在杰夫贝奥斯设计哲学上采访了十几名设计师，为什么零售基础设施，而不是工业设计，是亚马逊的真实遗产

Jared Ficklin是一个杰出的设计公司的秘密团队的一部分，它通过帮助设计，从亚马逊，火手机开发一个流域设备。火手机将成为亚马逊抵达设计世界。 Kindle是一个突破性的电子书阅读器，当然。但它太实用是一种欲望的对象，这类预算零售商所期望的预算设备。开发优质智能手机可以将亚马逊提升到苹果的罕见空气中，将其转化为一个可以携带令人难以驾驶的东西的公司。这对杰夫贝斯来说很重要。正如他在早期的备忘录中所说，他希望亚马逊像客户一样像苹果或耐克一样“被爱”，被认为是“酷”。

“风险拍摄很酷。思考大很酷。意外很酷，“他写道。

Ficklin在秘密条件下工作了几个月，他以前从未经历过：在法拉第笼或电气化的房间内，带有阻挡无线信号的墙壁。这种安全级别确保无需无线信号即可进入或输出对产品的信息。八个完美清洁的人体，致力于在几个月内留在该房间所需的笔记本电脑上，最终渗透了这种空间，具有不可避免的生物气味。当他的团队访问亚马逊的西雅图办事处时，他们被禁止采取Ubers，理论上可以追踪，甚至通过同一入口进入建筑物，以免鹰眼报告者通知。

Ficklin从未在与Bezos本人见面，但他有反馈 - 特别是屏幕需要3D，更多的3D，具有从屏幕弹出的图形和动画。这对Ficklin和大多数专注于用户体验的设计师来说是不合逻辑的。毕竟，即使是一个图书馆也堆叠在干净的平行中的书籍是有原因的。但是，团队分配了大量的电话处理资源，以将用户面部的位置三角划分给屏幕，以创建视差效果。这是一个荒谬的投资，对单身肤浅的功能，没有有形用户的利益。

“我们开始召唤这个杰夫手机;我们觉得我们基本上是杰夫贝斯的电话，“菲克林笑着说。 “我们正在慢慢设计一部亿万富翁科技公司所有者。但是当时有三个，而两个[蒂姆厨师和比尔盖茨]已经有自己的电话。这是谁，这款手机被销售到了吗？“

由于在一个“酷”功能上的过度索引中的ezoS的战略错误，火力手机在很大程度上翻开。至今，亚马逊设计很少提到与Apple和Nike等心爱的公司相同的呼吸，甚至是谷歌，微软和三星等机械巨头。

虽然Bezos是一种开放性的，而且往往是本能思想家 - 许多设计师告诉我们，他们真的很喜欢和他一起工作 - 他没有把亚马逊转变为一家设计的公司，并在洞察力和持洞中洞察力设计师。这很重要，因为设计领导的公司一直击败行业标准，更快地增长收入并提供更多的回报股东。在一项研究中，设计领导的公司在2004年至2014年间比赛率胜过了S＆amp; P指数在2004年至2014年间的219％。设计的价值主张的主要部分是过程。设计师确定创建解决方案的问题。

另一方面，亚马逊通常在命名问题之前经常识别解决方案。有时这种方法有效。但经常，它没有。它创建了一个具有令人惊讶的隐藏成本的生态系统。 “亚马逊永远不会成为设计领导的公司。它在他们发货的产品质量方面很明显。虽然设计仍在那里蓬勃发展，但我不相信这是公司核心DNA的基础，“前亚马逊设计师在几种产品上密切合作。 “只是因为”客户痴迷“并不意味着对质量和设计严谨的投资。”

Bezos的设计哲学反映了他更广泛的业务方法，并使雄心为雄心壮志，对客户体验造成了强烈的关注。他对亚马逊的徽标的工作表明，他在这个过程中的本能如何是无价的 - 这是公司的一个令人尖锐的徽标，在这一天笑着装饰每个盒子亚马逊船只。

1999年，乔安妮陈和品牌识别公司特纳的大卫特纳德沃思与贝佐斯坐下来谈论重新设计亚马逊的标志。至少有十几位高管在一个大型会议桌周围侧翼了首席执行官。贝佐斯在一边坐在中间，陈和特纳在另一侧坐在中间。

亚马逊当时的标志就像是90年代后期的大多数互联网标识。它为仍然掌握了Web浏览器的文化读出完整的“Amazon.com”，在这个词下面有一个皱眉的橙色旋转。亚马逊仍然为销售书而闻名，很快就会进入销售CD的业务。但Bezos花了这一刻来解释，第一手和在一个非歧视协议下，他计划接下来参加公司。

“我们被告知亚马逊最终会卖掉太阳下的一切。他也许没有使用这些确切的话语，但他说，“我想用徽标沟通的东西是我公司将成为一切的零售商，”“陈说。 “我们就像，'好吧，对。你认为你曾经卖过的最古怪的事情是什么？“因为客户谈论大目标，我们按下它们。

“我认为他说'露台家具。'David Turner和我互相看着，是的，是的！他们永远无法在线销售家具！“

虽然令人难以置信，但Bezos的简短明确了。首先，不要将亚马逊置于刚刚出售书籍的公司，因为它会销售一切。其次，传达客户服务至关重要。

几个星期后，陈和特纳用几个选项回来了，他们呈现的第一个想法是贝塞斯的最爱。你会认出它，因为它仍然是亚马逊今天使用的标志。它读取“亚马逊”，用这个词下方的橙色微笑箭头，箭头从A到徽标中的z指向的箭头，这意味着亚马逊将从A到Z销售所有内容。设计团队指出的微笑符号，可以在没有亚马逊这个词的一天功能。

“贝佐尔]只是发光，真的只是欣赏喜悦，表达他喜欢它，”陈说。 “他把手撞在桌子上说，”这就是它。“他起身离开了。他的SVP说，'坚持下去，我们不想研究这个吗？“他笑了他的蓬勃发展，蓬勃发展，说'任何不喜欢这个徽标的人都不会喜欢小狗。”他走了出去。“

Bezos稍后在徽标上给出了更具体的反馈，但调整很小，陈说他认为该团队成为该过程中的专家。 Bezos唯一强大的推动力是关于Turner Duckworth提出为亚马逊的内部使用的Turner Duckworth的一些双色文具，它以黑色和橙色为特色的亚马逊标志。

“他说，'我的客户在哪里受益于双色文具？让我们做一个色彩的文具，'“陈召回。 “这就是激光的重点是如何。他希望一切都追溯到客户满意度。“

亚马逊的名称现在是许多物理产品的代名词，就像几代回声和火电视一样。但是在2004年，当亚马逊开始在Kindle上开始发展时，它从未在Kindle项目之前制造硬件，并且为ezzos提供了学习方式的机会。该项目展示了Bezos自己的哈布里斯和谦卑的平衡，因为原来的Kindle同时既有卑微和宏伟。

亚马逊的产品诞生于公司的秘密Lab126集团内。 Lab126通过当前估计有3,000名员工，使其成为世界上最大的内部设计群体之一。 （亚马逊拒绝评论这件作品或确认实验室的头部计数。）

2004年，Lab126创始人Gregg Zehr是一位前苹果工程师和棕榈阶，正在从头开始建造他的团队。因此，他在Pentagram的合作伙伴那时是苹果公司的前任工业设计主任罗伯特布伦纳击中了罗伯特布伦纳，以担任该项目的外部顾问。 （布伦纳稍后会继续发现赞扬的设计公司弹药，它创造了由Dre到Ember Coffee Mugs的节拍的产品。）“杰夫真的非常掌握在这个项目上，”布伦纳召回。 “我觉得他度过了愉快的时光。”

在两年的发展过程中，布伦纳和他的团队大约会见了十几次。 “显然，他希望不仅可以推动产品，还要学习，并了解产品开发过程以及如何运作，”布伦纳说。 “实际上，他可能看到了这个未来，他们在那里他们正在创建各种各样的设备来访问[亚马逊]服务。”事实上，Bezos每周花10小时拍摄Kindle会议，痴迷于亚马逊自己的字体，书记的细节。

“我可以记住花费数百小时的[用贝罗斯]关于Kindle的前面，包装上的几十个小时，以及UX当你拆箱设备时的内容。我可以记住花费数百小时的皮革案件，“亚马逊的供应链前VP副总裁Mark Randall说，与工业设计团队紧紧奏效。 “皮革盒的内部由超细纤维制成，他会揉搓它，揉捏它，从而确保它在它发货之前绝对完美。他只是令人难以置信的[细节导向]。“

早期做出一些决定，就像Kindle会有一个电子墨水屏幕，因为它在阳光下可以清晰，就像真正的论文一样。其他主题是更大的辩论。

Bezos坚持不懈地，他希望该设备拥有键盘，而不是作为一个主要是一个屏幕的时尚设备。 “我们作为设计师并不赞成前期键盘。 。 。 。有一个QWERTY键盘感觉不像阅读设备。显然，杰夫赢得了这个论点，“布鲁纳斯笑着说。 “如果你认为当时这个时代最成功的设备之一是黑莓。在任何高管中都无处不在。杰夫有他的黑莓手机，并认为键盘真的很好地执行。“

Bezos认为键盘对搜索至关重要，亚马逊的关键消费者行为，他确定他一定会直接转换为设备。而且由于其他新兴触摸技术团队尝试了，如力量和电容性抵抗，太欠发达，布伦纳最终同意贝佐斯致电，因为他记住了用户的需求。

另一个大决定是如何将书籍下载到设备。 Kindle有Wi-Fi，但蜂窝调制解调器将使Kindle成为可以在任何地方下载书籍的完全无法阻止的连接设备。问题是，谁将为其电子书阅读器支付无线订阅？

“我记得这次会议在杰夫说，”你知道，我想把无线成本埋入这本书的成本，“”布伦纳说。 “他在业余时间讨论了提供纸质书与电子书的成本相对相似，因此让我们把它放在那里，作为这本书的成本的一部分。”

仔细检查原始Kindle的工业设计，这是一个狂野的对象，时间在很大程度上被遗忘了。其设计是不对称的，装置的右边缘刻上握住右手。屏幕下面生活了一个大键盘。屏幕旁边是滚轮和一个微小的镜子滑块，以显示您在页面上的位置。设备的背面被象形文字覆盖。

“这是一个新的思想思想，这是一个新的Rosetta Stone，”Symon Whitehorn说，在设计的布伦纳一起工作，不确定如果狂热过度自由于Bezos或其他执行官，则不确定。

但作为当Kindle看起来的最大值主义者，它的功能是为了易于使用而折叠。 Bezos抵制了亚马逊中许多人的推动，将Kindle转换为PDF编辑的生产力机器，并支持五角星的清洁剂，三件套方法到UI：商店，图书馆和阅读空间。这个UI范例仍然定义了今天的Kindle。 “没有人太好;每个人都足够好。布伦纳说，它有这种感觉。 “杰夫在开始时就像那样。他只是想确保人们有了访问。“

至于它的名字，“Kindle，”不是由意外发明的，而是由卡林·赫布马的周到的工作和她长期的丈夫，迈克尔·帕特里克克隆南，他们专注于苹果公司的丽莎电脑和Tivo盒等驯服产品。 （HIBMA也命名为此网站，有限公司。）

“贝佐尔]，一点，发表评论，他想做一些不会吹嘘的东西，而是小而谦虚，关于开始一些东西，”哈马说。 Kindle已经是哈马和克罗尼亚在早期探索中被标记的一句话。难怪这也是贝塞斯最终选择的词：这是在亚马逊开始更大的完美词。

Bezos对顾客的痴迷并不总是借出富有成效的设计过程。与摩托罗拉的合作失败是一个案例。

Bezos通过在进入开发之前，在甚至进入开发之前，他的员工写下新产品或功能的员工撰写新产品或功能，开始了产品工作。这是一种支持产品开发的一种方式，但结束希望确保消费者兴趣和满足的地方。这并不是大多数产品开发在主要设计工作室的工作原理，它首先识别一个问题并在第二个解决方案的实验。

在避免传统的产品设计方面，Bezos的方法使产品具有功能性，甚至未来的产品。但他们很少难以驾驭，他们有时是彻头彻尾的愚蠢。伟大的设计诞生于可辨别的需求，如产品所示，作为低技术作为Oxo蔬菜削皮器。洞察力（削皮器很难抓住）成为一种独特的设计（一个削皮器，带有一个像自行车一样的削皮器），随后成为标志性和难以录制的（削皮器两者都良好工作，看起来像地球上没有其他削皮器）。

当亚马逊正在考虑在2010年代开发自己的智能手机时，在火手机出生之前，该公司邀请摩托罗拉讨论潜在的合作。今天很容易忘记，但摩托罗拉在那个时代期间是电话设计中的省电。它占据了razr的一个。在iPhone之前，Apple在Rokr上击败了摩托罗拉为注定注定的协作。手机，首先计划持有超过1,000首歌曲并与iTunes无缝集成，就像iPod一样，设计有昂贵的存储，在Apple将歌曲降至100似乎破坏发射之前。在Apple灾难之后，摩托罗拉对与亚马逊的巨头合作，可理解地紧张。 （Apple没有回复评论请求。）

Jim Wicks，然后在摩托罗拉流动性的消费者体验设计的SVP，记得与亚马逊的会面持怀疑态度 - 即使在回想起来，这可能是两家公司的分水岭。 “贝佐尔”在那里。 。 。标志性会议。他绝对不会记住它，“威克斯说。 “但你可以说。你知道有人在会议中，有一个不和谐，不匹配吗？它甚至可能不是内容和想法。这是通过与我通常喜欢处理事物的方式不同的方式来处理。“

回顾，灯芯意识到摩托罗拉的传统方法可能并没有与ezox或较大的亚马逊团队共鸣，他们在产品浪漫上运行的少于实用性。 “我们的文化是由敏感的，产品，故事，以及我们如何做出伟大事物的方式驱动。” “[产品]是周到的策略，但也有这种强烈的情感推动你所相信的。这只是必须和解的不同方法。“

在那次会议之后，对话没有死亡，但伙伴关系从未被抓住了。 “有些东西有一些探索性，”威克斯说。 “但作为一个外卖，如果我们确实想要发生在那里，那么有一个明确的不匹配，我们如何在创新周围谈论这种过程。”

也许摩托罗拉避免了与火手机的另一个灾难性伙伴关系。也许摩托罗拉可能是制造火手机的票。无论如何，威克斯坚持认为，由于经验，他并没有想到任何亚马逊或贝多斯。 “有时我们可能认为亚马逊不是创造性的或以人为本的或消费者聚焦，”他说。 “但是男孩，他们对他们认为是消费者的人都痴迷。他们的方法在外部只是不有时候性感。“

在2014年7月至2015年7月至2015年8月期间，消防手机失望并消失了。失败了几个原因。通过650美元的手机，用抛光的iPhone定价它脚趾脚趾。在优先考虑新型UI过度功能时，它没有像星巴克和谷歌地图这样的MainStay应用程序就会启动。因此，亚马逊将价格降低了数百美元，然后在AT＆amp的合同提供了99¢。 “科技出版社有一个野外的火车出来的场所，”亚马逊供应链的前副总裁Randall回忆起兰德尔。 “杰夫就像，'呃，那没有成功。我们再次走了。“这样的东西就像最轻微的那样让他感到困惑。”

它有助于防火手机不需要成功。亚马逊不是苹果。它的设备通常在预算上定价，从未以为自己制作过obles。相反，它们是亚马逊各种数字服务的物理桥梁 - 而且最重要的是它的宗园零售商店。火手机有一个专用按钮，因此您可以扫描产品以在亚马逊上找到它。但是，与苹果公司提供了丰富的App Store的更广泛的可能性，该功能是近视。 Bezos希望出售作为苹果产品的“酷”的物体，以匹配的价格，但没有提供到达那里的功能。

不过，这是一个大胆的举动。亚马逊并不是一家始终如一的有利可图的公司进入2010年初;该公司直到2017年直到2017年并没有爆炸。然而，即使亚马逊在其数字零售业务中亏损的大部分资金，它也在继续投资Lab126，其中它只失去了更多的资金。

“当公司没有赚钱时，在Lab126中投入艰难的是，当公司没有赚钱是一个大战的举动，”兰德尔说，一路暗指回到Kindle日子。 “我是许多战略执行会议。 。 。 。即使[Bezos]被其他人挑战，他也是坚定的，“我要这样做。”他说，'硬件业务很难。这需要很长时间。我们现在最好开始加倍。“”当火手机没有锻炼时，它似乎教导了他的竞争优势：快速，便宜，设计的设计。

火手机很快跟回来。在古怪的，3D火警翻转的地方，回声可以说是一个制作界面主流的第一个设备 - 变得击中。这是一个很好的例子，谁有时能够从那个新闻发布愿景开始，并将其转化为人们会购买的产品，特别是有足够的时间进行修改。

在亚马逊的创新文化的核心生活中，生活的日本概念（或通常被翻译为“持续改进”）。您可以在几天内看到亚马逊的运输速度的价值，到两天，每天到同一天。通过在二十年超过二十多年的产品中砍伐产品，迭代实际上占据了创新。

随着2011年的，作为2011年，Echo及其助手在发展中，作为工程师的任务是弄清楚如何利用云和机器学习建立新的东西。 Bloomberg报道了核心技术推出了一个高度雄心勃勃，取消的增强现实项目。 Bezos Cites Star Trek作为一种灵感;他是一个长期的粉丝。 （当Bez.

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