近40％的美国消费者对在线评论的信任度低于五年前

毫无疑问，具有数百或数千个五星级评论的产品或服务将比总评论较少或平均星级较低的产品或服务卖得更好。

但是，近年来的一个显着趋势是消费者对这些评论的信任度不断下降。关于如何可以轻松地为评论付费或伪造评论的报道不计其数。随着这些趋势在在线商务中变得越来越普遍，有道理的是，消费者将逐渐对评论失去信心，因为它是评估购买决策的可靠方法。

为了确定近年来这种信任是否改变以及改变了多少，Reviews.com消费者研究团队对在线评论中消费者信任的趋势进行了研究。对1,044名美国居民进行的一项调查显示，他们对消费者评论的信心很高，发现了一些明显的趋势。

44％的消费者表示，他们对在线评论的信任程度与五年前相同。

7.6％的人表示不确定或没有强烈的意见。

信任度下降的趋势可能会加速，有60％的受访者表示他们认为在线评论的质量正在下降。

2017年，有84％的美国消费者表示信任在线评论。与上述研究相比，很明显信任度正在大幅下降。

产品或业务倾听者的崇拜者撰写的所有五星级评论和好评如潮的评论必须是一个好兆头，对吗？

虽然一家公司或产品可能已经获得了近乎完美的评级，但CNBC于2020年报道说，虚假评论正在迅速上升。整个商业行业都致力于为品牌和服务提供虚假或付费评论，并且需求量很大。虽然很难找到确切的数字，但来自不同来源的估算表明，有10％到40％的在线评论都是假的。尽管大多数主要品牌声称主动消除假评论，但这可能是一个很难解决的问题。

跟踪假评论的困难部分之一就是定义什么才算是假评论。当然，虽然只要有人付钱给他们从未使用过的产品或服务提供五星级评价，就很容易将其称为虚假。

有人可以免费获得该产品的评论，这可能会激发更积极的评论（在某些情况下已明确同意）。

在订购产品或使用服务后，将向某人提供现金奖励以撰写五星级评论。

虽然要求消费者对产品或服务进行评论并没有错，但直接这样做的动机常常会混淆客观性。此外，这使得区分真实评论和假评论变得相当困难。

CNET在2019年撰写了关于发现虚假评论的指南，其中提供了有用的提示和工具来发现虚假评论。

过滤评论并阅读得分较低的四星级和三星级评论也总是值得的，以便获得最诚实的反馈。 连续查找一批五星级评论； 这通常表示评论是付费的或虚假的。 查看评论者的个人资料（如果有），以查看他们完成了多少评论，以及哪些产品类型。 如果看起来像是一个真实的人，没有评论的模式，那很可能是诚实的评论。 另外，您也可以转向值得信赖的网站，这些网站以诚实透明的方式对产品进行评分和评价。 值得信赖的网站清楚地表明了与之合作的广告商或产品，并从中获得收益。 Reviews.com是这些网站之一。 Reviews.com不仅会披露广告商和编辑政策，而且还会以一种客观且可量化的方法对产品和服务进行评分，以一到五分的方式为其评分。