亚马逊，沃尔玛告诉一些消费者跳过不需要的物品的退货

Amazon.com Inc.，Walmart Inc.和其他公司正在使用人工智能来决定处理退货是否具有经济意义。对于廉价商品或大型商品，这些商品会产生高昂的运输费用，退还购买价格并让客户保留商品通常更便宜。

在Covid-19大流行期间，随着亚马逊和其他一些连锁店的普及，这种相对较新的方法被更广泛地采用，因为在线购物的激增迫使公司重新考虑如何处理退货。 ＆＃34;有关此问题的咨询太多，您将在未来几个月内看到它的兴起，＆＃34; Narvar Inc.首席执行官Amit Sharma说，该公司为零售商处理退货。

华盛顿州的洛里·安德森（Lorie Anderson）试图退还网上购买的Target化妆品和从沃尔玛（Walmart）购买的电池时，感到非常惊喜。连锁店给她退款，但告诉她保留物品。

＆＃34;它们很便宜，并且通过邮件退回它们在财务上没有多大意义，＆＃34; 38岁的安德森女士说。收拾箱子放到邮局或UPS上很麻烦。这是我不必担心的一件事。＆＃34;

塔吉特公司的一位女发言人说，零售商向顾客退款，并鼓励他们在少数情况下捐赠或保留该物品，该公司认为这种选择比退货容易。

沃尔玛的一位女发言人说，选项是专为不打算转售的商品而设计的，由客户决定购买历史，产品价值和退货处理成本。

根据Narvar的数据，2020年返回的电子商务套餐数量比2019年增长了70％。纳瓦尔（Narvar）估计，增长的一半以上来自电子商务销售额的增长，而四分之一以上的增长是购物者的结果。不想将网络订单退回实体商店。百分比较小的原因是人们没有得到正确的尺寸-要么是因为他们的体重在大流行期间发生了变化，要么是他们对品牌的尺寸不熟悉。

商业房地产服务和投资公司世邦魏理仕（CBRE Group Inc.）的数据显示，仅在过去的假日季节，电子商务的回报总额就可能高达705亿美元，比过去五年的平均水平增长了73％。

咨询公司ShipMatrix Inc.称，在假期期间处理了创纪录的30亿个包裹之后，美国邮政服务和快递公司现在正在接收需要回邮的箱子，其中包括200万个在圣诞节后才抵达的箱子。公司。

联合包裹运送服务公司（United Parcel Service Inc.）预计1月4日当周收益将比去年同期增长23％。

联邦快递公司（FedEx Corp.）表示，过去六个月的退货量创下历史新高。但是，送货公司营销副总裁瑞恩·凯利（Ryan Kelly）表示，由于大流行期间在线购物增长的很大一部分来自购买必需品，因此退回的订购商品的百分比略低于正常水平。 ＆＃34;电子商务的热潮不是鞋子，而是尿布。凯利先生说。

业内高管表示，送货公司正在与零售商合作，通过提供消费者可以带给零售商的可扫描代码（例如接受退货的Walgreens或UPS商店）来帮助他们降低成本。沃尔玛允许在线购买商品的购物者安排联邦快递提货的时间。

Locus Robotics首席执行官Rick Faulk表示，根据物品的不同，处理在线退货的费用可能在10到20美元之间（不包括运费），该公司使用机器人帮助自动退货。

＆＃34;返回商店要便宜得多，因为零售商可以节省运费，这可以节省成本的15％到20％，＆＃34;福克先生说。他说，在线退货率大约是实体店购买商品的三倍。

福克说，在过去的几年中，零售商敦促购物者将在线订单返还给商店，这不仅是为了降低成本，而且是为了增加销售量，因为顾客往往会在那儿进行额外的购买。考虑到零售商的容量限制以及一些消费者不愿意频繁封闭的公共空间，今年这样做是有问题的。

进入商店而又不感到焦虑的日子已经一去不复返了，所以我几乎所有的退货都是通过邮寄方式进行的，＆＃34;住在费城的布列塔尼·康纳说。

她最近试图退还从网上宠物零售商Chewy Inc.购买的16.91美元的猫用安全带，因为它太小了。耐嚼的告诉她捐赠安全带到一个动物收容所。它退还了她的钱，并给她寄了一个更大尺寸的新安全带。 ＆＃34;我喜欢，＆＃34;康纳女士说，她32岁，从事公共关系工作。

来自北卡罗来纳州夏洛特市的长老会牧师扬·埃德米斯顿（Jan Edmiston）订购了错误版本的书，书名为《我们之间的谎言》。她买了一本同名的惊悚片，而不是一本反种族主义的书。亚马逊没有要求她退回，而是发出了退款并告诉她保留退款。

＆＃34;亚马逊赚多少钱才能吸收这些错误？埃德米斯顿女士问。她一直在使用错误订购的书来支撑笔记本电脑以进行Zoom通话。她计划将其赠予。

人们这样做是为了运动，而不仅仅是为了赚钱，＆＃34;网络安全公司Sixgill的分析师Yuval Ben-David说。

本戴维先生说，最常见的方法是声称一件物品没有到达或有缺陷。然后，犯罪分子使用社会工程技术试图说服零售商发放退款。他说，在骗子中，一种常见的技巧是声称害怕在大流行期间签收包裹，因为担心赶上Covid-19。

根据Sixgill的说法，在过去的一年里，关于退货欺诈的所有暗网讨论中，约有四分之一集中在亚马逊上。 犯罪分子说，如果该帐户是新开的，亚马逊的算法更有可能检测到欺诈行为，据本·戴维先生说，这导致了较旧帐户的二级市场。 道琼斯＆amp; 2021年（c）版权所有 Company，Inc.