从伯明翰到马略卡的服务脱下了较少的推力，因为飞行员认为它是1,200kg打火机
一个软件错误导致造型飞行比使用标题“小姐”被归类为儿童的女性乘客，发现了一场比预期的重量。
伯明翰机场到马略卡的出发，船上有187名乘客被描述为空中事故调查分支机构（AAIB）的“严重事件”。
由于冠状病毒大流行导致飞行的飞机为38次乘客将孩子的“标准重量”为35kg，而不是成年人的69公斤，而这件冠状病毒的预订系统的更新。
这导致负载表 - 为船长制作，计算起飞需要哪些输入 - 据说波音737比其实际更轻的波音737比它更轻。
调查人员将故障描述为IT系统中的“简单缺陷”。它被编制在一个未命名的外国国家，标题“小姐”用于一个孩子和成年女性的“女士”。
尽管存在问题，但伯明翰21日2020年7月21日出发的推力才是“边缘不太”，而且“飞机的安全运行没有受到损害”，AAIB表示。
同样的错误引起了另外两种TUI航班，在那天晚些时候从英国起飞。 当问题先确定11天之前，该系统适应了该系统，但这并未纠正7月21日航班的重量参赛作品。 操作员随后引入了手动检查，以确保成年女性被称为相关文件的MS。 TUI在一份声明中说：“客户和船员的健康和安全始终是我们的主要关注点。 在此孤立事件之后，我们纠正了我们IT系统中标识的故障。 如报告所述，航班的安全运作并未受到损害。“