小拷贝，大影响

在Steamlock，我们坚信显微复制的力量：引导客户浏览你的应用程序的微小短语。产品设计都是关于交流的，而让你的应用程序更好地交流-从而更好地保留、转换和愉悦-的一个极其划算的方法就是改进你的显微拷贝。

发布任何新应用程序的一个关键部分是对常见的、影响较大的用户反馈进行分类和优先排序。几年前，我们推出了一款金融应用，深受用户欢迎，但最常见的抱怨之一是人们报告说，他们看不到自己的交易记录。

问题是，我们确实有一个交易历史功能--就我们所知，它正在运行。我们很快就发现了这个问题，因为服务器只返回了3个月的数据，这对于不经常使用的账户来说是不够的，因此没有最近的交易。

自然，我们优先考虑让服务器团队添加对长期事务数据的支持。然而，事实证明，这有点牵涉其中，而且需要一段时间才能实施。与此同时，“我的事务没有加载”仍然是我们收到的最常见的反馈类型之一。

我们知道显微复制是改善用户体验的最快方法之一，所以我们加载了这款应用，并在没有最近交易的情况下查看了我们的消息。我们调出了一个这样的测试账号，这款应用程序尽职尽责地报告说：

但事实并非如此，至少在这件事上不是这样。这是一个非常常见的显微复制问题：这条消息暗示缺失的数据并不存在，但它确实存在--它只是被过滤掉了。我们很快就推出了这个案例的最新版本，更清楚地解释了这一点：

就这样，投诉停止了。我们从经常收到交易破裂的恼人报告，到偶尔友好地建议，如果人们能看到超过3个月的交易就好了。每个人都欢欣鼓舞。

虽然这是一次极其轻松的用户体验胜利，但编写和维护描述性和上下文感知消息需要时间和精力。首先，你需要一个产品团队，对产品和用户的想法有相当深入的了解，足以让他们发现改进副本的机会。当然，用户测试在这里非常有用。

你还需要有一个共同的理解，那就是简短、简洁的文本值得付出额外的努力。每一个额外的标签和单词都可能会分散注意力，并会阻碍人们真正阅读你的文章。

不过，更微妙的是，特定于上下文的显微拷贝需要一些持续的维护，以确保其准确性。当我们的客户的服务器团队后来添加了对超过3个月的交易的支持时，我们需要与他们协调以更新APP中的相应消息。当这样的协调不切实际或不太可能无缝进行时，更通用的信息可以奏效。我们也可以直接说“最近没有交易”，这对用户帮助不大，但不太可能“崩溃”。

总体而言，反复改进和改进产品中的消息传递是一项巨大的投资。虽然更大、更成熟的产品通常都有一个“成长团队”，负责研究与入职用户和推动升级相关的MicroCopy，但您的产品团队中的任何人只要花一点时间思考一下用户正在显示什么消息和按钮标题，就可以产生积极的影响。拥有一个鼓励使用、思考和真正尝试产品的产品团队是打造特殊产品的重要组成部分。

我们不仅需要从功能的角度来使用我们的应用程序，而且要从一个问：“当人们看到这一点时他们会怎么想？”的角度来使用我们的应用程序。他们真的会把这些都读完吗？“。

常见的迷惑点是什么？初来乍到的用户是如何接触到应用程序中的这些故障点的？

一个积极浏览你的应用程序界面的用户--连续阅读不超过6个单词--会如何体验你的入职过程？

是否存在因措辞不明显或不吸引人而未得到充分利用的功能或操作？

有没有可以更贴心地命名的动词呢？有没有什么通用的“继续”或“确定”按钮可以更清晰或更引人注目？

有没有可能缩短你的入职或“旅行”的时间，在正确的地方散布“及时”的信息和提示呢？

检查应用程序的错误和反馈消息的一部分，询问自己每条消息是否在显示该消息的情况下都是正确的。

Steamlock是一家位于温哥华市中心的网络和移动软件工作室。我们为iOS、Android和网络开发了很棒的应用程序。