Peloton已经提出了一个有趣的解决方案,可以解决其与孩子的死亡有关的跑步机:4,295美元的扶手+的强制所有者,以便退还机器退款,或支付39美元的月度会员费,以便使用它。用户愤怒,有些甚至将Peloton对赎金软件的需求进行了比较。
这是一个提醒,当您购买或使用其访问由其他人控制的产品时,可以随时从您身上带走。随着我们购买的越来越多的事情,我们购买的互联网,由制造商推动的软件更新和可以随时快门的平台的生活和死亡,我们对它们的控制较少和更少。即使我们为这些设备支付了相当数量的钱,我们也可能完全拥有它们。
在这种情况下,Peloton表示出于安全原因制造的变化,并将客户迫使客户进入成员资格是实施更新的唯一方法。 Peloton在5月份召回胎面+,后来在跑步机下拉的孩子死亡之后;对其他其他儿童,宠物和成年人伤害的报告;和消费产品安全委员会(CPSC)的公共吐痰。该公司停止销售胎面+并敦促胎面+业主将其“立即停止”,并为11月之前退回的设备提供全额退款。但Peloton并没有完全阻止人们使用机器。事实上,它甚至可以向所有者家庭发送搬运工,以便免费将其胎面+单位重新安置到孩子和宠物无法访问的空间。
现在,一些胎面+所有者将面临额外的每月收费,他们以前没有。 Peloton最近通知他们很快他们将不再能够使用他们的机器,除非他们每月39美元购买全权收购成员。 Peloton提供三个月的全程免费弥补给您带来的不便。
Peloton告诉Recode的举措是必要的,为机器添加名为“胎面锁”的安全功能。
“在我们正在进行的工作中,确保我们的产品甚至更安全,并且作为我们与CPSC合作的自愿召回的一部分,我们发布了一个四位数的密码来保护胎面+以防止未经授权的访问,”Peloton告诉Recode。 “遗憾的是,由于目前的技术限制,没有Peloton会员的胎面锁尚未提供。”
Peloton告诉Recode,它正在努力使胎面锁免于免费,但不会说实现更改需要多长时间。如果需要不到三个月,那么胎面+用户没有成员资格(Peloton不会告诉Recode其中有多少用户适合此类别)不会结束支付任何额外的费用。他们甚至可能会尽可能地决定自己的服务,他们会继续使用它,这对Peloton有益。如果需要的时间超过自由时期或根本不会发生,那么踏踏+所有者将不得不决定他们是否希望将设备保留为39美元或返回它。如果你是一个没有孩子或宠物的胎面+老板,可能会争辩说这种安全措施(和费用)并不需要,这太糟糕了。
值得注意的是,踏板+已经带来了一个安全钥匙,即Peloton建议用户在没有使用机器时从儿童拆除和存储。这也值得注意,因为CPSC已经发生,而不是所有这些伤害都发生了因为孩子在没有人在周围时不小心转动机器。有些事情发生在父母使用机器时,以及世界上所有的安全钥匙和胎面锁都不会阻止它们。
虽然Peloton显然有能力完全砖块,这将迫使业主归还它们,而是通过这种妥协,这是为了Peloton的利益。它也是其商业模式的一部分。机器本身是一次性购买,而订阅是一个连续的收入来源,是什么区别于传统机器的Peloton。这不仅仅是运动;它是一项服务的锻炼。因此,Peloton希望尽可能多的客户订阅。对情况的一个非常愤世嫉俗的情况会说这是这样做的一种方式。
该更改仅似乎影响胎面+机器,而不是较小且更便宜的胎面模型,这是由于其触摸屏松开甚至脱落的伤害损伤报告的单独召回的主题。
虽然这种情况的具体情况是不寻常的,但你没有完全拥有你购买的东西的想法不是。 Apple已使其设备越来越难以为任何人访问和修理 - 这也使Apple能够为该服务设定自己的价格 - 而John Deere类似地保持对运行其机器的软件的严格控制。您从技术上讲,您不拥有来自Apple Music或Amazon Prime的音乐,视频或您“购买”,并且他们可以从您身上带走。当Fitbit收购公司并关闭平台时,Pebble Smartwatches变得愚蠢(尽管扇形努力保持鹅卵石)。我们已经看到了大量保守的政治家和专家抱怨,社会媒体公司的转移服务条款已经让他们从言语或行动的平台启动,以便可以接受。
Peloton一直非常成功,主要是由于它的“连接健身”模型,让客户每月继续支付,以获得其机器的充分利益。它还使Peloton更加连续地控制这些机器,而不是传统的,无连接的跑步机或运动自行车公司。然而,这种控制可以锻炼,或者软件和服务业务中的任何其他硬件制造商 - 希望它成为。
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