Yelp将信任和安全放在首位

着眼于本地业务评论和信息，您可能会认为Yelp相对而言不会遭受其他社交媒体平台所困扰的错误信息。但是，当然，Yelp评论本身就很重要，因为它们会对企业的利润产生重大影响。

与其他在线平台一样，Yelp依赖于软件和人工管理的混合。在软件方面，主要任务之一是将评论分类为“推荐”和“不推荐”。信任与安全部门产品经理Sudheer Someshwara告诉我，可能不建议进行审核，因为它似乎是由有利益冲突的人撰写的，或者可能是企业要求的，或者可能是来自没有经验的用户之前没有发布过很多评论，“我们只是不了解有关用户的足够信息，无法向我们的社区推荐这些评论。”

Someshwara说：“我们非常重视公平和正直。” “ Yelp的任何员工都没有能力推翻软件做出的决定。甚至包括工程师。”

他补充说：``无论是否与我们合作做广告，我们对所有业务都一视同仁。''

因此该公司表示，去年，用户发布了超过1,810万条评论，其中460万（约25％）不被该软件推荐。 Someshwara指出，即使不推荐评论，也不会将其完全删除-用户只需要在单独的部分中查找它即可。

确实可以进行删除，但这是用户运营团队应聘的地方之一。作为Trust andamp; Legal的副总裁，安全Aaron Schur解释说：“我们确实使企业和消费者都可以轻松举报评论。确实，以这种方式标记的每条内容都会由现场人员进行审核，以决定是否应将其删除以违反我们的准则。”

Yelp表示，去年，由于违反公司政策，约有710,000条评论（占4％）被完全删除。其中，有超过5,200个因违反平台的COVID-19准则而被删除（除其他外，他们禁止审阅者声称自己与企业签有COVID合同，或者抱怨口罩要求或批评企业因安全法规而不得不关闭） ）。从5月25日到今年年底，又有13,300人因威胁，淫荡，仇恨言论或其他有害内容而被移除。

用户运营部副总裁Noorie Malik承认：“当前发生的任何事件都会传到Yelp上。” “人们转向Yelp和其他社交媒体平台发表意见。”

但是表达政治信仰可能与马利克所说的Yelp的“指导原则”即“真正的第一手经验”相抵触。因此，Yelp开发了可检测页面上异常活动的软件，并且在认为存在“操纵分级和评论的巨大尝试”时还将添加“消费者警报”。例如，它说，与媒体有关的事件同比增长了206％。

这并不是说您不能在评论中表达政治观点，而是评论必须来自第一手经验，而不是因阅读负面文章或有关该公司的愤怒推文而被提示。 Malik补充说，有时候，这意味着团队正在“以我们同意的观点删除内容”。

一个例子说明了这种区别：Yelp将删除似乎由媒体报道驱动的评论，表明企业主或雇员的行为举止种族主义，但同时，它还在2020年12月用“被指控的企业”标记了两家企业种族主义警告”，反映“来自企业主或雇员的令人震惊的种族主义行为的确凿证据”。

Someshwara表示，除了查看个人评论和活动高峰以外，Yelp还将执行“定位操作”，以发现发布欺诈性评论的团体。

实际上，他的团队显然关闭了与审核环相关的1200个用户帐户，并向其他平台报告了将近200个组。并且它刚刚推出了一种更新算法，旨在更好地检测和推荐来自这些群体的评论。