跳转至导航跳转至搜索过度选择或选择超载[1]是一种认知障碍，人们在面对许多选择时很难做出决定。这个术语由Alvin Toffler在1970年出版的《 Future Shock》一书中首次引入。 [2]
当有许多等效选择可用时，就会出现选择过多的现象。 [3]由于错误选择可能带来许多潜在结果和风险，因此决策变得不知所措。太多太多几乎同样好的选择令人费解，因为必须权衡每个选择与最佳选择的选择。通过可用的选项数量来满足选项的需求可以用倒置的＆＃34; U＆＃34;描述。模型。 [4]在此模型中，没有选择会导致非常低的满意度。最初，更多的选择会带来更多的满足感，但是随着选择数量的增加，它就会达到顶峰，人们往往会感到更大的压力，困惑和对选择的不满。尽管较大的选择集最初可能很有吸引力，但较小的选择集却可以提高满意度并减少后悔。选择的另一个组成部分是对时间的感知。在有限的时间限制下，广泛的选择集似乎更加困难。 [5]
选择的例子包括增加的大学选择，职业选择和预期的恋爱关系。这些增加的选项中的许多可以归因于现代技术。在当今社会，我们可以轻松获取更多信息，产品和机会。
选择过载并非在所有情况下都是问题，必须先满足一些先决条件才能产生效果。 [6]首先，做出选择的人不得对项目类型或类别有明确的优先选择。当选择制造商有偏好，选项的数量对最终的决策和满意度的影响很小。 [6]其次，选择集中不得存在明显的主导选择，这意味着所有选择都必须被视为具有同等质量。一种选择不能比其他更好。优先选择权和不那么理想的选择权的存在将导致更满意的决策。 [6]第三，只有在对选择集不熟悉的人中，选择分类（数量）与满意度之间存在负相关关系。这意味着，如果做出选择的人在主题方面具有专长，那么他们可以更轻松地对选项进行分类，而不会因选择而感到不知所措。 [6]
在选择较大的情况下，决策者比选择较小的决策者更喜欢决策过程，但他们对决策负有更大责任。 [3]尽管如此，更多的选择会导致对决策的不满和遗憾。 [3]在出现大范围情况时，责任感会引起认知失调。 [5]在这种情况下，当做出的选择与应该做出的选择之间存在精神差异时，就会导致认知失调。更多选择会导致更多的认知失调，因为这增加了决策者做出错误决定的机会。这些大范围的情况使选择者既感到愉悦又感到不知所措。这些相反的情绪会导致认知失调，并使选择者的动机降低，从而无法做出决定。这也使他们无法利用心理过程来增强自己选择的吸引力。 [5]分配用于做出决定的时间也会影响个人对其选择的看法。大量选择集和少量时间导致对该决定产生更多遗憾。如果提供了更多的时间，则在大型情况下进行选择的过程会更加有趣，并且在做出决定后会减少后悔。 [3]
当人们为另一个人选择时，选择超载被逆转。波尔曼发现过载是上下文相关的：从许多替代方案中进行选择本身并不会降低动力。 [7]波尔曼发现，对自己和处于危险中的其他人来说，选择是否有所不同并不总是一种情况，而是“根据对积极和消极信息的选择性关注。”证据表明，监管关注点有所不同对于其他人而言，相比于决策中的自我。因此，与自我决策相关的各种心理过程可能会有实质性的影响。 [7]
在个人决策者中，预防的重点被激活了，与许多选择（即选择超载）相比，人们在选择了少数选择之后更加满意自己的选择。但是，个人在担任代理决策者时会遇到反向选择超载效应。 [7]
过度选择的心理现象最常见于经济应用。当前市场上有无限的产品。起初，具有更多选择（例如，大量的商品和服务）似乎很有吸引力，但选择过多会使决策更加困难。根据Miller（1956）的说法，消费者一次只能处理七个商品。之后，消费者将必须制定应对策略以做出明智的决定。 [8]这可能会导致消费者的优柔寡断，不满意，甚至根本无法做出选择（购买）。 [9] [10] [11] [3]艾尔文·托夫勒（Alvin Toffler）指出，随着选择变成选择，“更多选择的自由”。变成相反的“非自由”。客户通常在没有充分研究自己的选择的情况下做出决定，而这通常可能需要几天的时间。 [11]当面临太多选择时，尤其是在时间限制下，即使做出选择会导致更好的结果，许多人还是宁愿根本不做选择。
早在1970年代中期，研究就支持了感知的和现实的过度选择的存在。 [9] [11]半个世纪以来，从肥皂到汽车，各种品牌的数量一直在稳定增长。 [11]仅举一个例子（肥皂和洗涤剂的不同品牌），美国一家普通超市提供的选择数量就从1950年的65种增加到1963年的200种，到2004年的360种。选择越多，时间越长它需要做出决定。 [11]
选择购买包括两个步骤。首先，消费者选择商品。其次，消费者在分类中选择一个选项。在成功执行这些步骤时，种类和复杂性的重要性各不相同，导致消费者决定进行购买。 [12]
多样性是分类的积极方面。在感知的第一阶段即决定阶段选择商品时，消费者希望获得更多品种。
复杂性是分类的负面影响。当消费者需要从分类中选择一个选项时，复杂性对于做出选择的第二步很重要。当一个品种中做了一个单独的项目进行选择，太多的品种增加了复杂性。这可能导致消费者延迟或选择退出决策。 [12]
做出购买决定时，图像将作为一个整体进行处理。这意味着他们需要较少的精力进行处理，从而使消费者感觉到信息处理速度更快。 [12]消费者更喜欢这种视觉快捷方式来处理，称为“视觉启发式”。由Townsend设计，无论选择多大的设置大小。图像增加了我们的各种选择。如前所述，在选择商品的第一步时，选择好商品就可以了。另一方面，以使组成句子的单词被分别感知的方式来处理语言描述。就是说，我们的思想使我们不断加深理解。在种类更多的较大选择集中，使用口头描述会降低感知的复杂性。 [12]
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