消息人士称，Facebook确认已收购Kustomer，交易价格为10亿美元

交易细节尚未透露，但消息人士称，交易额在10亿美元左右。 《华尔街日报》今天早些时候发布了该交易的报告。

Kustomer由首席执行官Brad Birnbaum和Jeremy Suriel共同创立（二者在Airtime和AOL等多个领域合作，并已将前一家初创公司卖给了Salesforce），已从投资者那里筹集了约1.74亿美元的私人资金，其中包括Coatue，Tiger Global Management，Battery Ventures，Redpoint Ventures，Cisco Investments，Canaan Partners，Boldstart Ventures和Social Leverage。根据PitchBook的估计，它的最新估值为7.1亿美元。

Facebook对Kustomer的兴趣非常简单：该公司一直在缓慢地建立起一个大型企业，为其平台上的企业提供客户服务。

如今，大约有1.75亿人以这种方式使用Facebook，这包括使用Facebook与以Facebook为主要在线“身份”的企业进行互动的人–如今，他们通常只是拥有自己的网站或移动应用程序而已Facebook上的Page –以及那些在Facebook拥有的消息传递应用程序（如Instagram，Messenger和WhatsApp）上提供对话渠道的企业，以补充其他联系方式（有时是唯一的联系方式）。

考虑到Facebook拥有超过20亿用户，所以1.75亿听起来并不多。

但是随着公司逐渐看到来自Snapchat，TikTok等公司的激烈竞争，随着时间的推移，拥有更好的产品来与其他服务一起销售企业，将为Facebook提供一种更好的将其锁定在Facebook生态系统中的方式。这也将使该公司在新的收入来源上更有实力，以补充广告，而广告仍然是其最大的摇钱树。

确实，客户服务对于Facebook来说是一个有趣的过程。该公司一直在其消息传递应用程序上投资并为企业构建许多附加功能-例如，最近在WhatsApp上，它开始使企业更容易让人们在该应用程序上购物并做更多的事情。在该客户服务中，一个巨大的行业远远超出了Facebook围墙花园。

确实，Kustomer和其他CRM公司用来描述其作用的特定术语是“全渠道”客户关系。也就是说，它为Kustomer业务用户提供了可能与客户进行“对话”的许多不同地方的完整图片-无论是在应用程序，社交媒体，网站，通过聊天机器人或电子邮件等上。逻辑是，这可以提高座席的效率，并让他/她更好地了解业务在这些渠道之间的发展状况，以及有关特定用户从这些渠道之一与公司联系的更多背景信息，以及更完整的信息客户自己的图片。

对于Facebook而言，到目前为止，其“客户关系”资料是关于其应用程序内的用户的。无论使用哪种平台，这都给它提供了更大的机会，可以从根本上控制更大范围的图片和更大的关系。

巧合的是，直到本月初，我才报道Snap收购了Voca.ai，后者是客户支持语音机器人。

虽然我们不知道Snap将如何使用该技术（有人猜测这可能是为其眼镜开发更多的语音命令和基于音频的技术），但我当时写道，将其整合到更大的产品组合，为已经使用Snapchat推销自己的企业提供更多工具。在这方面，收购Kustomer感到非常及时。