当倾斜和微笑都预计工作时，性骚扰也是如此

大学公园，帕。 - 服务业的工人往往被雇主迫使友好＆＃34;服务微笑。＆＃34;新研究表明，当这些员工也依赖提示谋生时，它会在员工和客户之间创造一个可能会增加性骚扰对工作的可能性的动力。

宾夕法尼亚州普莱德·普兰·普莱恩（Alicia Grandey）宾夕法尼亚州的心理学教授表示，调查结果可以深入了解公司如何帮助客户减少客户的性骚扰，包括筹集员工＆＃39;每小时工资。

＆＃34;可能没有必要完全消除客户提示，而是通过提供宜居工资，而不是减少对提示的依赖;孙子说。 ＆＃34;根据我们的结果，如果员工对客户提示的依赖程度较少，骚扰会不太可能发生，因为客户将对员工持有更少的权力。＆＃34;

根据研究人员的说法，之前的研究发现，大多数服务员工都报告了从客户那里经历性骚扰，这通常涉及不恰当的手势，关于外观的评论，并对电话号码重复不需要的请求。此外，其他研究发现，来自客户的性骚扰预测员工健康和对其工作的态度，以及员工营业额的可能性更高。

蒂莫西·昆德罗（Timothy Kundro）在巴黎圣母院大学管理和组织助理教授，他赢得了宾夕法尼亚州普通荣誉学者的本科学位，虽然研究表明了性骚扰的后果，但它不太清楚为什么和它在第一个地方发生。

＆＃34;以前的研究表明，服务员工是最有可能面对性骚扰的一些，特别是来自客户，＆＃34;隆隆说。 ＆＃34;我们有兴趣了解为什么在这种情况下性骚扰是如此普遍的普遍性，如果任何这些见解都可以为组织提供可行的见解。＆＃34;

在本文中，最近在应用心理学杂志上发表，研究人员首先描述了他们的初步证据，表明妇女雇员在他们接受提示的服务工作中工作的职业职位也涉及更多的性骚扰。然后他们进行了两项研究 - 来自员工＆＃39;透视和来自顾客的透视;看法。

对于第一项研究，研究人员招募了92名参与者，每周至少工作35小时，他们经常收到客户的提示。与会者回答了他们在经济上依赖提示的问题，他们需要多少对客户的积极态度（即＆＃34;与微笑＆＃34的服务，他们觉得客户持有权力他们，以及他们在前六个月内经历过客户的性骚扰的频率。

然后，对于第二次研究，研究人员招募了229名男子参加在线实验。将参与者随机分配到四项研究条件中的一个，其中模拟了对餐厅的访问。条件包括一个女服务员似乎友好，依赖提示，友好而不依赖于提示，中立和依赖提示，或中立而不是依赖于提示。然后，参与者回答了关于服务交互的问题。

在分析第一项研究的数据后，研究人员发现，当员工报告更多对客户的财务依赖时;他们还报告了更多的性骚扰，但只有当员工始终需要友好时才。这是通过客户持有员工权力的看法解释。

第二种研究的结果 - 尽管它发生了客户＆＃39;观点 - 回应了这些调查结果。

＆＃34;客户可能无法思考员工如何如何取决于他们的收入提示，直到他们看到微笑作为尊重的表达，这表明他们将抵制或报告不必要的进展的低可能性，＆＃34;孙子说。

Kundro表示，该研究表明，组织有相对简单的方式来帮助减轻客户性骚扰 - 即使在他们的行为不合适地对客户微笑或放松对客户微笑的情绪期望，也可以帮助减轻客户性骚扰。

＆＃34;我们认为这项研究符合近期在服务组织中迁至公平工资模型的兴趣，＆＃34;隆隆说。 ＆＃34;我们开始看到近年来的免费餐厅，但我们的研究结果突出了一个非常有问题的 - 先前未开发的 - 服务组织内的划线规范成本。＆＃34;

Grandey说，在未来，他们的研究将研究客户性骚扰和比赛的交叉。 ＆＃34;最近的平等就业机会委员会报告显示，性骚扰水平正在减少，但仅适用于白人女性，＆＃34; 孙子说。 ＆＃34;在我们未来的工作中，我们将审查少数族裔妇女的何时何种以及为什么客户滥用这种权力，以及如何旨在解决这个问题。＆＃34; Penn State的博士伯克·伯克·伯克博士博览会和宾夕法尼亚州博士博士博士生博士生，现在是法国Emlyon大学助理教授，也合作了这项工作。 免责声明：AAAS和Eurekalert！ 对于发布给EurekAlert的新闻发布的准确性，不对责任！ 通过赋予机构或通过eurekalert系统使用任何信息。