客户支持初创公司Gorgias融资2500万美元

当公司在一年多前提高A轮融资时，首席执行官Romain Lapeyre（与CTO Alex Plugaru共同创立了Gorgias）告诉我，该公司与电子商务公司合作，可以自动答复最常见的客户服务问题，同时还提供工具帮助支持团队更快地做出响应，甚至说服客户购买其他产品和服务。

Gorgias说，现在它支持超过4,500家商店，包括Steve Madden，Timbuk2，Fjällräven，Marine Layer，Ellana，Electrolux和Sergio Tacchini。而且今年收入增长了200％。

考虑到大流行期间电子商务的整体增长，这可能不足为奇。正如Lapeyre所说，商家看到在线订单的“大幅增长”，导致客户服务请求的增长也与此类似-因此，他们越来越多地向Gorgias寻求帮助。

Lapeyre最初表示，商家只是渴望更快地响应客户，并提高他们的支持团队的效率。但是随着时间的流逝，他们对使用客户支持“作为促进销售的方式”越来越感兴趣。实际上，他回忆起曾与一家曾经根据响应时间补偿其支持团队的企业进行过交谈，现在向他们提供销售佣金。

他说，他希望大流行结束后这些趋势将继续下去：“我们距离未来仅五年。”

Gorgias现在总共筹集了4000万美元。新一轮融资由Sapphire Ventures牵头，SaaStr，Alven，Amplify Partners，CRV和Greycroft参与了此次融资。

Lapeyere说，这笔钱将使Gorgias能够继续聘用（今年从30人的团队增加到了100多人），特别是在工程方面，它可以为该平台开发更多的自动化功能。

Sapphire Ventures董事总经理Rajeev Dham在一份声明中说：“随着消费者越来越多地在网上购物，Gorgias平台为高增长的电子商务品牌提供了新型的客户支持。” “联合创始人兼首席执行官Romain Lapeyre和团队已经开发出了一款令人难以置信的产品，该产品可以为电子商务商人提供一个应用程序来管理其所有客户沟通，从而最终带来更好的客户体验。”