不，“开源”并不意味着“包括免费支持”

下面是我经常要说的一段话，它耗费了我太多的时间，让我无法去做更重要的事情：

用户：嗨，我想报告你的应用程序中有一个错误。我：太棒了！那么，请打开支持票证。用户：但是，看起来我需要为此付费？我：所以？用户：我只是想告诉您，您的应用程序坏了，这样您就可以修复它。我：是的，这是一个支持请求，请打开票证。用户：...。

从那时起，它通常会变成一篇牢骚满腹的长篇大论，说我是一个差劲的两位开发人员，对自己的代码一窍不通(这很荒谬，因为撇开职业自豪感不谈，我有充分的动机修复错误，防止我的收件箱被淹没)，只想敲诈他的用户。

在过去，我有时会让步(当听起来可能有什么不对劲的时候)。我看了看这个问题，几乎总是发现什么都没有坏，只是没有按预期工作(实际上，对于每个相当复杂的软件来说，这都是意料之中的)。用户根本不看文档，并试图通过将支持请求伪装成错误报告来绕过费用。所以，现在我的政策很简单：没有支持票，就没有服务。任何这样的请求都会直接进入垃圾箱文件夹，甚至不会被查看。

事情是这样的：我写开源软件来解决我的问题。我让你使用我的解决方案，因为这对我来说是零成本的(好吧，几乎，我仍然需要为你正在下载的网站付费。)。(顺便说一句，不客气。)。我还提供了源代码，如果我的解决方案被证明是不合适的，您可以自己修复。然而，一旦你带着一个不包括补丁的“bugreport”来找我(或者至少非常精确地指出了问题)，那么你基本上就是在要求我看看你的问题。在这一点上，这对我来说不再是零成本，这就是我向你收费的原因：你是在要求我为你花费时间。这就是通常所说的工作。令人惊讶的是，工作是人们期望得到报酬的东西。

别误会我的意思。我很乐意帮忙。销售支持是让这里的灯火通明的原因(我提到过运行一台Web服务器的成本吗？)。但是，打着虚假的幌子来找我，或者期望我必须在我免费赠送的软件上提供免费服务，这不会为你赢得任何好处。

当它开始让我付出代价的时候，它就不再是免费的了！我的时间很宝贵。如果你想分一杯羹，我想要钱作为回报。句号。