Maya是一家专注于亚洲无障碍医疗保健的初创公司，为区域扩张筹集了220万美元种子资金

这笔资金将用于向Maya远程医疗平台及其国际扩展推出新产品。 Maya最近在斯里兰卡启动，并已开始在印度，巴基斯坦和中东国家测试其服务。它还计划进入东南亚。

Maya的数字助理使用自然语言处理和机器学习技术，该技术可以回答与健康相关的基本问题，并确定是否需要将用户转给人类专家。它拥有大约1000万唯一用户，目前在其平台上拥有300多家获得许可的医疗保健提供商。

创始人兼首席执行官Ivy Huq Russell在吉大港和达卡长大，然后移居英国上大学，并于2011年创办了Maya，是一个博客，提供医疗保健信息。当时，Russell从事金融工作。她刚生下了第一个孩子，她的母亲最近被诊断出患有乳腺癌。罗素（Russell）告诉TechCrunch，她意识到在孟加拉国寻求医疗服务面临着许多挑战，包括经济障碍，医疗服务提供者短缺以及前往诊所的旅行时间长。

她以提供可信赖的健康信息为目标开始Maya，但很快意识到该站点的访问者需要更多的支持。许多人通过WhatsApp，电子邮件或网站的聊天框发送了消息，包括性虐待，强奸和家庭暴力的幸存者。获得孟加拉国非政府组织BRAC的资助后，Maya的团队开始开发一款应用程序，以将用户与医疗信息和专家联系起来。

拉塞尔说：“我们非常专注于两件事。” “我们如何以他们的语言建立对社区的信任，因为以他们习惯使用的语言进行交流非常重要。同时，我们意识到，一旦开始收到成千上万的问题，如果我们只有50名计算机打字专家，我们将无法扩大规模。”

为了支持孟加拉语和地方方言，Maya花了两年多的时间专注于开发其自然语言处理技术。它与数据科学家和语言学家合作，并参加了Google Launchpad的加速器程序，致力于令牌化和培训其机器学习算法。 Russell说，现在Maya能够以孟加拉语对50个主题的基本问题提供自动答案，准确率达到95％。迄今为止，该平台已处理了四百万次查询，其中约一半由其AI技术回答。它还致力于NLP技术，以支持乌尔都语，印地语和阿拉伯语。

许多问题与性健康或生殖健康有关，该平台还发现有关心理健康的问题有所增加。这些是用户经常不愿寻求现场咨询的主题。

“在孟加拉国长大，我们得到了最低限度的性教育。学校没有课程。最近一两年来，我们也开始看到很多心理健康问题，因为我认为我们在谈论心理健康方面取得了良好的发展。”罗素说。她补充说：“很自然，无论他们不能去公开询问传统医疗系统中的问题，他们都会来问我们。”

来自男性的咨询也越来越多，他们现在约占Maya用户的30％。许多人问有关节育和计划生育的问题，或者如何支持伴侣的医疗问题。为了保护用户的隐私，会诊进行了端到端加密，专家只会看到随机生成的ID，而不会看到个人信息。

为了了解是否需要将某人转给人类专家，Maya的算法会根据查询的语气来考虑查询的长度，复杂性和紧迫性。例如，如果有人键入“请，请帮助我”，他们会自动定向到某个人。有关心理健康的大多数问题也已发送给专家。

拉塞尔说，玛雅人的方法是对身体健康和心理健康采取整体方法，而不是将它们视为单独的问题。

“人们不仅问身体健康问题。他们还问：“我戴着头巾，我想去跑步，但我真的很尴尬，”罗素说。 “这听起来像是一个非常正常的问题，但实际上是一个非常棘手的问题，因为它每天都会影响他们的心理健康。”

该公司的目标之一是使应用程序易于访问，使人们在寻求支持时更加自在。拉塞尔说：“从字面上看，当用户有孩子时，我们已经将糖果送到了我们的办公室。” “这些是我认为Maya在将身体和精神健康状况结合在一起时所表现出的个人风格。”

该公司目前正在使用不同的获利模型。一种是企业对企业的销售，将Maya定位为软件即服务平台，雇主可以将其作为福利提供给工人。服装制造业是孟加拉国最大的出口部门之一，许多工人是年轻女性，符合Maya的典型用户群。该初创公司与Marks and Spencer，Primark和孟加拉国服装制造商和出口商协会（BGMEA）合作。

另一种B2B途径是与提供Maya福利的保险提供商合作。 在直接面向消费者方面，Maya最近推出了高级服务，包括应用内视频咨询和处方交付。 在COVID-19大流行期间，需求急剧增加，现在每10秒处理一次咨询。 罗素希望即使大流行消退后，许多用户仍将继续使用远程医疗服务。 她说：“他们真的看到了在您面前拥有医生的好处。” “对于患有慢性病的人来说，这很容易，因为他们不必每周去某个地方，而且他们的监控和收集的病史的事实也对普通用户有所帮助。”