Facebook的最新错误动摇了广告商的信心

在发现一种工具后，Facebook会向某些广告商提供数百万美元的信用额度，该工具可以告诉广告商其广告在推动结果（例如让消费者下载应用程序或购买产品）方面的效果如何。

该公司本月悄悄告诉广告客户，Facebook的“转化提升”工具高估了12个月的某些广告系列结果。小故障使广告商用来决定在公司花费多少钱的数据产生了偏差。

这并不是Facebook在其系统中发现的第一个问题，以衡量广告商的广告活动，也不大可能削弱Facebook的广告收入。但是一些广告买家表示，在许多企业试图削减成本并确保其广告支出正常运转的情况下，最新的失误损害了人们对该公司指标的信心。

OMD全球首席执行官Florian Adamski说，Omnicom Group媒体代理商OMD Worldwide在接受信贷之前正在研究该错误如何影响了某些客户的投资。

他说：“这不是一件容易的事。” “这不像，付几千或一百万美元就可以了。这要深得多，我们需要找出如何纠正造成的损害并确保不会再次发生。”

他补充说：“如果没有治理或第三方中立者在看着我们的投资工具，那么我晚上睡不着，我的客户也睡不着。”

首席执行官说，对于某些类别的问题尤其严重，例如零售业，营销人员在Facebook和其他以绩效为中心的广告渠道上花费多达5％至10％的费用，以恢复在大流行初期失去的业务。一家每年花费数亿美元在Facebook上投放广告的数字代理商的图片。

这位高管说：“现在能够确定销售来源非常重要。” “花费的每一美元都必须映射到数据点和性能。如果我们无法做到这一点，那么当客户试图尽可能有效地管理其成本时，就很难证明花费美元是合理的，而媒体支出是需要产生收入的成本。”

从2019年8月到2020年8月，当错误未被发现时，Facebook的优惠券推广到了使用该工具的一些广告商。

Facebook发言人在一封电子邮件中说：“在改进测量产品的同时，我们发现了一个技术问题，该问题影响了一些转换提升测试。” “我们已解决此问题，并正在与对研究产生影响的广告客户合作。”

根据《华尔街日报》（Wall Street Journal）获得的一份备忘录，该代理商向客户发送的一份备忘录显示，在一家大型的购买代理商中，广告信用额的大小大约会在出现故障时占受影响客户年度预算的0.5％。

该机构在给客户的便条中写道：“除了过去Facebook广告平台的度量问题之外，这种错误还可能变得非常严重。” “它导致系统地夸大广告效果，再加上长达一年的错误持续时间，这一事实可能会误导媒体预算分配。这些错误分配是以牺牲广告商媒体效率和Facebook竞争对手为代价的。”

根据Facebook发送给客户的备忘录，表示已于9月份修复该错误的Facebook在本月将此问题告知了广告商。该公司将根据发给广告商的信用额度进行分析，该分析结果表明，在进行提升研究后的这段时间内，错误可能对实际投资产生了多大的影响。

一些广告购买者还质疑Facebook用于确定广告商薪酬的分析-批评这家科技巨头在确定谁收到广告积分以及薪酬的计算方式以及步骤细节方面不够透明为了确保不会再次发生此类错误。

OMD的Adamski先生说：“这不能只用一次信用额度来弥补。” “它需要每个客户进行和解，以了解它如何影响我们做出的投资决策。”

数字营销公司Wpromote LLC的社交副总裁凯文·西蒙森说，尽管发生了这一事件，营销人员还是不会放弃Facebook，该公司每年代表客户在Facebook广告上花费超过1亿美元。

“这个特殊的错误会影响有关使用什么广告素材和要针对哪些受众群体使用广告的策略，这可能在一定程度上具有重要意义，但在某种程度上不会影响任何品牌（在当今时代）西蒙森在一封电子邮件中说。 “更像是到什么程度。”