奥克兰,加利福尼亚州 - 谷歌试图复制亚马逊的剧本成为互联网的购物中心,一点成功。现在它正在尝试不同的东西:反亚马逊策略。
谷歌正试图向独立卖家呈现为更便宜和更少的限制性选择。正如亚马逊那样,它专注于销售给卖方网站的流量,而不是销售自己的产品版本。
在去年,谷歌消除了商家的费用,并允许卖方免费在其搜索结果中列出他们的商品。它还试图使小型独立商店更容易地上传他们的产品库存,以在搜索结果中出现,并通过合作购买谷歌在谷歌上购买广告,从而为170万商家提供直接向消费者出售的在线商店。
但是,如谷歌在两十年的追求中尝试与亚马逊一起竞争,这一个迹象表现出很少的工作迹象。谷歌与2020年通过亚马逊第三方市场通过的2950亿美元的诱人没有任何诱人。谷歌购买的商品数量是“非常小” - 市场脉冲的创始人Juozas Kaziukenas表示,大概约为10亿美元。是一家研究公司。
亚马逊是许多美国人生活中的夹具。它篡夺谷歌作为购物者的起点,对营销人员同样重要。亚马逊的全球广告业务于2020年增长了30%至176亿美元,仅在美国尾随谷歌和Facebook。
但随着大流行者迫使许多商店上网,它为谷歌创造了一个新的开放,以便在亚马逊上对建立业务感到不安的沃木畅销书。
Christina Stang,33岁,在去年3月在圣地亚哥靠太平洋海滩附近开设了Fritzy's Roller Skate Shop。放置的订单强迫她在Shopify上设置在线店面。
她幸运了。当在大流行期间,当需求飙升时,她坐在巨大的冰鞋供应时飙升。
她将Shopify帐户与谷歌的零售软件联系起来,并开始购买所谓的智能购物广告。在分配的预算范围内工作,Google的算法选择将广告和哪些产品提供给功能。她说,在2020年,她在广告上花了1,800美元,这是360万次,销售额为247,000美元。
她认为在亚马逊的市场上销售了她的产品,但她担心亚马逊的费用对她已经薄的利润率是什么意思。她还喜欢谷歌将人们重定向到她精心策划的网站,而不是将它们保持在自己的商店里面,因为亚马逊。
“我可以在亚马逊上销售,而不是造成任何真正的金钱,但在线存在更大,”斯坦康女士说。 “这似乎并不是一个好主意。”
然而,最近,她经历了在谷歌与购物之间伙伴关系中陷入困境的缺点之一。自1月以来,她的商店无法列出任何产品,因为谷歌暂停了她的账户。它表示,她的运输成本在谷歌上似乎比她的购物动力网站更贵,即使他们没有什么不同。
Shopify告诉她这是谷歌问题。谷歌的客户服务代表建议她雇用网络设计师。她继续在没有谷歌的情况下管理,但它已经污染了她很大程度上的积极体验。
“这完全把我跪在膝盖上,”她说。 “我是一个小企业,我没有数百或数千美元来解决这个问题。”
卖家经常抱怨亚马逊的费用,可以占每一个销售的四分之一,而不是广告的成本,以及花费更多的压力。亚马逊的商人与客户没有直接的关系,限制了他们与他们沟通并产生未来业务的能力。由于一切都包含在亚马逊世界内,因此创造独特的外观更难,并觉得能够以公司在自己的网站上的方式表达品牌的身份。
但自2002年以来,当它开始了一个叫做Froogle的价格比较网站,在“节俭”一词中令人困惑的比赛,要求五年后需要重塑,谷歌已经努力为其购物体验进行凝聚力。
它试图通过驾驶自己的当天送货服务直接挑战亚马逊,但它将项目关闭,因为成本膨胀。它试图与传统零售巨头锻造合作伙伴,只能从缺乏销售中看到联盟枯萎。它建立了自己的市场,使购物者更容易购买他们在谷歌上发现的东西,但无法打破亚马逊习惯的消费者。
去年,谷歌提交了贝斯佩尔前任首席运营官的比尔,填补了一个新的高级职位和矛头,这是它的购物战略的改革。
谷歌首席执行官Sundar Pichai在他招聘的时候,警告高级管理人员,这方面的新方法可能意味着熟悉匿名的谈话的两个人的广告收入中的短期压卷,因为他们不被允许公开讨论他们。他要求团队支持电子商务推动,因为这是一家公司的优先事项。
当大流行激励对网上购物的巨大需求时,谷歌淘汰了费用,允许零售商免费列出产品,并返回2012年决定仅允许广告商在购物网站上显示商品。
聘请三个月后,就准备好了三个月,谷歌表示免费上市将显示出其主要搜索结果。然后谷歌表示,客户可以直接从谷歌上的商家购买产品,没有佣金。它还表示,谷歌将把其平台打开到第三方,如Shopify和Paypal,以便卖家可以继续使用现有的工具来管理库存和订单和处理付款。
与Shopify的合作伙伴关系尤为含义,因为数十万名小企业在大流行期间植入了软件平台。据研究公司Emarketer称,美国约有9%的美国在线购物销售达到了由Shopify的店面进行。这比上年的6%,仅次于亚马逊的37%份额。
Harley Finkelstein Shopify的总裁表示,谷歌和购物是开发了通过Google服务销售的商家的新方法,例如允许客户直接在YouTube上购买物品并显示商店携带的产品携带的产品。
准备好在亚马逊上迈出了一条细线,这是谷歌上广告的大型买家,但他明确表示他认为他认为亚马逊在电子商务对其他商家构成威胁的主导地位。
“没有人想住在一个只有一个地方买东西的世界里,零售商不想依赖看门人,”他在接受采访时说。
谷歌表示,它增加了2020年出现在80%的销售人员的数量,其中来自小型和中型企业的最大增长。现有零售商正在列出更多产品。
Overstock.com,折扣家具和家居床上用品的卖家表示,它在过去的谷歌上已支付了上市产品。但现在列表是免费的,overstock也是添加低保证金产品。
“当所有购物都在亚马逊开始并停止,这对该行业不利,”霍雅斯首席执行官Jonathan E. Johnson Jonathan E. Johnson说。 “在这个空间里有另外800磅重的科技大猩猩很高兴。”
仍然尚不清楚的是,是否增加了谷歌上的商家和上市人数最终会改变在线购物习惯。 呼吸机的制造商Bactrack在过去的两年里,它在亚马逊上的广告支出增加了一倍以上,因为这是客户所在的地方,而它在谷歌上花了6%的广告产品。 “这似乎越来越多的人正在跳过谷歌并直接去亚马逊,”巴西行政长官Keith Nothacker说。