Gravy为其服务筹集了450万美元，该服务可帮助订阅企业收回失败的付款

通常，以订阅为动力的企业会尝试使用技术来纠正此问题，例如，发送自动电子邮件。但是，Gravy开发了另一种解决方案，将其在美国的保留专家与可以提醒他们付款失败的技术相结合。然后，它将整个系统作为软件包出售给使用Gravy作为自己的劳动力扩展的客户。

新一轮的融资是Gravy的第一笔机构投资，由伯明翰的阿灵顿家庭合伙人（Arlington Family Partners）领导，这是东南部为数不多的家族办公室之一。它也是与Gravy联合创始人，首席执行官Casey Graham和幕僚长Renee Weber的私人联系，因为该公司管理着先前收购的收益。

实际上，Gravy实际上是从更早的业务开始的，即Rocket Company，一家教会的教练和资源提供商，后来退出了私募股权集团Ministry of Brands。

“我们在上一家公司花了两年时间解决[付款失败的问题]，并创建了一个技术支持的解决方案，在该解决方案中，我们利用实际的人来收回订阅失败的付款。通过这样做，我们得到了比原始报价高5倍的报价，因为我们解决了付款失败的问题，”格雷厄姆指出。

他首先假设其他订阅业务也在做同样的事情，但后来发现许多订阅业务都没有。取而代之的是，他们倾向于使用自动化手段来解决该问题，这只能弥补大约15％至20％的失败付款。

这些纯技术解决方案无法正常工作，因为客户通常会拒绝公司的自动电子邮件，Graham说。但是，客户的确对个人服务做出了回应-但这是许多新兴且快速发展的企业所无法承受的，因为他们在增长和规模上投入了更多的精力。

Gravy为他们提供了自动化和内部雇用之间的中间地带。公司通过按固定费用（根据交易量分层）以订阅的方式与Gravy签约。费用从低端的997美元到高端的8,000美元不等。然后，Gravy与客户自己的支付产品和处理器，其订阅管理器以及他们可能用于管理订阅的任何其他解决方案（如Stripe，Braintree，Recurly，Keap（Infusionsoft）等）集成。它甚至在公司的Slack上建立了一个Gravy频道，以便更好地与公司员工进行沟通。

最终结果是Gravy的团队感觉像是业务本身的一部分，而不是一些合同工。

一旦建立，Gravy的团队将根据客户的喜好使用电子邮件和文本来亲自联系付款失败的客户，以尝试更新其卡信息。因为它与客户紧密合作，所以专家还可以提供诸如“住宿奖金”之类的优惠和其他优惠，这些优惠可以帮助带回原本不愿回头的客户。例如，在COVID期间，Gravy还提供了其他选项，例如客户可以跳过几个月的时间以及其他更具个性化的选项，以满足客户的特定需求。

“当我们入职[客户]时，我们会创建一个包含三种不同反应的同理心脚本，或者是我们与客户进行谈判以赢得该客户的机会。” Graham解释说。他说，这之所以有效是因为人为因素-人们知道当他们与一个真实的人交谈时，而不是一个自动化的脚本时才知道。

自2017年成立以来，Gravy已扩展到300多个客户，其业务收入可能从200,000美元到250,000美元不等，订阅的年收入可能高达1亿美元。这些客户要么在B2B领域（例如B2B内容订阅或技术教育和认证）中运营，要么在B2C领域中运营。特别是，Gravy受到许多“盒装”订阅服务（提供将一盒产品运送到客户家中）以及B2C教育和在线课程的利用。

迄今为止，Gravy已处理了超过600万笔失败的付款，并赢得了1.75亿美元的失败付款订阅。该公司现在的任务是到2023年退还10亿美元的失败付款。Graham预计，Gravy今年的MRR也将超过100万美元。

值得注意的是，Gravy的保留专家不是“傻瓜工人”或承包商，他们是有福利的全职员工。他们可以在任何地方雇用，格雷厄姆说这是一种竞争优势。

尽管从技术上讲是亚特兰大地区的一家创业公司，但格雷厄姆和韦伯住在亚特兰大市中心以北50英里处。

格雷厄姆说：“我住在一个农场，被告知我们处于不利地位，因为我们不在亚特兰大科技界的中间。” “但是现实是，这对我们来说是一个巨大的优势，因为我们的战略一直是在全美国的小城镇招募最优秀的人才。此外，他补充说：“松弛是我们的总部。”

这一策略使Gravy还可以雇用几名军人家庭成员，由于他们必须定期搬家，他们经常很难找到连贯的工作。这导致他们经常从事演出工作，而不是全职工作。

“零工经济-这些公司不致力于那些人。他们不在乎他们，不管他们是否工作。这是一场演出，”格雷厄姆说。 “ Gravy在薪水，福利方面向他们承诺……这是我们感到非常自豪的。”他说，Gravy的薪水从$ 55,000起。

有了新的资金，Gravy计划在年底之前将其83人的团队扩大到150人左右，扩大其客户获取努力，并进一步对其产品进行投资。从长远来看，他认为Gravy还可以帮助有其他需求的企业，包括初学者的自愿离职，甚至将来的客户服务和客户成功。