康卡斯特争先恐后地修复错误，将一些用户的上传速度缩短20％

一些康卡斯客户昨天早上收到了一个不受欢迎的惊喜，当他们的上传速度突然从20Mbps降至16Mbps时。康卡斯特在其＆＃34;极端Pro＆＃34上提高下载速度;从600Mbps到800Mbps - 好消息，肯定 - 但是该计划＆＃39; S比较掌声20Mbps上传速度接收了同时的20％。

受到变化影响的客户抱怨康卡斯特，其中两个是昨天通过电子邮件发送给的。当我们将这些投诉通过康卡斯特公共关系时，发言人最初告诉我们，＆＃34;上游速度没有变化。＆＃34;但在我们指出，客户实际上是降低上传速度，康卡斯特进一步调查并发现它造成了一个错误，同时推出了一些计划的下载速度升级。

＆＃34;昨晚收到[下载]速度增加的客户现在应该看到其使用表中正确的上传速度，＆＃34;康斯卡斯昨晚告诉ars。 ＆＃34;当我们推动速度增长过夜时，有一个问题有如何配置上传速度，这就是为什么我们护理代理商使用的仪表和内部工具显示16Mbps的上传速度。一旦你通知我们，我们很快就会发现它，现在一切都应该正确。＆＃34;

康卡斯说，修复程序自动推出，所以客户不得不做任何事情。 ＆＃34;在不到24小时的时间内，客户会看到上传速度略微慢，＆＃34;康卡斯特告诉我们。 ＆＃34;这个问题只影响了我们在我们的中央市场中获得的客户，他们接受了这一[下载]速度从600Mbps增加到800Mbps。＆＃34;

Comcast Overprovisions速度使客户常常比他们的广告计划州更长。这一策略可以减少用户投诉，这意味着客户＆＃39;上传Weren＆＃39;当昨天＆＃39的错误命中时，必须将一直剪切到16Mbps。

康卡斯特告诉我们，该问题影响了阿拉巴马州阿拉巴马州，阿肯色州，佛罗里达州，格鲁吉亚，伊利诺伊州，印第安纳州，肯塔基州，路易斯安那州，密歇根州，密西西比州，南卡罗来纳和田纳西州。康卡斯特经常让网络一次改变一个地区，所以我们假设其他州的客户将获得下载速度，稍后是他们已经没有＃39; t已经存在。

上传速度切割对客户和康卡斯特顾客服务代理商昨天早上和下午展示了康卡斯特的客户服务代理。

＆＃34;我打电话，不得不与三个不同的代理商交谈，然后终于是一个主管，＆＃34; Wesley，佛罗里达州劳德达堡的康卡斯特顾客昨天下午告诉Ars。 ＆＃34;他说他们整个早晨都在打电话......他说我的下载高达800Mbps，我应该感激。我解释了我现在因Covid而在家工作，并将我的日子发布日期，并需要我的上传速度。然后，他试图谈谈我的计划到演出，每月20美元，我可以＆＃39; t。没有警告，没有降价，只有这种阴暗的移动只会震惊。＆＃34;

另一个顾客在密歇根州密歇根州的兰辛，联系我们昨天早上同样的问题，称他看到他的帐户中的速度和速度测试，确认了更高的下载速度和更低的上传速度。 ＆＃34;我刚刚与[康卡斯特]交谈，＆＃34;他告诉我们。 ＆＃34;他们的文档表明它应该是20Mbps上传，但他们能够在我的帐户中确认它是16Mbps。他们继续前进并为它拨到了票。＆＃34;

速度测试Andrew于周六发生变化前几天跑，速度为713Mbps下降和24Mbps，高于广告的600 / 20Mbps - 康卡斯特＆＃39;在本文前面提到的过度开发的证据。在改变之后但在昨晚之前＆＃39;修复后，他有945Mbps下载（实际速度增加32.5％）和19Mbps上传（实际速度下降20.8％）。 Andrew＆＃39;测量的上传速度今天回到了24Mbps，所以他＆＃39; s如前所述，但下载更快。

康卡斯特告诉我们，上传速度是＆＃34;提供的＆＃34;昨天昨天甚至虽然顾客＆＃39;当错误到位时，计划细节显示16Mbps。现在，它返回正常，客户应该看到20Mbps，因为他们的广告上传速度，可能会导致20Mbps以上的实际上传速度，因为通常的过度配置。

Wesley和Andrew都告诉我们问题在昨晚晚上8点之前已经修复了问题。 ＆＃34;我正在重新启动电缆调制解调器，我的上传速度返回到20Mbps，帐户在线报告20Mbps。要么有人搞砸了或康卡斯特，从他们打算做的事情，＆＃34;安德鲁告诉ars。

＆＃34;也许洪水宣传康卡斯特今天今天让他们快速回溯，＆＃34;韦斯利昨晚告诉了我们。 ＆＃34;我的调制解调器刚刚重新启动，所以我检查了我的帐户状态，我收到了我的[20Mbps]上传速度回来......看起来他们为客户做了正确的事情。＆＃34;

如果不是追踪他们上传速度的鹰眼客户，那么问题可能会被忽视和未固定。康卡斯特使其上传速度非常困难，正如我们上周的一篇文章所述。对于新客户，康卡斯特＆＃39;订购系统没有展示每个计划＆＃39;在输入有效的信用卡号之前。即使是现有客户也遇到了上传速度，导致客户 - 论坛线程，其他用户在客户账户门户中解释了在哪里找到它们。

＆＃34;我不知道为什么康卡斯特认为上传速度是＆＃39; t重要的，＆＃34;一人在上周在康卡斯特客户论坛上写道。 ＆＃34;视频会议是非常重要的，这是我们生活的重要组成部分，[和]下载的每一点数据都必须将确认数据包返回服务器。您可以在没有足够的上传速度的情况下下载下载。真的失望的康卡斯特故意隐藏这个信息，但我得到它。如果我有这样的糟糕的比例的上传下载速度I＆＃39; D也隐藏起来。它的尴尬＆＃39。最大35Mbps [上传速度]为千兆[下载]计划？它＆＃39;笑话。＆＃34;

它对康卡斯特宣传下载速度 - 以及昨天的上传 - 速度剪裁而不是昨天的顾客，这是一个迅速反转的错误 - 但康卡斯特和＃39;通常是下载 - 速度徒步旅行的错误aren＆＃39; t与上传 - 速度增加。一个例外是，本月康卡斯特将低收入家庭的计划升级为25Mbps下降，3Mbps高达50Mbps，在抱怨计划之后的50Mbps和5Mbps＆＃39; s低速后。

多年来，电缆行业的上传速度一直很有希望，同时次次升级到DOCSIS，电缆服务接口规范的数据用于通过同轴电缆提供互联网接入。然而，电缆上传速度仍然令人讨厌低，而在＆＃39; T作为电缆的光纤到家庭服务，因为电缆为下载和上传提供了数百兆位。

2020年10月康卡斯特宣布了A＆＃34;技术里程碑＆＃34;可以提供千兆加上下载和上传速度在现有电缆线上。但该技术仅在测试中部署，而康卡斯特＆＃39;电缆上传速度仍然在千兆 - 下载计划附带的35Mbps。康卡斯特上周告诉我们它有＆＃34;目前对我们的上游速度的增加没有任何宣布。＆＃34;