yelp正在计划卷土重来，预订和拾取工具

Ashwin Deshmukh，Williamsburg Pizza Chain和短篇小说酒吧的部门所有者，用于促进他的业务在Yelp上。但在过去几年中，他忽略了他在平台上的房档。

相反，重点主要是通过Instagram和Google的有机社会成长，如有机社会增长，以及留在其他餐馆平台上，如Resy和Tock。 deshmukh不是唯一的一个。

基于客户评论的网站和应用程序成立于2004年，成为企业营销努力的重要组成部分。经过多年的建设其在销售广告周围的商业模式之后，该公司于2012年向公开开展公开，并继续向法院企业购买广告以换取更高的知名度，这有助于它两年后有助于其盈利。这种可见性模型的支付为Doordash和Grubhub等其他餐馆平台铺平了道路。 2014年，该公司拥有1.35亿独特的每月游客 - 从前一年开始增加13％。

这种增长已经溅射。近年来，Yelp面临着竞争的兴起，即来自谷歌，可怜和重新的喜欢，他们都有狂热的市场份额。例如，谷歌使客户更容易进入搜索期间出现在业务“主页上的评论。谷谷谷物努力在叶利普上以上的努力 - 这导致了两家公司之间的竞争，因为他们继续为SEO统治而继续争夺。超过60％的消费者表示，他们在访问业务之前查看Google评论，45％的人表示，根据RecomeTrackers数据，他们可能会检查yelp评分。

即使在大流行之前，yelp的盈利表现已经处于下行趋势。 2020年，与去年相比，叶利普年度收入增长了14％。相比之下，可享有的和竞争对手已经开始采取更大的预订馅饼。可通过预订控股所拥有的可享受的可达，目前将其预订软件为全球60,000多家餐馆提供，每年每年都有约13亿晚餐。然而，Yelp仍然更大，超过500万个上市业务。

竞争仍然爬行。现在，Yelp必须打击一个多管之战：它必须再次成为人们检查客户评论的去处，同时防止进一步的市场份额损失其他预订应用程序。与此同时，它必须赢回餐馆合作伙伴的信任 - 其中许多人因其广告的商业模式而变得幻灭。

Yelp正在努力恢复市场份额与扭转的新功能，这些功能旨在瞄准令人享受的可令人享受，重大和托克的竞争。其中包括一个改进的晚餐候补者，它与外出订单集成，后端分析，POS集成和客户配置文件。所有这些工具都指向Yelp的雄心，不仅仅是客户评论目的地。

该公司还试图调整一些工具，以满足大流行期间企业的需求。去年，Yelp注意到许多餐馆适应他们使用候补者 - 这是一个三岁的工具，允许客户在抵达餐厅之前放置在一个现场等待名单上 - 根据该公司管理进攻和路边皮卡订单。但是，该平台的技术不会最初建立以满足这种不断增长的需求，仅用于管理用餐服务。

餐馆所有者和主机现在可以使用候补名单来管理收纳订单，并通过SMS与消费者通信。 Yelp Waitlist客户还可以在其助人的游客应用程序中找到新的外卖功能。适用于当地餐厅，含有九个或更少的地点，无法额外成本提供外卖功能;定价会有所不同，餐厅有十个或更多地点。主机可以进入并跟踪应用程序中的所有外卖订单 - 无论订单是否通过电话或网站收到 - 并输入其他信息，例如由于路边拾取而导致的汽车类型。

yelp的产品副总裁Rahul Hampole告诉现代零售，这些更新与候补人士展示该公司的新重点：该公司希望帮助餐馆更有效地运营。他说，这些最新的功能，yelp waitlist和yelp保留是一种管理房屋前面并与客户携带的方式。另一个组件是商业分析，访客个人资料和POS集成的升级yelp。这些是为了使餐馆所有者能够更好地了解他们的食客，并用于即将到来的功能，为某些客户提供相关内容和促销活动。

这些新功能在其他预订平台上模仿现有的现有工具 - 例如可实现的，重新和Tock - 这越来越多地展示零售商和小型企业本身。从1998年发布以来，Apendable一直在帮助餐厅，并于2019年开始与Ubereats提供交付伙伴关系。根据客户评论结束，2008年推出的可享受的评论通过迄今已达到9700万条点评公司。

去年，所有三个平台都扩大了自己对非餐饮零售商的保留和候补员的变化。此外，美国明确拥有的重大和可尊重的船舶在大流行期间吸引新客户。

虽然一些Yelp的新工具被推出，在大流行期间立即达到餐馆或消费者的新需求，但Hampole表示他们是Yelp长期战略的一部分。例如，外卖和路边在消费者中越来越受欢迎。 “我们预计即使用餐回报到大流行水平，拾取订单的兴趣也将保持高位，”他说。

自3月1日以上，越来越多地增加了越来越多的屈服增加了3,200％，并且截至上个月，截至上个月以上持续高于现有水平的2,265％。但尽管在大流行期间出发了交付平台，但叶面的一体化仍然主要集中在房屋运营前。 Hampole表示，即将逐步增加更多交付整合选项。

Yelp还构建了专注于这些服务的消费方面的更多功能。例如，该公司已更新用户体验，使食客更容易找到对它们最有价值的信息 - 就像最新的菜单图像，大多数相关食品照片和最受欢迎的菜肴一样。

根据Yelp，截至2021年1月，与1月2020年1月相比，它在yelp与yelp上的菜单增加了60％以上的消费者互动增加了60％。该想法是继续改善客户的虚拟搜索。例如，菜单上的新功能意味着更好地突出可用餐点。另一个新功能是菜肴和照片搜索升级，当用户在每个企业列表下搜索该菜肴时更好的曲面图像。此外，Yelp刚刚发布了iOS 14主屏幕小组件，允许直接搜索iPhone。

Yelp不是唯一的平台餐厅正在数字上转向张贴菜单。事实上，Instagram已成为一个不可或缺的餐厅工具，用于发布更新的菜单和最新的菜肴照片。该平台已经成为零售商和品牌的比赛，在当地的企业中，希望轻松与客户联系。在大流行期间，小型企业主越来越依赖于实时故事和直接邮件，以使客户了解他们的运营更新。对于许多人来说，社交平台替换了更慢的yelp和Google页面。例如，切尔西高斯，盐湖城的新娘商店的所有者脱掉白人，此前在去年开始关机时告诉现代零售，该业务专注于Instagram - 而不是其他零售的零售搜索平台 - 更新时间和现场客户问题。

Nick Verses，Pizza Restaurant Bardough的所有者在时代广场，主要是使用Yelp吸引游客，该网站仍然是他数字工具包的重要组成部分。 “我们将其用于预订，”经文，主要是因为许多非美国。游客更熟悉Yelp和TripAdvisor在当地平台上。 Bardough的员工还使用Yelp Connect - Yelp的Instagram故事 - 类似的功能 - 这是一种快速发布和推送到Instagram Feed的内容的方法。这些范围从促销到新菜单添加。

Jajaja Plantas Mexicana的所有者，尽管与竞争对手相比，Yelp仍然是美国餐饮场所的重要组成部分。他说，他的所有餐厅仍然经常检查用户帖子;他回应了所有三星级和下的评论。 “他们还增加了Covid卫生标准复选框，这对大量客户有用，”他说。

Bakhtiar的Restaurant Group，共有七家餐馆，有一个位置开关，从2019年获得yelp预订。地点也使用Yelp偶尔促销，并宣传季节性菜单。 Bakhtiar说，他所有的餐馆都使用yelp的交付和外卖融合与Grubhub，尽管是难以量化的是，但是Bakhtiar说，如果这些正在增加实际销售。

即使他的餐馆使用Yelp，Bakhtiar也承认它仍然有很多缺点。 “在谈到预订时，我认为他们已经失去了他们的光泽，对世界的重新和尊重者，”Bakhtiar说。 Bakhtiar说，抛开预订升级，其中yelp界面的最大挫败感仍未得到解决。 “你仍然必须支付你的页面上的其他餐馆的广告。”

这是指使用yelp时许多企业面临的问题。多年来，许多餐馆所谓的yelp使用掠夺性做法来强迫他们在平台上购买广告，以获得用户的可见性。有人声称要摇曳支付Yelp的增强工具。在过去的十年中，多个商业运营商 - 主要是restaurateurs - 涉及盲目的依据验证的阳性审查来操纵评级。

公司坚持不懈; 2015年课程诉讼 - 由多个业主提交 - 由美国法院解雇，由Yelp发现“没有敲诈勒索或错误”。从那时起，该公司已经远离限制性的广告结构。截至2018年，Yelp开始实施“随时随到”付费广告模型。这种变化导致了长期付费客户的减少。

沃森酒店组织联合创始人Danny Teran已领导对yelp的指控。 Teran是eLELP纪录片的主题纪录片亿美元欺凌，声称当他开设了第一家餐馆时，叶利普不断操纵数十个商业页面现有的积极评价。事件发生后多年来，他声称叶利普销售团队积极达到与他们一起宣传，以改善他的负面评级。

当被问及最近对广告计划的更改时，泰南说：“它太少，恢复企业的信任太晚了，”加入他的“从来没有成为他们的付费模型的粉丝。”

为了回应关于Teran的指控问题，Yelp确认他的页面评论可能通过质量控制作为Yelp自动虚假评级检测系统的一部分，它在2015年初实施。“叶利普采取了重大措施，以维持诚信和质量发言人说，在我们网站上的内容，同时培养了业务的竞争环境，“这位发言人表示。

不过，泰山仍然在许多方面，谷歌已经接管了Yelp在客户评级和评论方面正在做的事情。 “它还有助于人们在谷歌上似乎更加尊重，”他补充道。泰山还指出了他的新开放的酒吧 - 布鲁克林的告别 - 作为这种转变的证明。他指出，自去年夏天开业以来，当前有超过50个谷歌点评，他指出。

目前，根据Hampole的说法，目前的重点是在准备冠状病毒餐厅场景时继续构建这些新工具。 “随着餐馆不断开放和重新开放，凯尔普等审查平台将对消费者至关重要，”他说。

尽管越来越努力赢回运营商，但这些新工具没有赢得每个人。 “截至目前，我们没有理由浪费时间对我们没有利于我们的合作伙伴，”Deshmukh说。