客户描述了与Apple Contractor Phobio的贸易单位的不满，带有报价的设备在被送入后被削减为“缺陷”

当Daniel McGloin在今年2月决定在2017年2月的2017年苹果MacBook中进行交易时，跳到主要内容，他以为他得到了一个非常好的交易。软件工程师和圣地亚哥本机通过Apple Store Mobile App启动了Apple的贸易，其中他被用350美元用于他使用的笔记本电脑。他觉得它状况良好，对案例没有明显的损坏以及全运作的显示和键盘。因此，McGloin将设备包装起来并在未来几周内收到他的资金，这将有助于抵消他购买携带Apple新的M1芯片的MacBook Air。

他的笔记本电脑到达检查后很快就会发生变化。突然，麦格洛因被告知他的MacBook只值140美元，不到一半的苹果最初引用的东西。神秘的罪魁祸首：“展示有3个或更多的白点”，Apple Store App告诉他。这是一个缺陷的麦格林，不记得看过，他应该注意到：通常，液晶显示屏上的白色斑点是严重损坏或燃烧的证据，清晰可见。然而，在麦格林的估计中，笔记本电脑处于“优秀的”条件，他讲述了边缘，他没有看到他包装它的白色斑点。

因此，McGloin决定在线搜索，他发现了关于Apple的贸易计划的鲜为人知的事实。他一直在处理的公司实际上并不是苹果，而是一个亚特兰大的承包商命名为Phobio。 Phobio成立于2010年，是一家企业服务提供商，专门为其他公司提供白色标签的商品服务提供商。

McGloin还发现Phobio在苹果产品中有一个非常有问题的在线声誉。

“它在这里我意识到第一个，贸易计划不是由苹果经营的，有很多人观察同样的行为，而第三名，这似乎是过去几个月的新发展， “麦格林说。

在拒绝商品优惠和Phobio将电脑送回他之后，缅甸在人们中检查了McGloin的MacBook。我们可以检测到任何这样的白色斑点或任何可辨别的损坏。笔记本电脑启动并像新的一样运行，它已经通过了许多在线诊断测试。

目前尚不清楚为什么麦格林的估计减半。但他的经验表明，普通的普通话 - 在网上出现了一个普遍的信念 - 即该公司在数百美元的贸易价值中僵硬的苹果产品的所有者 - 以及所谓的“3或更多白点”缺陷似乎不太可能熊调查。

与边缘的另外两个人谈到并提供了他们的Phobio贸易过程的文档也经历了类似的情况，其中“白斑”或其他假想的缺陷只在设备被运送到Phobio设施后，导致减少贸易报价。这只是针对Phobio的在线竞争的一个小型样本及其在多种类型的小工具上的实践以及过去几个月的令人震惊的上升。

“用它三年来，我可以告诉你我从未注意到一个问题，”卡洛斯佩罗，另一个苹果客户，他们的笔记本电脑的贸易速度由Phobio从640美元降至210美元，讲述了。佩罗还要求他的笔记本电脑回来，而Phobio返回它。检查后，佩罗无法检测到他的电脑的任何问题，他向我们展示了他的MacBook Pro的视频，以验证存在的“白色点”。 “也许他们有一些诊断工具？但从消费者的角度来看，在我发送它之前或收到后，我没有办法发现问题。“

佩罗说，当调整他的商品时，他从未给出任何白色斑点的照片证明。 “他们没有发这样的东西。只是对价值变化的通知，基本上是由Apple来到的采取IT或休假IT消息，“他说。 “我想到了对那些指望实现商品的全部价值的人来说，这将是一个更强硬的选择，否则可能无法负担新电脑。”

此类确切情况发生在苹果产品所有者上的其他情况也可以在网上找到，众多客户引用了Phobio的“3个或更多白点”解释，作为调整后的贸易的原因，以及其他类型的故事仅在发送设备进行检查后才检测到表观损坏。这也不限于MacBooks。客户通常也抱怨iPhone，iPads和imacs的减少的贸易报价。

在某些情况下，就像麦格林一样，Phobio的名字永远不会出现，所以客户留下了印象苹果，并相应地减少了Quote。 “我与Apple和Phobio的唯一真正的”函数“是Apple Store应用程序的互动。我没有通过电子邮件或电话联系他们，“麦格林说。他告诉我们，他面临着艰难的决定，以接受不到一半的承诺金钱，或者试图在擦拭干净和运送它的麻烦之后在其他地方卖掉他的电脑。 “我真的是一个非常大的苹果粉丝，但这感觉到品牌和漂亮的阴凉，”他说。

Apple经常以客户服务为荣，并在内部处理许多销售业务。因此，即使在收据中，甚至在收到的网站上使用公开宣传的第三方供应商也是指未命名的“交易合作伙伴” - 是iPhone制造商的特殊方法。

不过，外包商品在行业中很常见。许多企业挑选白标检验和回收公司以削减成本，避免管理繁琐的操作的麻烦。 Phobio也恰好是美国Oneplus的贸易伙伴，该公司在上个月上还与亚马逊加拿大造成了谈判，以处理“某些合格的手机，笔记本电脑，iPad和Apple手表”的商品。它也处理Costco和B＆amp; H照片的商品。

然而，对于苹果公司对质量控制的声誉，负面体验的负面体验报告的客户有可能破坏图像苹果的植物已经培养为客户痴迷的产品公司，这反过来又帮助了公司的高价消费技术。

Apple告诉我们Phobio不是唯一有助于管理其美国贸易方案的公司，但它不会命名任何其他公司 - 我们核实您在Apple.com上交易的每种类型的产品（电脑，手机，平板电脑和手表目前由美国的Phobio处理。 Apple还有一个名为Brightstar的贸易伙伴，提供加拿大和地球的其他地区，但两个Brightstar员工告诉我们，它不再接受美国商品。一个人特别引用了我们的Phobio。

2018年在2018年与Phobio创始人和首席执行官斯蒂芬瓦格的播客采访包括伙伴关系的模糊细节。在一点，瓦格林告诉播客主机他不确定苹果允许他谈论该计划。一些新闻帖子和论坛线程在2017年提及Phobio作为Apple的贸易伙伴，但这并不清楚两人在业务中多久了; Apple首次在2013年零售店接受使用的iPhone，并且Apple贸易计划已扩大以包括靠近其完整的硬件产品阵容。

它不像客户可以走进Apple商店以避免Phobio，至少不是膝上型电脑所关注的地方。直到去年夏天，与iPhone或iPad不同，Mac Orce-ins与公司员工的零售地点不符合苹果雇员的店内检查。 MAC必须在邮件中发送，其中Apple的贸易伙伴Phobio步骤。（由于Covid-19商店关闭和储存服务的限制，它可能很多客户都保留了对Mac的邮件服务。 ）

甚至奇迹谷歌在Phobio上搜索的谷歌谷歌和苹果商品的处理返回数十个留言板线程，详细介绍了不良体验的差别和更好的商业局页面，几乎每天都有500个投诉和新条目。其中许多投诉是最近的，有些人来自苹果客户，如果他们是某种类型的欺诈的受害者，或者Phobio是一个合法的公司，他们是一个公开的。

当一些客户抱怨时，他们报告了P​​hobio提供的证据包括没有显示清除证据的颗粒状图像。一些客户详细介绍了他们在在争议发货之前将他们的设备照片的照片拍摄，只有Phobio返回摄影证据，他们说无论是说明所谓的问题还是太低或恶意地服用正确证明。

2 /依此一身的目的，事实证明他们使用了＆＃34;值得信赖的伙伴＆＃34;履行商品履行。因此，外包公司可以猜测要么打破它或报告伤害，以僵硬地僵硬。

- Josh Marshall（@Joshtpm）2020年12月22日

“你的折价已经改变了。”我不记得白斑，但这不是我所做的伤害。什么骗局。 #apple #tradein pic.twitter.com/hlgebhxcgq.

- Naoki广岛（@N）2020年12月10日

我知道每个人都会说什么。 @apple只是苹果。但是，当您向我提供120美元的贸易 - 在我的旧设备上，然后将该报价放在30美元上，以便为想象中的＆＃34;白斑和＃34;那是BS。什么白斑？！？！？你把红色贴纸识别它，但我没有看到它#sus pic.twitter.com/gnayp044x0

- Mindful Minx（@tweetavontease）11月9日2020年11月9日

关于Phobio的大量投诉有一个共同的主题：MacBook或iPhone似乎处于完美的工作状态，仅针对设备以后的设备具有无法解释的缺陷。 Phobio，它在该设备中的那个点，然后为客户提供接受减少报价的选项或要求将产品送回回来。 （Phobio确实提供免费发货产品。）

这为设备所有者提供了一套棘手的选择，主要是通过播种自我怀疑，以及他们希望交易的产品的实际价值以及他们最佳选择可能是什么。如果产品事先有伤害，他们根本没有注意到或可能在运输过程中发生的事情？也许Phobio正在使用专有的诊断工具，揭示一个没有消费者可以自己找到的东西？如果是运气不良的行程，那么在运输过程中，该设备在某种程度上损坏了，如果你要求它，你会有很难使用的时间或在其他地方卖掉它？

对苹果在供应商的贸易感到失望。在“三个白色斑点”在运输过程中，贸易价值从490美元到180美元下降到180美元。当然感觉就像诱饵和开关那个。

- Rob Zimmerman（@taintedzodio）2020年12月23日

Chris Dwan通过Phobio A“非常简单的诱饵和交换机”来呼召他的经验，告诉他在他的MacBook Air中邮寄，预期的折价为370美元，只能被击倒到150美元的损坏他怀疑的炮弹发生在过境或检查期间。 “在那一点上，它是一个或留下的。他们确实提供了向膝上型计算机发货，但我陷入困境并拿走了150美元。“

“在那一点上，它是一个或留下的。他们确实提供了向膝上型计算机发货，但我陷入困境并拿走了150美元。“

在一天结束时，在他们使用过的Apple设备上交易正在寻求摆脱它并希望他们能够为他们的麻烦获得一点现金，而不是简单地回收它或让它收集灰尘。这可能让他们轻松利用：许多人可能愿意采取他们可以得到的东西，而不是花费额外的时间和精力试图从一个拿着所有卡片的公司那里得到满足，特别是当它不清楚谁应该责备或者他们的产品是否实际上损坏了。

“白点”或不，这并不奇怪，像Phobio这样的公司将面临着抱怨的大量。在客户服务中工作的每家公司都有可能占据在线抱怨的不良客户的公平份额;积极经历的人往往有理由与世界分享这些故事。由于所涉及的资金和被骗的恐惧顾客涉及涉及的资金，贸易计划可能涉及尤其令人兴奋的谈判。甚至对贸易报价的正确调整可能会激励某人留下否定审查或感觉就像他们已经过。

在@apple时感到沮丧。我在我的手表中交易，这是完美的工作条件，没有筛选问题。他们现在看到它有白色斑点。这不是真的。在包装之前，我有它的照片。疯了！

- Mari（@ Busyspider23）2020年10月7日

事实上，很多人都报告了与Phobio的积极经历 - 许多人从未意识到他们没有直接与Apple打交道。一位缅甸员工表示，在设备超出了它们最初引用的质量估计后，他们甚至给了更多的苹果商品资金。

Phobio客户服务代表也可以看出回复几乎每一个推文，标记公司的支持账户，更好的商业局邮政，要求如何纠正这种情况。在后一种情况下，许多抱怨局向局网站申请的客户在事实上说明了Phobio解决了固定的贸易价值观或Apple商店礼品卡的问题，以弥补差异。

在上个月张贴到Linkedin的一个所谓的聚合设施之一，掌握了苹果产品的评估方式。 “我们有很简单的分级标准。我们当然只有两种，它正在工作和损坏，使其在家里的人们易于为自己的设备奠定“代表”解释说，在过渡到检测MacBook的Phobio雇员之前。 “他确保屏幕完整而实用，他确保钥匙函数，然后他正在检查电脑或任何主要凹痕或损坏是否有任何磨损或撕裂。”

“一些其他东西要注意：液晶损坏，屏幕斑点和死亡像素，裂缝屏幕，缺失或故障按钮，以及大凹痕，”代表说。当Wakeling询问时，Phobio的首席执行官在视频的开头和结束时出现在屏幕上，顶级问题在商品中发送的设备是什么，代表简单地说“屏幕分层”或“任何重大损害”装置。

在Phobio检验指南文件中，在线发布商业贸易职务（可能具有不同的标准而非消费者商品贸易），该公司详细介绍了其检测像iPhone和Mac等产品的流程。在显示部分下，如果显示器：被破裂，破裂和/或显示分层的迹象，文档说明“设备被认为是”损坏“;不起作用（显示单一颜色，线路，闪烁）;被划伤，使其影响可读性。“

但是，在文件中找不到白斑，Phobio在其设施巡回演出中也提到了这一问题。

您可以用Phobio粉化这些不良客户体验，以纯粹的产品批量批量批量批量在其个别员工的勤勉程度上达成或差异。但这并没有解释白斑的谜团，为什么我们看到完美的职业MacBook电脑的折叠成绩为一半或更多。

我们对白点情景所知的是，它通常涉及一个价格在一个价格上的良好状态中的苹果笔记本电脑，仅在检查时估计的折扣估计超过50％。 Phobio的共同响应是显示屏遭受了“3个或更多白点”。在麦格林的情况下，这些表观斑点在Phobio检查装置之前或之后，人眼无法检测到。它没有加起来。

因此，如果他们对如此超出标准“屏幕发现，”死像素“和其他一般液晶损坏的情况，我们觉得有必要向Phobio提出合理的解释，这是通过看屏幕来察觉。

我们努力找到Phobio公共关系部门的任何形式的联系方式

Phobio没有媒体联系线或任何其他形式的公共关系部门我们能够找到这个故事。但是，我们确实与向该公司转发的Phobio的第三方公关代表联系了Phobio。我们多次要求有机会与官方的Phobio代表有关我们的调查结果，但我们最终被否认。我们派出了一系列问题。

Phobio不会直接在白斑问题上发表评论，它不会发出用于评估MacBook显示的工具的解释，或者为什么它似乎有些客户似乎有他们的贸易引用调整，因为所谓的白色斑点。

当被问到时，Phobio不会说苹果公司的贸易伙伴是多久，或者是苹果公司唯一的贸易合作伙伴，而公司不会评论其合同的财务条款，包括Phobio或Apple是否能够保持保留并转售客户客户发送的设备。Phobio也不会说它是否从Apple接收了如何检查产品的任何指导，并对商品引用进行调整。

Phobio也不会告诉我们它经常调整苹果贸易的频率，高达一半以上。它还不会说客户接受这些降低的调整的频率与拒绝它们并询问产品。

我们仔细评估发送给我们的每个设备，只有我们收到的设备或其条件与客户所指示的设备不同，只会改变初始报价。我们以与客户共享的照片的每一步记录我们的调查结果。客户可以同意修订的报价，或者如果他们没有，我们将以每美元发货给他们。

我们专门培训我们的支持团队，从客户的角度来看，同情，并向客户倡导。如果设备在运输途中损坏或者在检查中造成错误，我们会立即解决它。我们强烈地相信为客户提供完全公平的价值。这有助于燃料循环经济和可持续性，这是我们公司宗旨的一部分。

至于麦格林，他不确定他现在的返回MacBook现在正在做什么。 “我实际上不知道。我并不真正意识到替代贸易选择，“他说，并补充说，他已经过去选择捐赠使用的产品或将他们的礼物给朋友。

目前，电脑坐在Phobio的装运箱中，没有明显的白色斑点，没有解释四年前的完美功能性苹果笔记本电脑现在可以考虑不到一对Airpods。