康卡斯特梦魇：六个月没有互联网，尽管支付5,000美元
当Edward Koll和他的女朋友，Jo Narkon，在2020年9月下旬弗吉尼亚州的弗吉尼亚州弗吉尼亚州买入并搬进了一所新房子时，他们得到了每一个理由认为康卡斯特互联网将随时可用。
他们在购买房子之前完成了尽职调查，将地址插入康卡斯特网站，以确保它有电网互联网并直接联系Comcast以额外肯定。康卡斯特网站＆＃39; S可用检查器和康卡斯特销售代表确认房子有服务。
但是，由于其覆盖地图中的错误，康卡斯特给了这对夫妇虚假信息，并在他们购买房子后告诉这对夫妇。那是超过六个月前的，koll和narkon仍然没有家庭互联网服务。
＆＃34;它是n＆＃39; t直到我们关闭的房子里，康卡斯特终于向我们通知我们，我们在一个＆＃39;死区，＆＃39;＆＃34; Koll在2021年2月12日首次联系我们时告诉ars。＆＃34;我们街道的末端被挂钩，但我们生活的中间没有服务基座。＆＃34;
这是第一次康卡斯特，全国康卡斯特，最大的有线电视公司第一次，已经错误地告诉客户将提供该服务。
即使它是康卡斯特＆＃39; SUST，公司要求5,000美元，将网络扩展到Koll和Narkon＆＃39;房子。这对夫妇最终在11月下旬支付后，在确定这是唯一可行的选择后。但是，虽然康布斯最初承诺在收到5,000美元的付款后90天内的服务，但它未能在该时间范围内完成该项目。
康卡斯特现在表示，该项目最终将于4月15日完成，在3月2日通过的原始90天估计后六周内完成。这对夫妇一直在使用互联网访问的移动热点整个时间＆＃39; ve住在房子里的整个时间由于康卡斯特提供虚假可用性信息，然后无法按时完成安装。
在ARS联系公司之后康卡斯特似乎更严重地取出问题，最终承诺5,000美元的信贷。
＆＃34;先生。 KOLS＆＃39;经验没有达到我们的标准，我们对此带来的不便非常抱歉，因此，我们将向他的账户施加信贷，而不是5,000美元，＆＃34;康卡斯特在3月29日告诉ARS，几周后的沟通。
＆＃34;它的令人震惊的部分是康卡斯特＆＃39;甚至拥有这个，＆＃34; Koll在上周在电话采访中告诉ARS，康卡斯特达到5,000美元的信贷后。 ＆＃34;他们只是刷掉它，我们真的没有得到任何牵引力，直到我们伸向你[在ARS]。＆＃34;
昨日康卡斯特呼吁这对夫妇确认该夫妇将于4月15日星期四安装的服务，koll告诉我们。即使在那之后，koll也说他是＆＃34;不相信＆＃34;该项目仍然足够远，然后完成。但是，他们有序的互联网，电视和电话服务，而这对夫妇正在将他们的手机切换到康卡斯特＆＃39;移动服务。 Koll表示，总价估计为每月249美元。在此价格，5,000美元的信贷将持续约20个月。弗吉尼亚州是康布斯不情愿地同意延迟数据上限执法到2022年的国家之一。
在电子邮件，电话和亲自访问之间，Koll表示，在过去的六个月里，他与康卡斯特有几十个联系人，以便尝试排列乱七八糟。 ＆＃34;康卡斯特说，＆＃39;是的，我们的代理商告诉你，服务是可用的，他们答应了你在门口就在你的门口，但他们错了，而且＃39;＆＃34; koll说。
一个安装人员抵达房子和＃34;说，＆＃39;我需要找出服务线的位置，＆＃39;然后他消失了。他从未回来过，＆＃34; Koll告诉Ars。 ＆＃34;然后我们还有另外两个安装人员，最后是第三个人说，＆＃39;你没有一个足够的服务基座和你＆＃39;再看一下乔布利已经安装了。＆＃39;＆＃34;
在听到康卡斯特和＃39;要求5,000美元后，Koll向FCC抱怨，但代理商＆＃34;随后随访，并在没有评论的情况下接受他们的解释，＆＃34; Koll告诉Ars。 KOLL表示，他也联系了美国的办事处。蒂姆凯内（D-VA。）和Mark Warner（D-VA）没有任何结果。
Koll提供了11月30日的5,000美元发票的副本以及他与康卡斯特的对话中的聊天和电子邮件成绩单。
在在线聊天之前他们买了房子之前，Koll询问了一个康卡斯特州核实千兆互联网服务和有线电视。代表告诉他，＆＃34;千兆速度互联网计划可用于您的地址＆＃34;而且为期2年的合同将花费＆＃34; $ 169.99 / mo加设备，税收和费用。＆＃34;
该代表在需要运行到房子的情况下，王先生向凯尔订购5至8个工作日，让它听起来像是一个简单的过程，而不是六个月的磨削。但康卡斯特州错了，因为康卡斯特＆＃39; S系统提供虚假信息。 koll于8月25日通过电话播放服务订单，并于9月24日在房子上关闭，在同一天移动。即使在接受订单时，Comcast也没有意识到它没有将其网络延伸到足够接近的房子以提供服务。
2020年11月1日，KOLS回复了一封来自行政客户关系部门的康卡斯特州的电子邮件，并指出了康卡斯特＆＃39; Service地图显示了他的地址。 KOLL＆＃39;电子邮件还指出，他在8月25日＆＃34下订单了服务。并且同时将存款存入账户，以便在关闭这所房子之前或之前安装服务。＆ ＃34;
＆＃34;鉴于康卡斯特的多种保证，我们已经持续的漫长延迟，我预计这件事的快速解决方法，＆＃34; Koll在那封电子邮件中写道。
但没有快速或廉价的分辨率。 ＆＃34;我们不情愿同意11月支付5,000美元，尽管康卡斯特＆＃39;关于现有服务可用性的早期承诺，＆＃34的早期承诺安装了服务基座。 Koll告诉Ars，几个月后。
Koll首先在阅读我们的一篇关于一个90岁的AT＆amp的文章之一后联系我们，亚伦爱普斯坦在华尔街日报中购买了广告，抱怨AT＆＃39; S慢速互联网服务。当时，Koll WASN＆＃39;我确保康卡斯特将全部安装服务。
＆＃34;我们真的需要帮助，类似于爱普斯坦先生，＆＃34; Koll告诉他的第一个电子邮件给我们。 ＆＃34;我们需要获取我们承诺的服务。我们希望拥有5,000美元的回报，但此时愿意接受这一点对未来票据的信誉。康卡斯特提供了两个免费的几个月，这并没有接近我们支付的金额。＆＃34;
虽然康卡斯特稍后同意信用等于他们支付的全部金额，但公司并没有告诉我们为什么它赢得了5,000美元，而不是将其作为账单信贷。基本上意味着他们必须提前5,000美元支付约20个月的服务，这是新的康卡斯特客户通常不必支付的初始费用。
3月下旬，康卡斯特最终更新了其覆盖范围地图和在线可用性检查器，以便正确显示koll＆＃39; s的地址。那么为什么康卡斯特＆＃39; s的网站和康卡斯特销售代表错误地告诉koll该服务已经在家中提供？
＆＃34;这不是一个常见的发生，我们必须在案例的基础上查看这些实例，＆＃34;康卡斯特说。 ＆＃34;对于此特定地址，它包含在我们多年前获得的公司的数据库中。我们的当地团队计划进一步审查该区域数据库。＆＃34;
电缆公司多年来未能开发更准确的服务地图。电缆行业＆＃39;最大的大厅集团对联邦通信委员会提交地址级数据的要求，在2017年讲述FCC＆＃39;太困难而且昂贵，以确切地弄清楚他们可以和罐头＆＃ 39; T提供服务。
FCC最终订购了ISP，提交了他们在2019年提供服务的地方的地理空间地图，而且 - FCC董事长Ajit Pai在2021年1月离开办公室之前没有完成新系统。接管PAI，代理FCC主席Jessica Rosenworcel学习＆＃34;我们有很多工作要做，并且尚未开始实际构建收集系统所需的许多步骤，＆＃34;她写了。
