数学家玛拉·纳吉林和计算机科学家拉斐尔·韦贝尔一起推动该项目向前发展。

这三名博士生都是最近一项研究的主要作者，该研究的细节发表在“心理神经内分泌学”杂志上。他们利用一个大学平台招募了90名参与者，这些参与者同意参加一项持续不到两个小时的实验。为了进行他们的实验，科尔、纳吉林和韦贝尔将苏黎世理工大学的决策科学实验室改造成了三个集团办公环境。每个工作站都配备了一把椅子、一台带监视器的电脑和收集唾液样本的工具包。

扮演一家虚构的保险公司的员工，参与者被要求执行典型的办公室任务，比如从手写的表格中键入信息，以及安排与客户的约会。在他们这样做的同时，研究人员观察了他们的心理生物学反应。在实验期间的总共六个点上，参与者在问卷上对自己的情绪进行评分，而便携式心电设备则持续测量他们的心跳。研究人员使用唾液样本来测量压力荷尔蒙皮质醇的浓度。

在他们的实验中，研究人员将参与者分为三组，并将每组人暴露在不同程度的压力下。所有的组都被给予相同的工作负荷。在实验过程中，两名演员假扮成保险公司人力资源部的代表拜访了所有参与者。对于控制组的参与者，演员们上演了一场推销对话，而在两个压力组中，他们假装在寻找最合适的晋升候选人。

两个压力组之间的不同之处在于，第一组的参与者停止工作只是为了采集他们的唾液样本。但是，第二个压力组的参与者不得不与他们的上级紧急询问信息的聊天信息形式的额外干扰作斗争。

经过评估，数据表明，要求参与者竞争虚构的晋升机会足以提高他们的心率，并引发皮质醇的释放。“但是第二个压力组的参与者释放的皮质醇水平几乎是第一个压力组的两倍，”Näglin说。韦贝尔补充道：“迄今为止，大多数关于工作场所干扰的研究只集中在它们对绩效和生产力的影响上。我们的研究首次表明，它们还会影响人释放的皮质醇水平，换句话说，它们实际上会影响人的生物压力反应。“

令研究人员惊讶的是，参与者在感知心理压力方面的主观反应。他们观察到，被聊天信息打断的第二个压力组的参与者报告说，他们比第一个压力组的参与者压力更小，心情也更好，后者没有受到这些干扰。有趣的是，尽管两组人认为这种情况具有同等的挑战性，但第二组人觉得威胁较小。

研究人员推断，由额外的干扰引发的皮质醇的释放调动了更多的体力资源，进而导致了对压力的更好的情感和认知反应。也有可能是这些干扰分散了参与者对迫在眉睫的社会压力情况的注意力，这意味着他们感觉到的威胁较少，因此压力也较小。

科尔·季羡林，内格林·M，韦贝尔·RP，费拉里奥·A，拉马卡·R，冯·万根海姆·F，霍尔舍尔·C，希纳齐VR。团队办公环境中急性工作压力和评价对心理生物应激反应的影响。“精神神经内分泌学”(2020)。Doi：10.1016/j.ological neuen.2020.104837