Zoomin筹集了2100万美元用于平台，使零碎的产品内容库更易于使用

如今，一家名为Zoomin的初创公司建立了一个平台，该平台使用AI来帮助公司按顺序整理技术文档，并使用自然语言来帮助更好地理解人们正在寻找的答案，从而可以更好地在各个领域使用这些内容更多的环境，宣布它已经筹集了2100万美元，并从战略中脱颖而出，并选择了战略投资者。

“我们专注于产品内容资产-手册，指南等-每家公司最无聊的资产，”首席执行官兼联合创始人Gal Oron开玩笑说。 “对我们来说，这都是金子，因为这实际上是客户所需要的信息。”

Bessemer Venture Partners，战略支持者Salesforce Ventures和Viola Growth牵头筹集资金，实际上分两部分进行，而Zoomin（在以色列成立，但现在有业务运营，其首席执行官也在纽约）仍在雷达之下。

“在过去的四年中我们没有做过任何公关，”与乔·盖尔布（Joe Gelb）和汉南·萨尔茨曼（Hannan Saltzman）共同创立公司的Gal Oron说。 “这是因为我们一直在忙于开发产品并签署我们的第一批客户。现在，在拥有数十个非常大的客户和良好的吸引力之后，我们觉得现在是时候了。”

这家初创公司现在将Imperva，Dell，Automation Anywhere和McAfee纳入了客户群，两家公司使用Zoomin平台将其内容更好地组织成可以供客户服务代理机构使用的内容，以帮助有问题的人员以及客户自己（如果有的话）无论他们在什么地方看到信息，都可以尝试使用DIY选项：在网站上，在客户论坛中，通过电子邮件或聊天，在软件或应用程序本身中看到的信息。

Zoomin面临的挑战有点像这样：技术内容是使用软件和硬件的无聊但必不可少的组件，特别是当用户遇到任何麻烦时。

问题在于，其中很多内容都是随意编写的，并且通常以普通用户难以访问或理解的方式编写，而没有简单快速的方法来深入研究内容以找到您想要的内容正在专门寻找。许多信息存在于不同的地方，如今，用户可能在其中寻找该信息的入口点也可能与内容所居住的地方一样零散。

“ Dell无法控制您可能会在何处使用产品，” Oron解释说。它可能在Dell的网站，其软件，论坛，社交媒体等上。

Zoomin旨在为用户在任何地方进行搜索提供Oron所描述的个性化体验。他的意思是，Zoomin了解用户正在使用什么，以及用户通常在搜索什么，以便更快地将他们与正确的答案联系起来。在应用程序中，它可能采用显示为需要帮助的小部件的形式。在论坛上，很可能是通过代理商的参与方式，使用Zoomin的引擎来找到正确的答案来回答问题。

到目前为止，对于Zoomin来说，这主要适用于B2B客户服务领域：其产品用于组织和“整理”其客户的知识，从而为企业/企业客户提供服务。但是Oron指出，它可能同样适用，并且随着时间的推移，对于非企业消费者也很有吸引力，因为归根结底，他们都是消费者，他指出。

他说：“我们喜欢将自己视为消费体验。” “我们希望使它像在亚马逊上购买或浏览Netflix一样容易。”

更大范围的“知识基础管理”或知识编排通常是更大的客户服务活动的一部分，毫不奇怪，在类似领域拥有产品的公司包括Zendesk和Hubspot之类。建立解决方案以帮助组织知识库的其他科技公司包括ProProfs，Helpjuice和Instrktiv等公司。

在这方面，Salesforce是有趣的战略投资者：它本身尚未在社区和服务云中构建类似的东西，因此Zoomin是提供该选项的密切合作伙伴。 （该初创公司还与许多其他平台集成，例如Oracle的服务云，Zendesk，Jira，SharePoint等。）

“ Salesforce Ventures支持企业云公司提出的大胆构想，因此我们很高兴支持Zoomin改善产品内容体验的过程。我们相信Zoomin的创新团队及其增加内容可访问性的愿景，” Salesforce Ventures International合伙人兼负责人Alex Kayyal补充说。

投资者尤其对像Zoomin这样的公司可能扮演的角色特别感兴趣：随着我们中越来越多的人在远程工作，客户服务查询比以往任何时候都要多，这给分类和回答问题的系统带来了很大压力。 这提供了机会。 Bessemer Venture Partners的合伙人Amit Karp在一份声明中说：“数字化转型的时代显然已经达到了产品的内容。” “随着技术产品内容的继续呈指数级增长，Zoomin允许企业利用此内容作为战略资产。”