Snap斥资1.2亿美元收购了为呼叫中心生产基于人工智能的语音代理的voca.ai

TechCrunch了解到并证实，Snap正在以1.2亿美元的价格收购一家名为voca.ai的初创公司，该公司为客户支持服务构建基于人工智能的语音助手：7000万美元的现金加上5000万美元的股票。

“10个客户中有7个仍然更喜欢与代理商通话，”VOVA在其网站上写道。“VOVA提供自然的、类似人类的对话，这会让你想知道你是在和虚拟特工还是真人特工交谈。”该平台充当一种分诊系统，它处理简单的入站查询，然后无缝地将更复杂的问题移交给代理。

Snap的发言人拒绝对本文发表评论，发给Voca创始人埃纳夫·伊塔马尔(Einav ITamar)和艾伦·贝克(Alan Bekker)的消息也没有得到回复。但我们已经确认了价格，并与接近交易的多个消息来源打交道。

以色列出版物Calcalist最先报道了这笔交易(但没有给出正确的价格)。

我们被告知，Voca.ai的40人团队将全部加入Snap。

Voca.ai成立于以色列，在纽约也设有办事处，该公司已经筹集了约600万美元-包括2019年10月从美国运通风险投资公司(American Express Ventures)获得的一轮战略融资。其他投资者包括Lool Ventures和Flint Capital。

值得注意的是，这家初创公司已经有了大量的客户，并表示它为“数百万次对话”提供了动力。具体地说，去年10月，该公司指出，它每月处理约200万次垂直领域的电话/对话，包括银行、电信、保险和法律服务。客户包括东芝、Amdocs、Firstclass Capital和Boost Health Insurance等。

目前还不清楚Snap打算如何处理Voa.ai，但这笔交易发生在一个非常有趣的时刻。今年，所有虚拟服务的活跃度都出现了大幅增长，疫情以及公共卫生方面减少面对面接触的普遍努力，促使比以往任何时候都更多的人在网上办理业务。

这推动了公司开发面向消费者的技术应用，使其平台多样化，并将其作为企业与客户之间的一种独特方式进行营销。这方面的一个关键例子是Facebook，它为Messenger、WhatsApp和Instagram添加了更多工具，使这些应用程序对那些不仅想向客户推销自己，还想用这些应用程序来处理他们的问题，并有可能向他们出售东西的企业更有用。

尽管Snap对voca.ai感兴趣可能仅仅是为了与自己的客户建立更好的互动--它在上个季度的营收增长了52%，6.79亿美元的业务规模不容小觑--但它考虑如何在Snapchat中加入更多商业服务，并随之实现收入多元化，这是一个自然而合乎逻辑的举动。

在其商业服务的主页上，该公司指出，“人们使用Snapchat与朋友交流、建立关系、玩耍和学习。”通过全屏数字广告激发行动，提高知名度，推动转化，并为各种规模的企业带来真正的结果。可以毫不夸张地认为，这些商业要务也可以扩展到“推动对话”。

Snap在人工智能领域进行了许多有趣的交易，以获得知识产权，但其中大部分都是在计算机视觉领域，例如创建照片和视频滤镜以及其他增强现实应用。其中包括Looksery、AI Factory和CImagine等公司，CImagine恰好是另一家来自以色列的初创公司。