顾客没有看到的亚马逊

当年春天关闭纽约时，许多居民依靠他们从未听说过的巨大建筑：JFK8，亚马逊在美国最大的城市唯一的履行中心。

内部发生了什么显示杰夫贝斯如何创造了未来的工作场所，并在大流行期间撤下了不可能的事情 - 而且还揭示了他员工所做更好的方式的方式。

每年，数十万名工人通过雇用和监测，纪律和火灾的巨大机制流失。在大流行中，已经紧张的系统蹒跚而行。

去年9月，安卡斯蒂略从亚马逊看到一封电子邮件，没有任何意义。她的丈夫为公司工作了五年，最近在STENEN岛上的超级化仓库，作为零售商的纽约市的关键管道。现在它希望他回到夜班。

“我们通知了您的经理和H.R.关于您在10月1日上班的回程工作，”消息表示。

卡斯蒂略女士非常令人难以置信。在春季工作的强制性加班时，她42岁的丈夫Alberto一直是该网站上第一波员工，以测试冠状病毒的阳性。他遭受了繁荣和感染，他遭受了广泛的脑损伤。关于响应能力的测试，Castillo女士说：“他的分数几乎没有。”

几个月来，卡斯蒂略女士，礼貌，一点的物理治疗师一直在提醒公司，她的丈夫一直为零售巨人为零售业而自豪地进行自豪。响应令人沮丧和令人困惑。电子邮件和浏览亚马逊的自动化系统经常死亡。公司的福利是慷慨的，但她一直陷入恐慌，因为残疾支付神秘地停止了。她设法与几位人力资源工人交谈，其中一个人恢复了付款，但之后，对话大部分地恢复到她丈夫的手机上的电话树，自动回复和语音邮件，询问他是否回到了。

回归工作传票加深了她怀疑，即亚马逊没有完全注册他的情况。 “他们没有跟踪发生在他身上的事情吗？”她说。她想问一下公司：“你的工人是一次性吗？你能替换它们吗？“

Castillo先生的工作场所是美国最大的城市唯一的亚马逊履行中心，在大流行期间取得了不可能。随着纽约的经典产业遭受大规模崩溃，仓库，叫做JFK8，吸收的酒店工作人员，演员，调酒师和舞者，每小时支付近18美元。通过新的使命感推动客户害怕亲自购物，JFK8帮助了亚马逊粉碎运输记录，达到了平流层销售和预订，相当于前三年的利润滚入一个。

成功，速度和敏捷性是可能的，因为亚马逊及其创始人杰夫贝斯通过技术开创了新的批量管理人员的新方法，依赖于最小化人类接触的系统迷宫，以便不受约束。

然而，根据纽约时报在去年的纽约时报审查JFK8的纽约时报的纽约时报，该公司在局外人看不到的方式摇摇欲坠。

与其精确的，复杂的包装加工相比，亚马逊管理人员的模型 - 非常依赖度量，应用程序和聊天行程 - 甚至在冠心病抵达之前甚至不均匀，并且员工经常必须充当自己的案例工作者，采访和记录表演。在大流行中，亚马逊的系统通过工人燃烧，导致无意中的射击和停滞不前的福利，并阻碍了沟通，对年龄的商业成功故事施放了阴影。

亚马逊在公司前所未有的步骤提供宽大，但随时有时矛盾或结束它们。卡斯蒂略先生在JFK8的工作人员被告知要尽可能多地休息，然后强制加班。当亚马逊提供员工灵活的个人叶子时，系统处理它们的系统，向工人发出暴雪，向工人发出暴风雪通知，并将员工争抢宣传，以保存它们，根据人力资源和仓库员工。

在缺席最初飙升和扰乱运输后，亚马逊留下了员工，主要是在黑暗中关于病毒的收费。该公司没有告诉JFK8或其他仓库的工人案件的数量，导致他们担心关于“个人”的通知是关于“个人”的态度意味着两年或22日。亚马逊公开表示，它透露了纽约卫生官员的确认案件，而纽约市记录暂无报告的案件直到11月。公司和城市官员争论发生的事情。

亚马逊继续追踪大多数仓库工人的每一分钟，从他们暂停的速度快速，他们暂停了多久 - 这种监测被激发失败的联盟驱动器，在这个春天的阿拉巴马州仓库中受到了沮丧的黑人员工。如果生产率标记，亚马逊的计算机认为工人应该责备。在大流行早期，在线零售商暂停了员工的低产量，但这种变化在JFK8没有明确宣布，因此一些工人仍然担心移动太慢的慢慢将其生计。

“这是一个非常重要的是，地区经理了解联营公司的数字不仅仅是数字，”一名员工在秋天的秋季汇率上写道，补充说：“我们是人类。我们不是用来制作日常/每周目标和率的工具。“

公司吹捧令人叹为观止的工作创作号码：从7月到10月2020年，它畅销35万名新工人，超过圣路易斯人口。许多新兵 - 聘请通过计算机筛选，很少的谈话或审查 - 持续几天或几周。

甚至在大流行，以前未报告的数据显示之前，亚马逊每周丢失约3％的小时员工，这意味着其劳动力之间的营业额大约是每年150％。该速度，零售和物流行业的速度几乎是两倍，使一些高管担心跨越美国的工人。

在记录大流行风险如何暴露亚马逊的就业制度的权力和危险的情况下，记者采访了近200名现任和前雇员，从JFK8巴士站到了海外的后勤工作人员到了Staten Island和西雅图的经理。次时报还审查了公司文件，法律申请和政府记录，以及仓库反馈委员会的帖子，作为工人关注的实时股票。

今年4月，贝佐斯先生说，他为公司的工作文化感到自豪，“可实现的”生产力目标，薪酬和福利。在采访中，仓库和JFK8总经理人力资源负责人表示，该公司优先考虑员工福利，并指出它已经扩大了其H.R.员工，并引用了展示高级工作人员的内部调查。来自JFK8的一些管理人员及以外地描述了与他们的团队建立了深厚的关系。

亚马逊承认有些问题，无意中的火灾，丧失福利，工作放弃通知和叶子，但拒绝透露有多少人受到影响。发言人Kelly Nantel建议那些问题和其他一些在本文中复杂的问题是异常值。

H.R.领导者的Ofori Agboka指出，社会疏散和掩蔽使得在大流行期间以个人方式聘用员工。他说，“98％的一切都是伟大的 - 人们正在拥有正确的经历，”在他们想要的时候得到他们需要的帮助。

但是有几位前高管帮助设计亚马逊的系统，仍然称自己是公司的崇拜者，表示高营业额，压力过度的生产力和扩大的后果对忽视的影响太为严重。本公司尚未展示这些问题，说保罗·特罗，曾最近领导致力于了解仓库工人的公司团队。

“亚马逊可以解决它的任何问题，它在接受采访时说。但是，人力资源部门靠近亚马逊的重点，严谨和投资，他以前工作过。 “它觉得我在一个不同的公司中，”他说。

亚马逊建立仓库资源运营的前亚马逊副总裁David Niekerk表示，一些问题源于公司在较小的时候开发的想法。贝佐斯先生并不希望被根深蒂固的劳动力，称为“三月到平庸”，尼克克先生召回，并看到低技能的工作，相对短期。正如亚马逊迅速增长的那样，Niekerk先生说，其政策更加努力地实施公平和护理。 “这只是一个数字游戏，”他说。 “文化迷失了。”

即使是Bezos先生，他的最后一圈是他所创造的公司首席执行官，现在正在令他令人意外的让他发明的系统的让步。在最近给股东的一封信中，他表示，联盟的努力表明，“我们需要更好的愿景，了解我们如何为员工创造价值 - 这是他们成功的愿景。”

“我们一直想成为地球最客户的公司，”他写道。现在，他补充说：“我们将成为地球最好的雇主和地球最安全的工作地点。”

亚马逊也在步伐上成为全国最大的私人雇主，因为它继续扩大。大约一百万人在美国，他们中的大多数小时工人，现在依靠公司的工资和福利。许多人描述了奖励的工作。 adama ndoye在远程学院的同时支持她的家人，她的JFK8支付。 “灯，食物，衣服，一切，”她说。一位厨师黎明乔治表示，她感谢JFK8在酒店厨房工作消失后迎接她的赛后。 “我愿意为每小时的收入脱掉袜子，”她说。

有些人钦佩亚马逊的野心。 “这就像是每晚有一场比赛的球队中的投手，”丹卡克纳罗说，他于2018年开业并与卡斯蒂略先生合作。

但是，卡格纳罗先生在7月份被错误地解雇，同时试图从休假回来，无法与任何人一起帮助。

“请注意以下内容，”他在最终的未解决电子邮件请求中写道。 “我希望留在亚马逊。”

在2020年3月下旬，Traci Weishalla走了JFK8的长度，将标志着她作为经理标志着她的荧光背心。她想要一个未经过滤的看看她很快就会帮助监督：一个仓库的大小为15个足球场，服务于美国最大的大都市，就像它成为大流行的国家震中。

来自围绕包裹鞭打的传送带的噪音就像迎面而来的地铁列车的咆哮。建造以征服该国最有利可图的市场，设施每周七天凌晨24小时跑。

魏斯巴拉女士帮助开设了一年半的仓库，现在 - 作为全国的家庭客户，克制了温度计，消毒剂和谜题 - 她在她的回归作为助理总经理中看到了机会和目的。她说，对于处理物流奇迹的组织，冠状病毒只是克服的另一个障碍。

“这就是我们所做的，”威士那女士，38岁以后解释。 “我们努力弄清楚不可能的问题。”

但亚马逊的强大系统很懒散。半卡车坐在全国各地的仓库，没有足够的工人卸下它们。客户发现，公司被视为非无需的物品可能需要一个月到达 - 这是一个在两天内经常交付的企业的永恒。

为了引诱他们，亚马逊提供临时2美元的时间提高，加班费双重支付，并首次无限制地休息。高管认为工人们应该能够在没有害怕被解雇的情况下留在家，并且具有更大的灵活性，据熟悉该决定的两个人表示，有些人可能仍然可以参加部分转变。 （就像本文中的其他一些高级领导人一样，他们就匿名的条件谈到了，因为他们没有被授权发表评论。）

在全国各地，亚马逊50,000名工人的近三分之一都在家。据前招聘人员表示，一些新的雇用在他们甚至开始之前被遗弃的工作。 JFK8“就像一个鬼城”，留下了一名留下的工人亚瑟特·特纳。

甚至阿尔贝托卡斯蒂略也被认为是住宅。新闻的数字是不可思议的：至少有20,000名已经感染的纽约人，城市医院卡住了，全国预测了170万人死亡。

但这是没有收入的没有时间：卡斯蒂利洛斯，来自菲律宾的移民，渴望买房子。同事们说，他在夜间，故障排除和训练，经常掌握，经常笑话和“星球大战”的参考文献，他刚刚申请了促销活动。

JFK8也在给予矛盾的指示：尽管亚马逊承诺未付休假的承诺，但工人得到了认知每个部门的强制性加班。

当卡斯蒂略先生于3月24日抵达时，他听到仓库有第一个积极案例。他让他的老板搞砸了，谁回答说，“是的，忘了带上这一点，”并补充说，在雇员合作的每个人都得到了通知。卡斯蒂略先生称他的妻子讨论是否回家。他们决定完成他的转变。

那天早上，两名工人沿着相反的方向开车，杰出的休息室，并告诉了几十个同事：病毒已经违反了仓库，亚马逊不能值得信任，告诉他们真理，设施应该被关闭。

德里克·帕尔默和克里斯·小型，亚马逊队友和最好的朋友，并不是任何正式努力的一部分。他们的雇主认为工会是一个可怕的威胁，甚至在潜在的劳动组织计划方面支持在纽约的第二次总部。零售工人联盟曾经大胆地宣布，JFK8将成为该国的第一联盟亚马逊仓库，但努力已经死亡。

自2015年以来，两名男子都在亚马逊，并从最低梯级上了解公司。帕尔默先生，那么31，令人患观察者和故意，如此适合他经常在10小时轮班后去健身房。在放弃社区学院后，他在一串仓库工作，加入了亚马逊，现在是JFK8的“选择器”，将产品从机器人架上拉动。他经常在跟踪生产力的软件上生产顶部数字，并被选择培训其他人并帮助伊利诺伊州的仓库。

他也觉得让人失望，相信亚马逊的耸立成功并没有给像他这样的工人累积。他说，员工在很大程度上受到应用程序，算法和严格但解释的规则很差。他说，当他在2019年举行2019年举行的卫生部遇到威士拉女士时，他说，他说，他要求更多人类互动管理，并告诉她，他渴望像她一样的工作。但他没有看到没有变化。 “如果我们超越要求，就没有奖励，”他在采访时说。

当帕尔默先生上次寻求促销时，在2020年初，他是申请该职位的382人中。虽然他不知道它，但是巨大的设计是陡峭的，贝佐斯先生的管理理念。

亚马逊故意有限于每小时工人的移动性，前者是杰克克先生，前任于2016年在本公司近17年后退休。随后戴夫克拉克经营主管，左右掀起了他的建议，左右占据了每小时员工的更多领导作用，类似于军队中的非议长，他回忆道。

相反，克拉克先生是亚马逊的消费者业务的首席执行官，希望在聘请“邪恶的智慧”前线管理人员直接出于大学，纳基克说。相比之下，沃尔玛美国商店的超过75％的经理开始作为每小时员工。在亚马逊的模式之后，JFK8去年在其超过5000名员工中推动了220人，这是沃尔玛的一半的速度。

亚马逊的亚马逊的创始人并不希望每小时努力坚持长期以来一直盯着威胁的“大，不满”劳动力，尼克克先生召回。他说，公司数据显示，随着时间的推移，大多数员工都变得不​​那么渴望，并且贝佐斯先生认为人们本身懒惰。 “他会说的是，我们的性质是人类的是尽可能地消耗尽可能多的能量来获得我们想要的东西。”从整个业务中嵌入了这一定罪，从即时命令到普遍使用数据来充分利用员工。

所以保证工资增加三年后停止，亚马逊为低技能员工提供了激励措施。每年，Palmer先生看到标志上涨了数千美元的辞职，并且在他每天早上进入JFK8时，他通过了一个课堂，以便在其他领域训练他们。

“埃比克先生，”埃尔··联系人“，虽然公司向亚马逊提供培训和职业对那些感兴趣的人表示，但它很自豪地为人们提供”季节和时间“的人需要的短期就业。

由于病毒抵达JFK8，帕尔默先生担心亚马逊如何保护和沟通工人。关于仓库第一个积极案例的通知已经不均匀。一位同事在先生靠近的一家工作，似乎病了，她的眼睛血腥，因为她通过她的转变挣扎。

这两个人只看到一个解决方案：对于JFK8暂停，清洁和重新评估，因为Queens的亚马逊设施已经短暂完成。无偿休假是不够的，他们说 - 一家由地球上最富有的人经营的公司不应该强迫工人选择安全和薪水。

“你们真的只是挑选必备物品吗？”一个人问，指亚马逊的早期大流行努力只发货，只能发货。

几乎所有人的所有工人都是黑色的，就像帕尔默先生和小学生或拉丁美洲先生一样。根据2019年的内部亚马逊记录，据亚马逊记录有超过60％的员工伙伴员。管理层，文件展示，超过70％的白色或亚洲人。记录显示，JFK8的黑人伙伴近50％近50％，更有可能被解雇 - 无论是生产力，不当行为，还是没有出现的工作，而不是他们的白色同行。 （亚马逊表示，在不了解其来源的更多细节，无法确认数据。）

资料来源：亚马逊＆＃39; 2018年向美国的汇报举报·注：栏高度由每个类别中的员工总数缩放。 “其他人”包括夏威夷本土人，美洲原住民，阿拉斯加的当地人和属于两个或更多群体的员工。

在不断的监测之间，许多工人是懒散的假设，以及缺乏进步机会，“很多少数民族工人才被使用，”帕尔默先生稍后说。

“我们是那座建筑的心灵和灵魂，”他在聊天中写道。 “没有我们，没有什么可以完成。”

这两个人继续他们的休息室警告几天，并面对JFK8经理。 “如果上帝禁止，这座建筑物中的某人越来越多，或者某人被爱的人远离，那将在你的手上，而不是我的，”这对阵的爆竹先生，令人谨慎的是，这对雷克斯的最高领导者告诉仓库的最高领导者一个对话的音频录制。

3月30日，他们在停车场展示了一小群其他员工。帕尔默先生携带了一个读书的标志，“像你的客户一样对待你的工人。”

在西雅图，高管仍在努力参加院票考虑，试图尽量减少抗议，而是更多地关注它。亚马逊发射了小学生，称他的示范基于与病人的同事联系违反了检疫秩序。 （帕尔默先生收到了侵犯社会D的警告

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