为什么我对UX失去信心

多年来，我一直相信UX。所谓的“用户体验”网站，应用或其他数字产品的广告可能会拼写成功与失败之间的区别。毕竟，简单，直观或便捷的UX可以使客户的生活更好，同时实现团队的目标-通常是更高的利润或更低的服务成本。

在1997年，我凭借对UX的信念创立了Creative Good。多年来，这种信念被证明是正确的。公司从为他们的客户更好地（实际上，实际上是更好）的产品中获得了实质性收益。我称之为1997年至2007年的第10个十年：在线UX的黄金时代，当时公司愿意投资倾听客户的意见，以便更好地为他们提供服务。零售，金融，医疗保健，旅游和其他部门都对改善有所兴趣。

事情在2008年发生了变化，在金融危机期间，第2个十年开始了，我称之为“幻灯片”。从2008年持续到2018年，用户体验团队在组织中的影响力逐渐减弱。有许多因素在起作用，但主要因素是从华尔街到硅谷的金融化专家的外逃。突然“快速致富”导致2008年崩溃的思维方式已被大型高科技公司的高层领导所采用。现在最重要的是数据和算法，而不是UX。 UX充其量只是用户的肤浅之物。

我记得2014年的某个时刻，就在十年20的中期。我在我的书“客户包括”中做了一个演讲，该公司是旅游行业的一家大公司。 UX团队负责管理这家旅行巨头的数字化业务，之后将我拉到一边进行私人问答。他们对我的讲话不满意：他们说，可以确保我们可以进行研究，听取客户意见并提出改进建议。但是，如果领导层不仅无视我们的建议，而是告诉我们做点不同的事情怎么办？我永远不会忘记任何评论。 ＆＃34;我们对用户撒谎，＆＃34;一位烦恼的UX设计师告诉我，他解释说，领导层定期命令UX团队创建有意误导的设计。显然，它有助于提高利润。

我想我对这位沮丧的设计师做出了回应，我的书解释了内部政治作为＆＃34; The Organization＆＃34;的重要性。是本书的最后一部分。但是，设计师以及整个UX团队都值得怀疑。现在，在UX十年2中，这个团队度过了幻灯片：UX在数字组织中的影响力下降。没有书或团队讨论会改变公司内部的动力。 UX充其量只能减轻运行该节目的数据支持工程带来的明显危害。

重新定义是从几年前开始的第3个十年，直到今天仍然有效。如果Decade 2中的幻灯片导致UX的减少，那么Decade 3将UX转变为全新的学科。我一般来说是要告诫的是，当然还有一些出色的团队仍在练习＆＃34; good UX。但是，当今由大技术怪兽领导的高科技行业中的更大趋势，是一种与用户联系的全新方式。

我认为UX越来越不符合用户体验的原始含义。取而代之的是，今天的许多纪律，就像在大型高科技公司中实践的那样，可以用一个新名称更好地描述。

一个完美的例子是Amazon Prime取消流程。我是在两周前从伊莎贝拉·葵（Isabella Kwai）的《纽约时报》的故事中学到的：挪威的一个消费者权益组织已经投诉亚马逊关闭Prime订阅的过程非常困难，不便。这是原始投诉，其中包括以下内容（强调我的意思）：

取消过程很长，由六个单独的页面组成。在每个单独的页面上，即使他们已经开始终止协议的程序，也会促使消费者保持其主要会员资格。 。 。 。这种不确定性通过必须滚动页面来进一步增强，页面上充满了文本和图形，以显示取消成员资格将意味着失去许多好处。

这个例子看起来似乎并不多：取消过程通常很麻烦，即使在互联网公司中也是如此。 （早在2006年，AOL就曾以不礼貌地拒绝客户取消订单的要求而成为全国新闻。）但这是不同的。

我们必须记住，亚马逊曾经是在线UX的领导者。多年来-肯定是在在线用户体验的头十年中-杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在每次采访，每一个新闻报道中都提出了自己的策略：客户体验，客户体验，客户体验。贝佐斯一再断言这是一家公司，狂热地致力于为客户服务。而且它奏效了：没有早期的专心致志，今天就不会有亚马逊的庞然大物。

但是现在，亚马逊已经采用了一种新型的用户体验，如亚马逊Prime取消流程所示。什么应该是一个带有“取消我的订阅”的页面？链接现在是一个六页的过程，其中包含＆＃34;黑暗模式＆＃34; -误导用户的欺骗性设计技巧-不必要的干扰。这不是偶然的。相反，这是Decade 3的重点，亚马逊上有一个训练有素，薪水高的UX组织，该组织正在积极努力欺骗，利用和伤害用户。 UX已经从倡导用户转变为积极与用户抗争，现已彻底转变。兴趣。为了提高利润，UX已经变成了对用户的利用。

亚马逊并不是独一无二的。我已经写了很多有关Facebook，Google和其他科技巨头的文章-例如，从上个月起按名字叫罪魁祸首。但是，亚马逊在UX方面处于领先地位，其余的技术行业通常紧随其后。

不仅仅是大型高科技公司。由斯坦福大学领导的该学院为UX的转变提供了哲学基础。我的专栏Juul和设计思维的败坏（2019年10月24日）描述了＆＃34;设计思维如何＆＃34;由斯坦福大学的学校提倡的，为硅谷对人类的剥削提供了至关重要的合理化依据。在Juul的情况下，对同情的欺诈性声明用作公司真正目标的烟幕，该目标是使用受d.school启发的产品设计来吸引，捕捉新一代的尼古丁使用者并从中获利。 （幸运的是，该公司的明星最近倒下了-请参阅我在Juul上的媒体饮食教学大纲。）

UX邪恶的重生带来了惊人的成本。它远远超出了取消Prime的愚蠢麻烦，甚至超出了我所写的大技术犯罪。最终，将UX变成对健康有害的学科，使人才和专业知识从本可以而且应该得到更多帮助的项目中流失了。

一个令人发指的例子来自纽约市：我们的疫苗网站无法使用。来自《纽约时报》：狂热的繁文Tape节面对想要接种疫苗的老年人（1月14日）。在Twitter上，Hee Jin Kang讲述了一种个人经历：“我一直在努力为我的父母（年龄在65岁以上）申请支持”，缺少集中式网站令人无奈。＆＃34; （请阅读Kang的整个主题以对该程序进行沸腾的描述。）

在世界上最大的一次公共卫生危机中，纽约无法建立可用的疫苗网站。经过25年的网络发展，电话-1950年代技术-是我们的最佳选择。可耻。

当我们的社会在数字平台上运行时，我们正进入一个危险的时代，UX并没有引领确保这些工具可用的方式。尽管训练有素（薪水最高）的UX专业人员致力于优化在线用户的利用和欺骗，但纽约人仍然死于Covid，因为没有简单的方法来安排疫苗访问。

对于仍希望帮助他们的用户并且没有有害的商业模式的少数团队，请与我联系。我还在这里，Creative Good还在这里，随时可以提供帮助。我在《简单的技术伦理》（2020年7月23日）和我的《包括客户》一书中都发表了自己的世界观，但我的观点并不多。多亏了Big Tech的腐化影响，UX才经常用于开发。

•小说家乔纳森·莱瑟姆（Jonathan Lethem）这周在我的每周电台节目《泰通尼克》中是我的客人，他在谈论他的新书《逮捕》，该书描述了屏幕变暗时的世界，尽管硅谷剥削的一种体现仍然存在。查看播放列表，收听整个节目（您可以跳至访谈），或下载播客。

•说到Techtonic，上面的angle鱼图像让人想起我和Greg Harrison创造的我的2019 Techtonic T恤设计。 （已不再提供，但很快将有新的Techtonic T恤供WFMU支持者使用-敬请期待。）

•我在我的网站GoodReports.com上写了关于最佳消息传递应用程序的文章，该指南是利用硅谷服务的替代方法的指南。 （无论您做什么，都不要使用WhatsApp或Facebook Messenger。） •关于GameStop股票的不太可能上涨的消息，这是目前的财经新闻中心：Pam Martens今天写道，Reddit用户被操纵以使高盛和其他公司受益。 在华尔街，剥削仍然很活跃。 -Mark Hurst在Good Reports上阅读我的无毒技术评论收听我的播客/广播节目：techtonic.fm订阅我的电子邮件新闻快讯订阅我的待办事项清单，内置隐私功能