为什么Slack和Salesforce高管认为他们在一起会更好

然后这周突然间，Slack成为了Salesforce的一部分，以巨额资金退出了市场。

尽管我们可能永远不知道继续进行交易的后端（Slack）室操作，但有趣的是，Slack首席执行官Stewart Butterfield在本周的一次采访中告诉我，他实际上并没有试图出售公司。今年早些时候，他与Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor取得了联系。相反，他想从他们那里买东西。

“实际上，在大流行初期，我与Bret进行了交谈，以了解他们是否愿意向我们出售Quip，因为我认为这对我们有好处，而且我真的不知道他们的计划是什么。他说他会回到我身边，然后在六个月左右后回到我身边。”巴特菲尔德说。

那时，对话开始了，两家公司开始了一系列讨论，最终导致Salesforce收购了Slack。

从Salesforce的角度来看，Taylor表示，与Slack达成交易是物有所值的，因为它确实使他的公司可以整合其平台的所有部分，多年来，该平台已从纯CRM扩展到包括营销，客户服务，数据可视化，工作流程等。泰勒还表示，拥有Slack可以使Salesforce在其其他产品之上缺少一个通信层，当与客户，合作伙伴或同事的互动大部分已经变为数字化时，这一点尤为重要。

“当我们说我们真的希望Slack成为Customer 360的下一代界面时，我们的意思是我们将所有这些系统整合在一起。在当前的数字世界中，您如何将您的团队团结在这些系统周围—在当今世界中，这些团队的分布和协作比以往任何时候都更加重要。”泰勒说。

Butterfield看到了人们在工作过程中所做的事情，这些记录和参与系统中幕后工作的机器以及Slack如何帮助弥合人与机器之间的鸿沟之间的自然联系。

他说，通过将Slack置于业务流程的中间，您可以开始消除在复杂的企业软件（如Salesforce）中出现的摩擦。无需通过电子邮件移动内容，单击链接，打开浏览器，登录，然后最终访问所需的工具，则可以将批准内置到一条Slack消息中。

“如果您每天有数百种这样的操作，那么就有一个真正的机会来提高速度并产生影响，不仅是进行批准的人员节省了几分钟，而且整个企业的运作速度也很快”，巴特菲尔德说。

尽管两家公司的高管都没有说这笔交易是要与微软竞争，但这可能是两家公司决定联手的根本原因。他们在一起可能比单独证明更好，并且两者在Microsoft的历史上都很复杂。

Slack与Microsoft及其Teams产品进行了多年的战斗。去年夏天，它在欧盟针对该公司提起诉讼，指控它所谓的不公平地将其与Office 365捆绑在一起。在去年的《华尔街日报》采访中，巴特菲尔德表示，他相信微软将他的公司视为存在威胁。除了夸张，两家企业软件公司之间存在紧张和竞争。

从早期的诉讼到在2014年萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）接任后有意义的时候结交朋友和一起努力，Salesforce和Microsoft都有悠久的历史，同时仍然在市场上竞争激烈。在这种情况下，很难不达成交易。

在最近对TechCrunch的采访中，Battery Ventures的普通合伙人Neeraj Agrawal表示，这笔交易至少部分是为了赶上微软。

“要达到1万亿美元的市值，Salesforce现在必须抢先一步。到目前为止，该公司在产品方面基本上能够停留在自己的泳道上。”阿格劳瓦尔对TechCrunch表示。

至于巴特菲尔德，尽管他看到了明显的竞争，但他否认这笔交易是关于让公司处于与竞争对手竞争的有利地位。

他说：“至少对于我来说，我认为这并不是真正重要的组成部分，”他补充说，“与微软的竞争过于激烈。我们面临的挑战是叙事。他们只是良好的公关或我无法弄清楚的东西。”他说。

尽管Butterfield列举了企业技术，保险和银行业的大客户名单，但一直有这样的说法，即Slack受到开发团队的青睐，这在最初就吸引了人们的注意。无论现实如何，对于Salesforce而言，Slack无疑都可以更好地与企业通信领域中的任何其他竞争者竞争，尽管Slack将成为Salesforce的一部分，但两家公司还必须弄清楚如何保持一定的分离。

泰勒（Taylor）当然认识到Slack的现有客户正在密切注视着他们如何处理收购，他的公司一方面必须在尊重品牌和产品独立性的同时走出一条细线，同时寻找方法来建立和利用现有的优势Salesforce使CRM巨头可以充分利用其大量投资。

这并非易事，但您可以在Salesforce最近的一些大笔交易中看到类似的独立性，例如2018年以65亿美元收购的MuleSoft公司以及去年以超过150亿美元。正如Butterfield所指出的那样，这两家公司显然保持了其品牌形象和独立性，他将它们视为Slack的榜样。

“因此（对于Mulesoft和Tableau）存在一层这样的独立性，因为它不会帮助任何人打电话给我们Chat Cloud或类似的东西。他们为我们付出了很多钱，所以他们希望我们做我们已经在做的事情，”他说。

他说：“我们要确保我们有一个真正的集成价值主张，一个为开发人员提供的真正集成平台，而且还要保持Slack的技术独立性，与技术无关的平台及其品牌。”

至于合并在一起的公司，两人都看到了将Slack通讯与Salesforce的企业软件实力合并在一起的更大潜力，以使事情变得更好，而Taylor则认为Slack有助于将两者与工作流程和自动化联系起来。

“当您考虑自动化时，它是由事件驱动的，这些长期运行的过程即自动化。如果您看看人们在使用Slack平台做什么，那么它实际上就是在整合工作流程和机器人以及所有这些东西。我认为我们具有最佳自动化智能功能的Salesforce平台与Slack平台的结合是令人难以置信的，”泰勒说。

这两个人在进行此项收购时现在面临的挑战，以及一笔如此大的交易所固有的所有期望正在使这项工作奏效。 Salesforce在大型收购方面有很多经验，他们处理得很好，有些则做得不好。两家公司都必须正确地做到这一点。现在要由泰勒和巴特菲尔德来确保实现这一目标。