政府设计原则

服务设计从识别用户需求开始。如果您不知道用户需求是什么，则不会建立正确的东西。进行研究，分析数据，与用户交谈。不要做出假设。对用户有同理心，并记住他们要求的东西并不总是他们所需要的。

政府只能做只有政府可以做的事情。如果我们找到了一种做出的事情的方法，我们应该使它可重复使用和可分享，而不是每次重塑轮子。这意味着构建平台和寄存器其他可以建立在其他人可以使用的资源（如API），并与他人的工作联系起来。我们应该专注于不可缩小的核心。

在大多数情况下，我们可以通过查看现有服务是如何使用的现实世界行为来学习。让数据驱动器决策，而不是亨舍语或猜测。在接受您的服务实时，原型设计和使用用户的测试之后继续这样做，然后迭代响应。分析应内置，始终依赖和易于阅读。他们是一个必不可少的工具。

制作一些看起来简单很容易。易于使用的东西更难 - 特别是当底层系统很复杂时 - 但这就是我们应该做的事情。不要“这一直以来就是这样”回答。这通常更难以使事情变得简单，但这是正确的事情。

在与Gov.uk的一天开始在凯蒂贝茨支付，刘易斯·邓恩和临时

建立良好服务的最佳方法是开始小而竞争。提前释放最低可行的产品，使用实际用户测试它们，从Alpha转到Beta到Live添加功能，删除不起作用的内容并根据反馈进行改进。迭代降低了风险。它使得大失败不太可能并将小故障变为课程。如果原型不起作用，请不要害怕重新开始并重新开始。

无障碍设计是良好的设计。我们构建的一切都应该是可包容，清晰可易读的。如果我们要牺牲优雅 - 那就这样。我们为需要而不是受众。我们正在为整个国家设计，而不仅仅是习惯使用网络的人。最需要我们服务的人往往是那些发现他们最难使用的人。让我们从一开始就思考那些人。

我们不是为屏幕设计，我们为人们设计。我们需要思考他们使用我们服务的背景。他们在图书馆吗？他们在手机上吗？他们只是真正熟悉Facebook吗？他们以前从未使用过网吗？

服务是帮助人们做某事的东西。我们的工作是揭示用户需求，并建立满足这些需求的服务。当然，这将是网上的页面，但我们不在这里建立网站。数字世界必须连接到现实世界，因此我们必须考虑服务的所有方面，并确保他们加起来满足用户需求的东西。

我们应该在可能的情况下使用相同的语言和相同的设计模式。这有助于人们熟悉我们的服务，但是当这是不可能的时候，我们应该确保我们的方法是一致的。

这不是一个困难的迹象或规则书。每种情况都不同。当我们发现工作的模式时，我们应该分享它们，并谈谈我们使用它们的原因。但是，当我们找到更好的做事或者用户改变的需要时，应该不会阻止我们在将来改善或改变它们。

我们应该在我们可以的情况下分享我们正在做的事情。与同事，与世界的同事。分享代码，共享设计，分享想法，分享意图，共享故障。服务越多，服务越好，它得到了越好 - 有哈哈的嚎叫，更好的替代方案被指出，杆被提升。

我们正在做的大部分才是可能因为开源代码和网络设计社区的慷慨而可能。我们应该付回来。