爱彼迎。 感恩。 入室盗窃

我在俄罗斯，德国和美国使用Airbnb已有多年。 一直以来，这段经历都很棒。 在某个时候，我读了一本关于Airbnb的书，以更好地了解公司。 在感恩节这一周（11月21日至29日），我和五个朋友在拉斯维加斯租了一间房子。 以前，人们去维加斯花时间在赌场或在拉斯维加斯大道上散步。 今年，大流行使这不可能了。 对我们来说这不是问题。 我们不打算社交。 我们要去攀岩。 红岩（Red Rocks）位于维加斯（Vegas）旁，是进行传统，运动，抱石和多节距攀岩的理想之地。 该计划的目的是让一些人每天休假并每天爬山，而另一些人则远程工作三天并在其余时间加入该团伙。 我们在周六晚上搬进来。 第二天早上，我们很兴奋，我们在早上6点醒来，吃了早餐，确认我们关闭了后门和前门，并在早上7点开车去了红岩公园。

我们度过了愉快的一天，但是日落之后，我们回到家，意识到其中一个房间的窗户是打开的，我们的一些财物不见了。 三种工作的Macbook Pro（我不包括价格，它们由我们的员工免费更换） Oculus Quest2。我刚买了它。 真的很酷。 希望分享经验。 （399美元） 我打电话给房东，告诉她有关情况。 她分享了相机中的一组图像，第二天发送了整个视频。 检查他是否可以打开窗口。 这是可能的。10将泳池椅子移到了窗户下方。 我们打电话给警察，两个小时后一名警官来了。 他礼貌而专业。 他得到了被盗物品的清单，以书面形式得到了我们对事件的了解，然后离开了。 我很好奇，窃贼是怎么打开窗户的？ 我检查了一下，答案很简单：窗户上的锁不起作用。 无需打破任何东西，任何人都可以从外面打开窗户！

如果天气转暖，我们可能会在晚上来尝试打开窗户。在那种情况下，我们会发现问题所在，但是夜晚很冷，我们没有碰窗户。

直到这一刻，我一直很冷。坏事发生了。窃贼进入房屋，没有人受到保护。我们在这次事件中是安全的，从金钱的角度来看，我们的损失并不大。

但是，该窗口上的锁不起作用的事实是一个问题（很少有其他窗口出现相同的问题）。如果前门锁坏了，那会更糟，但是即使无法锁上的窗户也是粗略的。

总的来说，我宁可怪我自己发生的坏事。这次我不能弄清楚我的错。当然，我们可以检查房子里的所有锁，但这实在是太过分了。

我可以犯错误并为之付出代价。但是这次，我们为房东和Airbnb的错误支付了房款。

Airbnb：入职政策的局限性。我相信房主需要标记一件事才能成为房东，并且列表中没有起作用的窗户锁，或者没有被执行。

在我们告诉主人我们的发现之后，她派人彻底锁定了所有窗户。从现在开始，没有人能够从内部或外部打开它们。

我想联系Airbnb，向他们介绍情况，并询问下一步。 安全第一。 因此，我认为即使您承受压力并且大脑运作不正常，也很明显如何与支持团队联系。 我花了一些时间在Airbnb网站上，但不知道应该打给哪个电话号码。 给AirBnb的消息：如果您简化了支持页面的设计，那就太好了。 当我们谈论安全性时，它应该是关于效率，而不是视觉吸引力或可爱程度。 我发布了有关事件的推文，并在其中标记了Airbnb和拉斯维加斯警察。 我和我的朋友们在@Airbnb的#LasVegas租了一个地方。 今天早上我们去了攀岩。 当我们回到家中的窗户时，有4台笔记本电脑，2台耳机，@ oculus Quest 2耳机和@GoPro消失了。 2020年继续让我感到惊讶。 @LVMPD pic.twitter.com/f0YoHZsw43 -弗拉基米尔·伊格洛维科夫（@viglovikov）2020年11月23日

奇迹发生了。 Airbnb与我联系并要求我提供电子邮件以标识该帐户并获取更多详细信息。

我的猜测是，当有人在社交媒体上提及该公司时，Airbnb的营销团队会触发警报。

终于，两个小时后，我们进入了关于该事件的对话，但是到达那儿的路完全不明确。

想像一下，有多少人在类似情况下遇到麻烦，没有利用这个沟通渠道？

正如我的同事在上一封电子邮件中告知您的那样，我们最多只能为任何被盗的财产提供500美元。为了进行退款，我需要以下几点：

这是“所有权证明”，如果您没有原始购买发票，则可以在其中看到该项目的您的照片也将被视为所有权证明。

所有这些故事都与金钱无关。但是用现金或AirBnB积分来补偿房东和Airbnb的错误将是不错的选择。它不能用窗口锁解决问题，而是可以解决这种情况。

我们将电子邮件解释为：“每件失窃物品我们将赔偿500美元”。使用发票上的数字，总计为2600美元。

我们收集了发票，并将其发送给Airbnb，并得到以下答复：“经过进一步审核，我很高兴地报告，我们刚刚向您的Airbnb帐户发放了500美元的付款。您可以在“ Airbnb交易记录”中进行确认。”截至今天（2020年12月1日），我还没有看到它。

我希望这个家达到（甚至超过）您的期望。接待您真是一种荣幸，我真的希望在不久的将来再次接待您。如果您有空的话，我将非常感谢您对5星级住宿的评价，我一定会为您做同样的事情。

另外，如果有什么事情，请在私人评论中发表，房屋或我自己可以接受，请告诉我。

我了解这是一个标准模板，但是在这种情况下，它听起来很奇怪，不适合故事和总体经验。

我不打算分享财产的实际地址。对租赁业务的伤害可能是重大的。但是经过这段文字，我改变了主意。房东不打算修改房屋并寻找可以而且应该修复的东西。例如，前门锁几乎不能工作。推门可能会打开。

我们度过了一个愉快的假期。天气很好，红色的岩石也很出色。我们玩得很开心，并计划很快回来。

Airbnb的体验不如我们预期的顺利。我们的东西被偷了，甚至在前几天，我们都觉得不舒服，把财物留在房子里。

主机响应迅速，但还不够。与客人交流和收款不应该是唯一的责任。值得检查房子并主动修复无法按预期工作的事物，而无需等到宇宙给您反馈。

总的来说，我认为留在AirBnB是安全的，此类事件是例外而不是常规，但是，可以肯定的是，Airbnb可以做一些工作来改善沟通并提高客人的安全性。所有被盗物品的500美元赔偿金也不公平。

我想用一些动作来结束这个故事，例如：“下一次，当我租一个地方时，我将做XXX。”我没有什么合理的想法。

当我坐在旧金山的电脑前时，我唯一想到的就是建立一个人脸识别系统并检查其中的小偷的脸。与Clearview类似。机器学习是我的专长；创建这样的系统很简单，但是会花费一些时间。诱人。考虑此事。