组装了一个支持团队的操作系统，提高了16.6米

今天，一个由三个条纹明矾创立的创业公司，该初创公司已经开始构建一个平台，帮助组织管理客户服务的意大利面，并更有效地使用它，正在宣布一轮资金，以继续发展业务。

组装，它建立了一个平台，它描述了作为支持团队的“操作系统”，筹集了1660万美元，这是一个系列，它计划用于继续扩大其团队和平台，并带来更多客户。

这一轮是由Exceence Capital领导的，该VC专门从事企业初创公司，在Salesforce，Zoom，Yammer，Servicemax，Salesloft和锂电片等时间内支持其他以各种通信的公司。条纹，基础设定的企业和Felicis Ventures也参加了。条纹有强有力的组装连接。这是一个客户。它领导了一年前的310万美元种子。

而且，这是三个联合创始人满足并建立了今天提供的产品的最早版本的公司。首席执行官Brian Sze是首批员工之一，监督业务运营，在那里他建立了客户支持平台，激励他最终离开被发现组装。他的两个联合创始人兄弟瑞安和约翰王，是付款和金融服务庞然大物的工程师。

组装的目前的平台在每月每位代理人15美元开始的层次上价。通过API集成与Salesforce，Zendesk，Intercom，Kustomer，Zendesk，Intercom，Kustomer，Zendesk，Intercom，Kustomer和其他服务集成，它不仅提供了一个地方的管理和查看客户支持数据，而且还提供了它提供专注于支持的工具团队本身。这包括根据不同因素管理和投诉团队，分析团队性能和预测需求的工具，以便更好地准备。

与组织工作方式，客户服务和人员管理的所有其他方面都在数字化转变。通常，SZE表示，许多公司仍然使用电子表格来管理和计划客户支持名单。这现在逐渐转化为他描述为“支持ops”，其中一个战略人员的任务是不仅仅是在处理传入的客户支持时发生的事情，而且需要弄清楚明年将发生的事情，以及可能有助于应对的工具。 “这是我们的紧急买家，”SZE说。

“当您考虑电子邮件，消息，电话线，社交媒体等时，支持的渠道庞大的渠道数量要大得多，”SZE表示，大流行对组装的业务产生了特别强烈的影响。当客户群加倍时，它特别是在去年季度的一倍左右看到了一个大的颠簸。 “我认为它逐渐支持，支持成为组织中最关键的团队之一。”

今天组装了许多科技公司，技术首创的消费公司，包括条纹，Gofundme，挑战者银行蒙佐，谷歌杂志，D2C服装品牌Everlane和Harrys。它在去年的顾客已经增加了五倍，说明，虽然收入增长了300％（两者披露的绝对数字）。

当您考虑多年来，客户支持时，客户支持的“操作系统”的概念会产生很多意义。

在互联网和数字互动成为常态之前，支持重点是在人们的访问，或者基于电话的交互，您可能会发现自己呼叫无线网络，长时间坐在持有人身上，也许正在播放根据您的问题的性质，一个人到另一个人。

随着时间的推移，这些系统挑选了一些自动响应，公司开始让更好的系统到达那些电话。然后，随着营销成为“营销科技”和销售的销售，这些客户支持人们开始接受更多的职责，而不仅仅是倾听客户，而且转过身来，也卖掉它们，也可以卖掉它们客户满意度和整体情绪的股票。然后有更多的连接渠道随身携带。然后来获得更高效的工具，基于云的服务，移动服务等，并更多地处理上述所有，等等。

所有这些迭代通常都带来了不同的软件，而一些公司已经开始建立一站式商店才能拿走一切，但组装占地面积闲置的方法，使得易于带来数据并管理不同的工具一个地方，提供一个让他们所有人一起帮助他们更加和谐地工作的地方。与此同时，它提供了一种管理与那些软件一起工作的人的团队。这是因为，当涉及到客户支持时，它总是与运行它的团队一样多，因为它是他们正在使用的软件（因此：“assmebleeble”）。

该公司的方法在去年特别相关。不仅有团队 - 包括客户服务团队 - 被迫远程工作，但他们普遍看过来自在线上网的客户的交通激增，以及在需要与组织联系时使用数字工具。尽管如此，组装的机会是，仍然是大量的业务，仍然在这里追赶。

“今天的客户支持团队在一个充满活力的，越来越远的环境中运作，与十年前的一个难以不同，”杰克·潘先生，出现普通合伙人，在一份声明中。 “但是要令人震惊地了解许多支持团队仍然在电子表格中运行。在出现时，我们认为支持行动将成为支持团队的关键补充，就像Devops已成为开发人员的批评。最初建立了他们的产品来管理条纹的支持功能，我们相信组装的团队是世界上最好构建支持操作的核心操作平台。“