Symend获得4300万美元用于建立一个平台，以帮助客户避免账单违约

Symend建立了行为分析，将其与客户互动产品集成在一起，以帮助他们确定在支付账单方面遇到麻烦的客户，然后建议采用其他支付方式以防止他们完全违约，该公司已经获得了4300万美元的融资。

这笔资金是其B系列的扩展，B系列于去年5月关闭，使该轮融资总额达到9500万美元，自2016年成立以来为加拿大卡尔加里初创公司提供了超过1亿美元。

Symend没有透露其估值，但是与Tiffany Kaminsky（初创公司CMO）共同创立公司的Symend首席执行官Hanif Joshaghani表示，这是在投资于解决方案以帮助支持客户寻找解决方案的企业中出现的“大规模上升”之后的很难付款。

他在接受采访时说：“客户的不确定性非常高，服务提供商没有能力以有效地引起客户共鸣并能使他们放心的方式来支持大量的咨询。”

该初创公司一直主要与电信，金融服务，公用事业和媒体领域的客户合作，并声称拥有北美三分之二的主要电信提供商以及一家跨国银行作为客户。

去年，Symend表示，它有望在2020年底之前与1亿客户（即其客户的客户）合作，我们正在询问该公司是否已经超过这个数字。

这家初创公司的目标是双重的：它可以确定客户何时难以支付账单，并为客户提供除了简单的延期付款之外的其他选择，许多人推迟了解决该问题的计划。

同时，Symend的解决方案不仅仅在于避免延期：该公司的解决方案旨在为客户服务运营中流量巨大的公司提供帮助和替代方案。

但是，延期仍然是关键点：去年，大多数服务提供商一直在提供延期作为其避免违约的第一线方法。但Joshaghani表示，他认为延期“可能会给客户带来虚假的财务安全感”。

该公司在7月对500名用户进行的一项调查发现，到2020年4月至2020年7月之间，账单支付滞后的人增加了27％，而这些人通常平均会支付三张账单：至少一项支付了55％贷款; 37％的抵押/租金落后； 21％的信用额度落后； 52％的信用卡付款落后。

缺少付款和任何个人财务困难通常不仅与没有金钱联系在一起：可能会有工作损失，疾病，家庭麻烦，以及背后的原因为何某人发现自己错过了账单截止日期。

因此，Symend试图采取一种敏感的方法来确定何时出现问题并加以解决。

Joshaghani指出：“鉴于Symend的主要目标是使客户免受负面影响，因此我们与客户一起部署了战略，以确保客户获得支持并有权采取行动，并避免在延期期间堆积账单。” “通过向客户提供富有同情心的沟通，自助服务工具和灵活的还款方式，Symend帮助领先企业在原本充满不确定性和压力的时间内为客户提供了积极的体验。通过使客户能够通过数字工具采取行动，Symend缓解了不堪重负的呼叫中心带来的压力，提高了客户满意度，降低了运营成本，并帮助客户在收款之前解决了到期的账单。”

如前所述，Symend的员工大约是25％的行为科学博士学位，但并未详细介绍其运作方式或评估客户的方法。它使用来自企业本身的数据，并将其与第三方资源结合在一起（与许多基于AI的金融科技公司可能用来例如权衡某人以特定利率获得特定贷款的资格的数据来源不同） 。

Kaminsky指出，在业务的最后一年中，该公司对其算法和分析进行了更多投资。

她说：“使用我们的行为告知算法，Symend可以识别和区分客户行为的关键变化，从而根据个人的独特偏好来个性化和优化交互。” “ Symend的AI / ML模型通过将来自客户互动的见解与所采取措施的历史数据相结合，进一步迈出了一步。这些见解有助于Symend发现潜在的心理和行为特征，从而确定哪种参与策略将对行为产生积极影响。”

然后，为了捕获客户的情绪并进一步迭代这些策略，她说，Symend使用NLP处理模型根据提供的对通信的响应以及在自助服务工具中对情绪进行自动分类。她说：“我们的指标的最终目标是建立持续正面的品牌体验，远远超出应有的账单，这就是我们的AI / ML模型使用情感分析和参与度评分的原因，”她说。 “这最终确保沟通能够与客户的独特和不断变化的需求产生共鸣，从而创造出始终如一的积极体验，从而留住客户。”

展望未来，该公司将利用这笔资金继续招聘，尤其是在国际范围内，重点是在拉丁美洲和亚太地区开设业务。它还将投资扩大产品范围，以包括客户保留和获取工具，同时还将加大投资以扩大产品范围，以帮助人们避免账单违约。

Inovia Capital合伙人丹尼斯·卡维尔曼（Dennis Kavelman）在声明中说：“我们坚信Symend的使命是通过帮助客户避免收款来为企业增加持久价值。”他们的方法具有差异性和有效性，因为它结合了行为科学和数据科学，为每个客户提供个性化的方法。通过这项新的投资，Symend获得了充分的资金来执行其全球扩展战略，并与许多行业的大型企业合作。”