Facebook说它在小型企业中与苹果站在一起。 它的一些雇员不相信它。

作为其“为小企业说”的一部分，Facebook在主要报纸上投放了一系列全页广告。针对苹果的运动。

上周二，Facebook推出了其描绘为小企业全面防御的功能。在主要报纸上刊登整页广告并创建鼓励人们“为小型企业说说话”的网页时，这家社交网络巨头认为，苹果移动操作系统的变化将阻止家族企业以人群为目标，从而削弱家族企业的地位。在线广告。

但是，这家市值7500亿美元的公司的公共关系工作呈现出与小型企业的统一战线，但根据内部评论和向员工发表的演讲的音频，一些Facebook员工抱怨他们所谓的虚假伪劣的自我服务运动。由BuzzFeed新闻提供。苹果公司的iOS 14移动操作系统发生了变化（要求iPhone所有者选择允许公司在其他应用程序和网站上进行跟踪），这对Facebook造成了伤害，一些员工在公司的私人留言板上争辩说，他们的雇主只是在使用小型企业作为盾牌。

一位工程师在回应Facebook内部广告副总裁丹·列维（Dan Levy）关于该活动的内部帖子时写道：“感觉我们试图通过隐瞒同情的信息来掩饰做坏事的正当理由。”

这不是两家公司第一次纠缠在一起。 2018年，苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）批评Facebook跟踪网络中的人员以收集针对性广告的数据，此后Facebook首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）推迟了。但是，此举代表了一次全面的攻击，因为Facebook试图让小型企业与规模达2.2万亿美元的iPhone制造商抗衡。

Facebook的赌注很高。分析师预测，该公司今年的广告销售额将达到创纪录的800亿美元，而本月初与员工共享的内部数据表明，该社交网络从未有更多的广告客户。在2020年的最后六个月中，该公司每月活跃付费广告客户超过1,260万，高于今年上半年的1,190万，而其每周广告价值增长了26％，达到23亿美元。

苹果计划要求iPhone所有者选择跨应用跟踪，网络将减少Facebook收集的数据量，从而可能导致广告效果不佳和收入下降。这种变化发生在社交网络巨头对其业务面临前所未有的威胁之际，因为州和联邦监管机构已威胁要通过一系列反托拉斯诉讼来拆分该公司。

Facebook还面临着小型商业广告商的公开投诉，这些广告商对于未能提供足够的客户支持并停止经常销售假冒产品的欺诈广告感到沮丧。

“ Facebook发言人Ashley Zandy对BuzzFeed新闻说：“自从开展这项工作以来，我们从世界各地的小企业那里听到了消息，他们担心这些变化将如何损害他们的业务。 “由于对于[中小企业]来说是关键时刻，我们将继续与公众和我们的员工分享这些故事。”

在周四为解释反苹果运动而进行的内部谈话之前，Facebook员工询问或投票了几个问题，这些问题的重点在于努力对社交网络已经破烂的形象的影响。最受欢迎的问题表示怀疑或关注。

“我们是否不担心我们保护[中小企业]的立场会适得其反，因为人们将其视为'FB保护自己的企业'？”阅读一个投票最多的问题。

另一人说：“人们想要'隐私'。” “反对在这里的FB将被冷嘲热讽地对待。我们是否知道这将是糟糕的公关，＆amp;决定继续发布吗？”

“我们如何挑选一条看起来不太自我服务的消息？”一位员工问。

Facebook产品营销副总裁Graham Mudd在回答中说，该公司在营销材料上“非常明确”，并与分析师和媒体通话，称苹果的iOS更改“确实对我们产生了财务影响。” （Facebook的“为小型企业说出来”网页并未提及跟踪更改将如何影响社交网络。）

穆德说：“我们不会试图把它扫干净。” “我们是一家有利可图的大公司，我们将克服这一困难并调整我们的产品，等等。但是，受到这一冲击的真正的人是小型企业，这就是我们为什么要使他们成为信息重点的原因。”

在实时聊天中，许多Facebook工人参加了会议，以表示他们对演示中的小企业企业家的支持。赞迪说，在活动中发言的企业主没有得到时间上的补偿。

几位员工对该演示文稿不服气。有些人不了解苹果的变化将如何对小型企业产生负面影响，而有人说，Facebook破坏苹果的隐私政策的尝试使其成为“传统的特洛伊木马病毒”。

该员工写道：“我们不会……是唯一未经允许就可以追踪人员的人，任何公司都可以做到这一点，即使是规模较小的初创企业和恶意行为者也是如此。”

该人批评了Levy在公司内部留言板上Workplace上的帖子。

“我一次又一次听到的是，“这对企业不利”，我真的很希望高层人士明确地说：“如果人们不了解我们，他们会变得更好。如果我们不必向他们解释自己，如果他们没有选择加入或退出我们的做法的话，如果我们尽可能地在有趣的功能后面掩盖它，然后让他们了解他们写道，在分享英国喜剧节目的一个模因时，纳粹官员问道：“我们是坏人吗？”

Levy的帖子吸引了其他内部评论家。一名员工写道，苹果公司并未阻止追踪，只是要求用户自觉选择要追踪。

一名工人说：“为什么我们不能如此选择加入，以致人们同意这样做。” “我想到了可能使人们加入的十二个想法。例如，为什么FB无法创建自己的Prime版本，从而为您提供购买折扣？”

在回应有关他的帖子的讨论时，利维说，竞选活动“与我们的商业模式无关”。

他写道：“这是苹果公司的营销工作，并说服您替我们服务，以便他们可以决定互联网的工作方式-甚至超出设备范围。” “我是从事技术工作的乐观主义者，因为我认为技术可以成为使访问民主化和创造机会的杠杆。包括针对企业。而且，如果您认为这将停止使用个性化广告。 。 。好吧，那我不同意。”

Facebook还遭受了小型企业的批评，这些企业表示，该公司缺乏客户服务以及对自动化的过度依赖正在伤害他们。 10月，在一年中最大的电子商务销售季度中，由于公司称自动化错误需要几天甚至几周的时间才能解决，因此小型企业广告客户和代理商错误地禁用了其Facebook广告帐户。据彭博社报道，这个问题在本月再次发生。

由BuzzFeed News获得的Facebook年终内部广告团队报告庆祝通过部分自动化来节省客户服务费用。该报告称，与前六个月相比，Facebook的每起支持案例成本降低了30％以上。

运营Foxwell Digital并帮助管理一个致力于社交媒体广告的Facebook集团的营销人员安德鲁·福克斯韦尔（Andrew Foxwell）告诉BuzzFeed新闻，他本季度与50个人受错误帐户禁令影响而受到影响。他说：“要强调的是这些都是小型企业和人们依靠该平台工作的工作。”

一位Facebook员工在Workplace上说，错误的广告帐户禁令和疲弱的客户支持表明该公司未能遵守该广告系列的消息。他写道：“ [他们]强调说，当我们不为小型广告商提供人工客户服务支持时，我们可能并不会竭尽全力'为小型[企业]站起来。”