展示社区投资回报率的新SaaS指标

许多DevRel和社区团队都在努力证明其活动如何影响收入等关键指标。

我们最近了解到OpenView Partners提出的一项新的SaaS度量标准，我们认为它可以提供帮助，因为它可以在更广泛的业务环境中关联社区活动的结果，并有助于显示社区对业务增长的影响。

它被称为自然增长率（NRG），从本质上讲，就是“在没有进行任何尝试的情况下，公司的增长速度如何—在依靠销售和营销方面的增量投资之前。”这是等式：

NRG = 100 x年增长率x有机签约额x产品的ARR％

换句话说，如果您的公司立即停止了付费搜索，横幅广告，销售团队的出站努力以及大型营销活动，那么增长将以多少迅速增长？

事实证明，许多公司都在问这个问题，这为DevRel和社区团队创造了通过影响NRG发挥作用的绝佳机会。

NRG的存在是通过结合非付费流量和以产品为中心的加售来衡量产品的增长能力，例如邀请队友和升级计划。这些是社区团队已经影响的领域，但是大多数团队并没有很好的方法来交流他们的努力的影响。我们认为NRG是讲故事的一种方式。

在Orbit，我们认为社区通过生成有机签约来提供业务价值的一种方式，其副作用是从产品中推动ARR。

如果您有一个高度参与的社区，并且拥有热情的用户，那么无论您的公司是否积极参与，他们都会继续互相参与。

只需查看Airtable的社区论坛即可。它每周看到数百个职位，其中绝大多数参与来自非Airtable社区成员。如果Airtable小组停止回复邮件一个月，社区将继续运作。

搜索引擎将继续为那里发生的讨论建立索引，其他用户将继续找到有用的社区生成内容。该内容将推动更多的使用，并导致更深的产品使用和对付费功能（例如Blocks）的兴趣，从而导致产品内升级。换句话说，NRG将增加。

在Orbit模型中，重力是一个社区的吸引力，该社区的作用是保留现有成员并吸引新成员，我们认为这是公司领导层应该跟踪的关键高层指标。

它基于影响力和爱意，因此重力的增加意味着两件事。

首先，这意味着社区已经增强了提高其对社区及其周围产品的了解的能力（达到）。其次，这意味着社区通过PR，内容创建，积极的讨论等等（爱）提高了活动水平。

收入是最终目标，但是如果社区团队试图直接影响收入，则他们冒着以销售为中心的策略疏远用户的风险。随着所有人离开社区，重力将下降。

对于大多数社区而言，收入是高引力的自然二阶效应。只要想一想冰淇淋蛋筒。圆锥顶部的勺子越大，滴下的冰淇淋越多。随着社区的发展，随着重力的增加，更多的用户将最终进入采用渠道。

这意味着DevRel和社区团队应该专注于发展社区的Reach and Love，从而提高引力，从而导致更多的自然签约。

在大多数情况下，较高的重力会导致更多的自然签约，从而增加收入。

我们认为证明社区活动影响的一种有效方法是计算NRG并显示社区和DevRel的贡献。

因此，我们认为DevRel领导层应将NRG视为其报告的指标，并清楚地说明社区和DevRel的投资如何推动这一重要指标的发展。

DevRel团队需要专门为我们的学科创建的工具和模型，而不仅仅是从其他领域采用的工具和模型。

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