iFixit 首席执行官点名并羞辱科技巨头的修复障碍权利

iFixit 联合创始人兼首席执行官凯尔·维恩斯 (Kyle Wiens) 揭露了苹果、三星和微软等公司如何操纵其产品和供应链的设计，以防止消费者和第三方维修人员使用必要的工具和零件来维修智能手机和笔记本电脑。在周一生产力委员会的虚拟维修权公开听证会上发表讲话时，韦恩斯借此机会列举了一些最大的科技公司如何阻碍消费者获得维修权的具体例子。 “我们已经看到制造商限制了我们购买零件的能力。有一家名为 Varta 的德国电池制造商向各种公司出售电池。三星碰巧在他们的 Galaxy 耳塞中使用这些电池......但是当我们去 Varta 并说可以我们购买该零件作为维修零件，他们会说'不，我们与三星的合同不允许我们出售它'。我们越来越多地看到这种情况，”他说。 “Apple 因使用计算机中的芯片来做到这一点而臭名昭著。MacBook Pro 上有一个特殊的充电芯片......有一个标准版本的部件，然后有一个 Apple 版本的部件，它稍微调整了一下，但它被调整了足够它只需要在这台电脑上工作，而且那家公司再次受到苹果公司的合同要求。”他继续说道，并强调苹果与一家位于加利福尼亚的回收商签订了合同，负责回收仍处于新状态的备件。 “加州苹果在七年后停止提供服务，所以现在是七年，苹果的仓库里装满了备件，而不是在市场上出售——所以像我这样急切地购买它们的人付钱给回收商来销毁它们，”维恩斯说。 “[iFixit] 根据我们的可修复性评分对它进行评分，我们通常将产品评分为 1 到 10；Surface 笔记本电脑的评分为零。它有一块胶粘电池……我们实际上不得不切入产品并在试图进入的过程，”他说。

当被问及 3D 打印备件是否可以成为修复产品的一种潜在方式时，Wiens 承认，虽然它可能是一种解决方案，但对于基于技术的产品而言，它并不实用。 “3D 打印是个好主意……我们确实在 iFixit 上有一些 3D 打印模型……不幸的是，在我们对零件的分析中，大约 2% 的零件可以使用当前技术进行 3D 打印……其中 3D 打印更具吸引力和趣味性在于白色家电，”他说。在生产力委员会的公开听证会上讨论的另一个主要问题是引入标签计划是否合理，就像在法国和澳大利亚存在的一样。今年年初推出的法国维修指数旨在鼓励制造商展示有关其产品可维修性的明确信息。它目前适用于五个产品类别：智能手机、笔记本电脑、电视、洗衣机和割草机。根据他的观察，韦恩斯表示，法国指数的采用在所有五个类别中都“非常普遍”。他还指出，三星最近的一项调查显示，86% 的法国公民表示该指数会影响他们的购买行为，而 80% 的人表示他们会放弃自己喜欢的品牌，以获得更易于维修的产品。对于消费者团体 Choice 而言，引入标签计划以改善澳大利亚维修权的可能性可能会奏效。 “我们从经验中知道，特别是在水和能源标签计划方面，如果你希望制造商提高产品质量，首先要对它们进行评级和排名，”选择运动和传播总监艾琳特纳在听证会上说。

“消费者会真正受益于对产品的耐用性和维修性进行排名和评级的计划。如果将该排名转化为公开可用的信息会更好：一个让他们在比较产品时看到信息的标签。”随着时间的推移，我们希望制造商参与竞争，他们认为耐用性和可修复性是影响消费品决策的因素。”她建议，如果存在这样的标签计划，它可以应用于的首批产品领域之一将是是技术电子产品的维修权。“笔记本电脑和智能手机是人们非常焦虑的地方，有很多国际信息和产品标准化。一个苹果是来自澳大利亚、新西兰和美国的苹果，所以你可以建立更多。你可以为澳大利亚制定一个计划，但[根据国际数据制定它的]规则，”特纳说。除了支持标签计划的想法, Turner 还认为有机会修改现行的《消费者法》，使产品的保修和保证更加明确。“我确实认为有修改法律的空间，使企业对……不作为的罪孽经常发生，有时甚至不是疏忽的罪过，有时我们从消费者那里听到这只是一个彻头彻尾的谎言……我们看到企业一直否认人们根据《消费者法》享有权利，他们始终如一地这样做，他们以书面形式……有时一次又一次失败的产品……尤其是技术，我们在笔记本电脑上看到了很多，”她说。