深入了解由欺诈性印度呼叫中心的骗子实施的技术支持骗局，这些骗局由匿名的YouTuber Jim Browning公开

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2019年12月的一个下午，一个年迈的祖母凯瑟琳·兰格（Kathleen Langer）独自一人住在田纳西州的克罗斯维尔，接到一个人打来的电话，说他在她的计算机制造商的退款部门工作。他解释说，打电话的原因是要退还该公司欠Langer的抗病毒和反黑客保护的退款，该退款已卖给了她，现在已终止。朗格（Langer）热情友好，不记得购买有问题的计划，但是在她这样的年龄，她并不完全相信自己的记忆。她没有理由怀疑呼叫者，呼叫者讲印度口音，说他的名字叫罗杰。

他要求她打开计算机，并引导她完成一系列步骤，以便可以远程访问它。当兰格（Langer）问为什么这是必要的时，他说他需要从她的机器上删除公司的软件。他告诉她，由于保护措施已终止，因此将软件保留在计算机上可能会导致其崩溃。

在他使用TeamViewer程序访问她的桌面后，呼叫者要求Langer登录银行接受$ 399的退款，他打算将这笔款项转入她的帐户。他说：“由于我们系统的技术问题，我们将无法退还您信用卡上的款项或邮寄支票。”兰格（Langer）尝试登录失败两次。她没有经常进行网上银行业务，也记不起她的用户名。

沮丧的是，呼叫者在计算机屏幕上打开了银行的网上银行注册表格，为她创建了新的用户名和密码，并要求她填写所需的详细信息-包括她的地址，社会安全号码和出生日期。当她输入最后一部分时，来电者注意到她几周前已年满80岁，并祝她生日快乐。 “谢谢！”她回答。

提交表单后，他尝试登录Langer的帐户，但失败了，因为Langer的银行（与大多数银行一样）仅在与请求客户的客户进行验证后才激活新创建的用户ID。呼叫者询问Langer是否可以去银行解决问题。 “银行离您家有多远？”他问。

几个街区外，兰格回答。但是，由于是傍晚，她不确定到达那里后是否会开放。呼叫者注意到银行直到4:30才关门，这意味着她还有45分钟的时间。 “他非常坚持，”兰格最近告诉我。在她的计算机屏幕上，呼叫者在银行输入了他要她说的话。他说：“不要告诉他们有关退款的任何信息。”她是说她需要登录以查看其对帐单和付款单。

朗格不记得我们说话时是否开车去银行。但是那天下午晚些时候，她拨打了电话给她的电话，告诉他她不能及时到银行。他建议她第二天早上回去。到目前为止，Langer开始对来电者有所怀疑。她告诉他，如果他再次联系她，她将不接电话。

“您在乎计算机吗？”他问。然后，他将一个名为“锁定我的电脑”的程序上传到了她的计算机上，并使用她看不到的密码锁定了它的屏幕。当她抱怨时，他变得好战。他告诉她：“您可以打电话给警察，联邦调查局，CIA。” “如果您想像平时一样使用计算机，则需要按照我告诉您的步骤进行操作，否则您将失去计算机和金钱。”当他终于挂断电话，重申要第二天打电话给他时，朗格感到很震惊。

几分钟后，她的电话又响了。该呼叫者介绍自己为Jim Browning。他说：“试图说服您登录网上银行的人仅是一件事，那就是他想窃取您的钱。”

Langer感到疑惑，这位新来的来电者似乎带有强烈的爱尔兰口音，但知道她刚刚进行的对话。 “您确定您不属于这个小组吗？”她问。

他回答说，同样的骗子也把他作为攻击目标。但是，当他们尝试与她的计算机进行远程连接时，他设法保护了对他们计算机的访问。数周以来，这种远程连接使他能够像在Langer上一样窃听并记录呼叫，此外还可以在诈骗者的计算机屏幕上捕获活动的可视记录。

他说：“我将为您提供解锁PC的密码，因为它们每次都使用相同的密码。” “如果您键入4-5-2-1，则将其解锁。”

对于大多数人来说，像Langer接到的电话一样令人烦恼或焦虑。根据FBI的互联网犯罪投诉中心的说法，诈骗受害者向其报告的总损失从2017年的14亿美元增至2019年的35亿美元。去年，应用程序Truecaller委托哈里斯民意调查对大约2,000名美国成年人进行调查，发现22％的受访者表示，他们在过去12个月内因电话欺诈而蒙受了损失； Truecaller预测，多达5600万美国人可能因此受害，损失近200亿美元。

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当L.在监视诈骗者的计算机时遇到正在进行的诈骗时，L。会尝试记录并破坏该诈骗，有时使用他的实时访问来撤消诈骗者对受害者计算机的操纵。他试图与受害者联系，以警告他们在损失任何金钱之前，就像凯瑟琳·兰格（Kathleen Langer）一样。

L.的有关此类情节的视频获得了数百万的观看次数，这使他成为了不露面的YouTube明星。他说，他希望自己的功绩能够教育公众并阻止骗子。他声称，他已通过电子邮件发送给印度执法部门，以分享他针对特定呼叫中心收集的证据。除了一个例子，他的询问只引起了形式上的回应，尽管去年，警察在英国广播公司（BBC）进行的一项调查中，突袭了L.在德里郊外古尔格拉姆（Gurugram）所确定的一个呼叫中心。

在进行Skype对话时，L。会不时开始监视骗子和商标之间的呼叫，让我听。在某些情况下，我还会在后台听到其他呼叫中心员工的声音，其中有些人进行类似的呼叫，其他人互相交谈。 chat不休引起了一个繁忙的工作场所，让我想起了我在加尔各答新闻室的深夜，我在25年前开始了我的新闻事业，只是这些年轻人和妇女通宵达旦地将人们带离许多时区。过去，当骗子打电话给我时，我试图哄骗他们告诉我有关他们的事业，但从未成功。现在，我想在L.的帮助下，我可能会比较幸运。

我于2019年底飞往印度，希望访问L.已确定为骗局的一些呼叫中心。尽管L.他发现了许多来自德里，海得拉巴和其他印度城市的技术支持骗局，但L.坚信加尔各答（基于他注意到的活动数量）已成为此类欺诈活动的资本。我非常了解这座城市，因为他在1990年代中期每天都用英语来报道犯罪现场，所以我发现，比起印度大多数其他地方，在这里追踪骗子的机会会更好。

我在笔记本上带了L.在旅行前几天里确定的一些地址，这些地址可能是一些骗局的始发地。因为IP的地理位置地址-确定与互联网连接相关的地理坐标-并不是一门精确的科学，我不确定它们会带来任何骗子。

但是我确实有一个与这些景点之一相关的人的身份，一个年轻人，名字叫Shahbaz。 L.通过匹配网络摄像头图像和在他的计算机上找到的几个政府颁发的ID来识别他。他ID上的家庭住址与L.根据I.P.地址，作为他运营的呼叫中心的站点，这表明该呼叫中心位于他居住或附近的地方。那使我感到乐观，我会在那里找到他。在我11月，即我加尔各答访问之前几周，Shahbaz打来的电话录音中，我听到他试图在渥太华赶一个女人，然后在美国成功恐吓然后逃走了一个老人。

尽管像这样的骗子这样的人是负责通过电话操纵受害者的人，但它们仅代表着数十亿美元的犯罪行业的外表。 F.B.I. Fune的Puneet Singh说：“进行诈骗的呼叫中心雇用各种分包商。”担任美国驻新德里大使馆法律事务专员的代理人告诉我。其中包括电话号码的卖家；开发恶意软件和弹出式窗口的程序员；和钱mu子。由于诈骗行为的不断发展-最近，我收到了“美联储系统执法部门”的电话，要求提供有效的逮捕令，而不是我一年前收到的虚假的社会保障局的电话-很明显该行业拥有创新者份额。

这种活动在印度似乎蓬勃发展的原因与2000年代初之后该国合法信息技术服务行业增长的背后原因大致相同，当时许多美国公司（如微软和戴尔）开始将客户支持外包给印度工人。随着发达国家越来越多的公司看到了可以从远程购票到银行业务的远程迁移的相同服务的经济优势，该行业迅速发展。印度的讲英语的人口众多，从而降低了劳动力成本。

由于该国绝大多数呼叫中心都从事合法业务，因此那些不能隐藏的呼叫中心就不会出现。在德里附近的Cyber​​ City或加尔各答附近的盐湖V区等闪闪发光的钢结构和玻璃高层建筑的迷宫中，这是在全国各地兴起的众多商业区中的两个，旨在培育I.T.业务-不可能将处理美国航空旅客查询的呼叫中心与每天针对数百名美国人的欺诈性报价降低其信用卡利率的呼叫中心区分开来。

警察会定期镇压似乎非法的行动。在我到达加尔各答之后不久，警察突袭了盐湖的五个呼叫中心，官员们说这是在进行技术支持骗局。呼叫中心的员工被指控冒充Microsoft代表。在这家科技公司提起诉讼之前，警方进行了突袭。近年来，这家印度公司越来越多地向印度执法部门施加压力，要求其采取行动打击滥用该公司名称的骗子。我从市警察局高级官员穆里达·夏尔马（Murlidhar Sharma）了解到，他的团队几个月前就袭击了加尔各答的另外两个呼叫中心，以应对类似的投诉。

“微软来找我们之前已经做了大量工作，”现年40多岁的夏尔马（Sharma）悄悄地对我讲话。该公司在突击行动中向警方提供了帮助，沙尔玛对此特别感激。警察常常缺乏处理这类案件的资源。 “这些人非常聪明，他们知道如何隐藏数据，”夏尔马说到骗子。他说，很大程度上是由于微软的帮助，调查人员得以在突袭后一个月内向法院提起诉讼。试验已经开始，但可能会持续数年。至少到目前为止，呼叫中心已经关闭。

夏尔马指出，先发制人的袭击无法取得理想的结果。他说：“我们的问题是，只有在抱怨作弊时我们才能采取行动。” 2017年，他和他的同事没有投诉就主动突袭了一个呼叫中心，并逮捕了几人。沙尔玛说：“但是后来法院就想，‘警察为什么要突袭这些地方？’法官要求受害者提供陈述，尽管与美国和英国的当局进行了联系，但警方仍无法获得受害者的陈述。

被发现的机会渺茫，甚至面临被起诉的机会更加渺茫，这似乎在骗取一种职业选择，尤其是那些缺乏资格在印度经济放缓的情况下找到合法工作的人。印度的教育机构每年会招募超过150万名工程师，但根据一项调查，只有不到20％的人配备了与他们的培训相关的职位，从而留下了大量的大学毕业生-更不用说，受过教育的青年男女-挣钱谋生。这部分可以解释为什么由小团体运营的呼叫中心在居民区中突然出现。加尔各答警察局副局长阿帕拉吉塔·赖（Aparajita Rai）告诉我：“这种罪行最糟糕的是，它正变得越来越流行。” “越来越多的年轻人正将青春期的关键岁月投入到这一方面。每个人都想要快钱。”

在加尔各答，我遇到了当时23岁的Aniruddha Nath，他说他在呼叫中心工作了一个星期，他很快意识到自己从事欺诈活动。纳斯神情忧郁，羞涩的笑容断断续续地淡化了他说话时的庄重。纳斯（Nath）在当地一所大学攻读工程学学士学位时，他借了贷款到那儿学习。该公司坚持要求他立即加入，月薪约为200美元。纳斯（Nath）要求我不要透露公司名称，因为他担心自己会合法地曝光自己。

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