PayPal关闭了长时间的支持者

Larry Brandt是一个互联网自由的长期支持者，使用了他近20岁的Paypal帐户来放他的钱。他的主要使用支付系统是为了资助服务器来运行TOR节点，路由互联网流量，以保护隐私并避免国家级审查。现在，Brandt的PayPal账户已关闭，留下了许多问题，并展示了金融审查如何损害世界各地互联网自由的原因。

Brandt首次发现他的PayPal账户于2021年3月受到限制.Bardt据报道，“我试图向托管公司支付芬兰的服务器租赁。我的账户会＆＃39; t工作。我去了我的PayPal信息页面，展示了一个大型垂直横幅宣布我的永久禁令。他们没有尝试通过电子邮件或电话通知我 - 只是横幅。“

Brandt无法通过PayPal直接解决问题，因此他随后伸出了。

多年来，EFF一直在记录财务审查的情况，其中支付中介机构和金融机构百家大账目，并拒绝处理尚未被指控任何犯罪的人员和组织的付款。 Brandt共享月份的PayPal交易与EFF法律团队，我们深入审查了他的交易。我们发现没有证据证明是不法行为，这将保证在他的账户中关闭，我们将我们的担忧传达给PayPal。鉴于Brandt账户的绝大多数交易是运行的服务器的支付，Eff非常关切的是，Brandt的账户因其在支持Tor的活动而被专门关闭。

我们谈到PayPal澄清，敦促他们恢复Brandt的账户，并教育他们关于全球促进自由和隐私的价值。 PayPal否认，关机与Tor的担忧有关，声称只有“局势已恰当地确定”并拒绝提供具体的解释。几周后，PayPal仍然拒绝恢复布兰特的账户。

Tor项目呼应了我们的担忧，在电子邮件中说：“这是我们第一次听说过在卫冕互联网自由的财务迫害。我们非常关注PayPal缺乏透明度，我们敦促他们恢复此用户的帐户。 Tor网络的运行继电器是全球数千名志愿者和中继协会的日常活动。没有他们，没有托架，没有tor，数百万用户无法访问未经审查的互联网。“

Brandt的情况特别有一个情况是他的账户被关闭的自动化。在他的PayPal帐户被关闭后，Brandt试图直接达到Paypal。当他解释为eff：“我试图通过电子邮件和电话多次联系它们。 PayPal永远不会回复。他们有一个在线＆＃39;分辨率中心＆＃39;但我从来没有那里有任何人对话。“ PayPal术语参考决议中心作为一种选择，但断言PayPal没有义务向其用户披露细节。

许多在线服务提供商使用户难以或不可能到达人类来解决他们的服务问题。那是因为雇用人们解决这些问题通常超过他们通过恢复错误禁止的账户来保存的少量。互联网公司刚才不受关注客户服务的刺激。但是，虽然它可以为公司的底线提供自动化帐户关闭并避免人类的互动，但个人用户的经验深感令人沮丧。

Eff，以及新美国开放技术研究所的北加州ACLU以及民主和技术中心已经赞同圣克拉拉的原则，该原则试图引导公司以禁止用户的决定为中心的人权或取消内容。特别是，第三个原则是“公司应该为及时呼吁任何内容删除或账户暂停提供有意义的机会。”我们的宣传已经为Facebook，Twitter和YouTube提供了压制的公司，以赞同Santa Clara原则 - 但到目前为止，PayPal没有。 Brandt的账户被关注恕不另行通知，他没有机会上诉，他没有明确澄清他的帐户被关闭的行动，也没有违反PayPal的条款，而且，这些条款的哪一部分。

我们担心Brandt的情况不仅是因为对一个用户造成的伤害和不便，而且因为社会危害了账户封闭模式。当少数在线支付服务可以决定谁可以获得金融服务时，他们还可以确定我们越来越数码数字世界中存在哪些服务和哪些服务。虽然像谷歌和Facebook这样的科技巨头因其内容审计实践而受到火灾，但金融服务并没有得到同样的审查水平。

但如果有的话，金融中介人应该得到最审查。获得金融服务直接影响一个人在现代社会中生存和茁壮成长的能力，是大多数网站可以处理付款的唯一途径。我们已经看到了金融审查机构可以在网上书商，音乐共享网站和举报人网站维基解锁中造成伤害。 PayPal已经制定了新的最重要的错误，比如自动冻结有关诸如“叙利亚”如“叙利亚”的单词的交易的账户。在这种情况下，PayPal暂时将新闻媒体加拿大的账户冻结在一篇关于叙利亚难民的文章中，这些难民于年度奖励竞争。

Eff呼吁PayPal由其客户做得更好，并通过拥抱圣克拉拉原则来开始。具体来说，我们呼吁他们：

发布透明度报告。透明度报告将指示PayPal的帐户有多少帐户，以响应政府请求，我们敦促他们又指出他们因其他原因而关闭的帐户有多少，包括服务条款违规，以及有多少可疑活动报告他们档案。其他在线金融服务，包括最近的Coinbase，已经开始出版透明报告，并且没有理由PayPal不能这样做

向用户提供有意义的通知。我的PayPal正在选择关闭某人的账户，他们应该提供有关PayPal违反的术语的哪些方面的详细指导或为什么账户被关闭，除非通过法律禁令或在涉嫌账户收购的情况下这样做。这是一个强大的机制，可以从过度依赖自动账户暂停中持有退回公司的强大机制。

采取有意义的上诉过程。如果用户的PayPal账户被关闭，他们应该有机会向一个没有参与关闭帐户的初步决定的人吸引人。

Brandt同意，部分问题归结为PayPal未能优先考虑用户的经验：“良好的客户服务和常识会提出他们称呼我并讨论我的PayPal活动或至少给我发一封电子邮件告诉我要停止。然后，该公司将更好地提供关于禁止的明智决定。但我认为客户服务并不是符合最佳利益的。“

增加了金融审查模式的透明度将有助于人权倡导者分析金融中介机构之间的滥用模式，以及民间社会的审查可以作为反对公司的平衡势力，以否则不受促进账户。对于诸如Brandt的每个例子，其中一个财务账户总结未在没有机会上诉的情况下更快地关闭，可能有可能无数其他eff eff没有听到或有机会文件。

现在，Brandt没有退缩。虽然他无法使用PayPal了，但他仍然致力于通过继续使用替代手段支付世界各地的服务器来支持TOR网络，并且他敦促其他人思考他们未来帮助支持的内容： “Tor对任何需要地点或人的人的任何人都有重要意义......我在中国，伊朗，叙利亚，白俄罗斯等人谈论了数百万人，希望在他们的国家以外沟通，但禁止进行此类活动。我们需要更多的激励措施来添加到Tor项目，而不是较少。“有关中继运营和法律的许多常见问题的答案，请参阅EFF TOR法律常见问题。