段推出客户旅程工具，以建立细粒度的个人体验

公司联合创始人兼首席执行官彼得雷德哈德特表示，营销人员一直渴望建立更多定制的客户旅程，而这个工具给他们。 “这基本上是在角色和观众中存在的力量，实际上将其充分放在营销人员中，以便在每个渠道中建立他们的梦想旅程，”他说。

这使得营销人员能够将一系列受众缝合在一起。 “说当有人来到漏斗的顶部时，他们想做X，那么如果他们想分支它并使用x或y，那么做两个不同的东西，你可以通过这个整个旅程来保持分支和个性化来覆盖整个生命周期。“

他说，这种能力存在于某些工具中，但Twilio段提供使其能够在分段生态系统中使用超过300个工具。 “这是我们第一次能够真正做到这一点并以这种方式协调，而不仅仅是为了一个有限的渠道子集，而是跨越所有渠道，”他说。

营销人员可以通过拖动和删除旅程组件来构建分支，以便在不同的路径上派遣人们，这取决于他们是普通客户或首次客户或任何您可以想到的东西。 Reinhardt表示灵活性是新功能的关键属性。

虽然它正在与在这个空间中的Adobe和Salesforce这样的主要参与者竞争，但Reinhardt认为这一能力真的让Twilio在竞争对手上左右。 “我认为如果你看看更多的遗留旅程建设者，[他们的产品]不是在实时数据上建立的，这意味着它们实际上基本上缺少所有营销人员实际上建立的所有有趣的行为数据，”他说。

该部分于去年由Twilio获得32亿美元，部分原因是增加其客户参与能力。段为Twilio提供了一个客户数据平台，以构建其其他通信工具，而今天的公告会在该功能上扩展。