客户服务作为服务：外包可以帮助您的启动WOW客户24/7

您的初创公司应该什么时候考虑外包客户服务？你应该在提供者中寻找什么？以下是对服务作为服务（CCAAS）可以为您做些什么的见解，以及快速增长的初创公司如何利用这类新的合作伙伴来提高客户满意度。

客户服务作为服务（CCAAS）可以解决几个痛点，最近的趋势使得更为普遍，例如需要在营业时间之外提供支持。

Covid-19危机在最近几个月大大增加了电子商务的份额，这些新的采购习惯大多都可能坚持，经合组织在最近的一份报告中指出。这使许多小型零售商能够发现电子商务启动已经知道的现实：当您是在线业务时，工作时间并不是真的。

相反，许多购物者正在在晚上和周末购物，如果没有人在围绕以回答他们的疑惑，就会放弃他们的推车。除了新的客户，现有客户还希望在需要时在典型的营业时间之外得到回复。

这不仅仅是电子商务;从SaaS到移动服务，还有一个越来越多的初创公司，其中总是对客户服务只有奢侈品。法国CCAAS提供商OnePilot知道它第一手：在它的Beta计划期间，它的“支持英雄”可从上午7点到凌晨1点获得，但它现在搬到了所要求的客户，联合创始人Pierre Latscha告诉额外的紧缩。

法国米莫托斯启动小马是Onepilot's客户之一，浮动的瓦斯尔布骑自行车和踏板车在几个城市，它需要可靠的客户服务，但无法证明房内内租赁的费用：“我们没有足够的需求让某人全职照顾客户服务，“小马向法国报纸Leséchos（翻译提供了）。

在这种情况下，向像OnePilot这样的伴侣外包可以节省成本，当需求不够高时。当需求并不常态时，它也可以帮助它，是因为它是季节性的;或者只是因为它的生长速度快于启动可以解决它。

后者是春天的情况，法国订阅服务，用于环保洗衣糖和清洁产品，也使用onepilot。 自2020年夏天推出以来，凭借2100万欧元的种子资金，其团队推翻; 但随着“成千上万的客户”，很快就觉得需要更多支持来处理不断增长的要求，联合创始人Ben Guerville通过电子邮件告诉我们。