AT&T 的噩梦：女人在新家要等 3 个多月的宽带

据报道，AT&T 迫使圣安东尼奥市的一名妇女在她的新家等了近四个月才能获得互联网服务，直到她向当地新闻台寻求帮助，她才接近解决问题。 “洛维纽曼计划顺利过渡到她的新家，包括提前安排她的 AT&T 高速互联网服务的转移，”据圣安东尼奥新闻 4 周二报道。纽曼搬进的房子显然是新建的，还没有连接到 AT&T 的网络，但听起来长达数月的等待主要是由于 AT&T 技术人员的错误和客户服务问题。在纽曼所说的“一场彻头彻尾的噩梦”中，AT&T 不断拒绝她获得互联网服务的尝试。纽曼安排了 4 月 1 日的安装预约，但当这一天到来时，AT&T 打电话说，“我们需要重新安排时间，”她告诉新闻台。最初，纽曼“被告知在她的新远东区社区服务中断，”新闻 4 记者达里安特罗特报道。 “技术人员正在努力，但她说他们不知道该地区的服务何时才能恢复。”纽曼说：“我没有收到回复，我一直在重新安排时间并被推到不同的部门。”停电修复后，纽曼能够在 5 月安排另一次安装预约，但安装人员从未到过她家。 “在三个半月的时间里，她说她为建立联系做出了无数努力，包括有一次她得到预约并急切地等待技术人员到达，”新闻 4 说。纽曼在家里等待安装人员到达时，她收到 AT&T 的消息，说“我们想你了，”她告诉新闻 4。“我想，'你从来没有来过我家。你怎么想我？'报告称，AT&T 安装人员错误地去了阿拉莫高地的另一个地址。

“出于绝望，她考虑更换服务提供商”，但“在网上搜索了至少三家公司，发现她附近的服务不可用。”电视台的视频报道显示，这三个供应商分别是Charter Spectrum、Grande Communications和Google Fiber。 “我输入了我的地址，上面写着‘不可用’，”纽曼说。纽曼害怕因为缺乏 AT&T 互联网服务而失去工作，但新闻 4 表示，“纽曼的雇主能够提供特殊便利，让她继续工作。”尽管 AT&T 已经拖了几个月的时间，但其网站表示纽曼应该可以随时使用该服务。我们将纽曼的地址输入到 AT&T 的在线可用性检查器中，它报告说她住的地方提供光纤到户服务：在等待 AT&T 提供宽带连接数月后，纽曼在两周前通过新闻 4 联系了特罗特.该电台联系了 AT&T，虽然该公司最初没有回复媒体机构，但新闻报道的前景引起了 AT&T 的注意。新闻视频显示，7 月 8 日，AT&T 执行办公室的一名员工向纽曼发送了一封电子邮件。 “AT&T 总统办公室 (OOP) 收到了当地新闻媒体记者的来信，”电子邮件说。 “不过，既然你是我们的客户，我就想直接联系你。”在 7 月 8 日的电子邮件之后的一周，新闻 4“收到了一位女发言人的声明，称'我们的团队已经开始调查此事并与纽曼女士保持联系，'”特罗特在新闻报道中说。本周新闻 4 报道播出时，纽曼仍在等待安装服务。 “我希望我的互联网能在这个周末安装、启动并运行，”她告诉电台。由于 News 4 促使 AT&T 采取行动，在 AT&T 突然取消她的第一次安装预约后近四个月，纽曼似乎终于接近连接上了。 “在我们介入之后，纽曼说技术人员最近安装了布线，并且在她家外面设置了一个互联网盒子，”特罗特在报告结尾说。 “万事俱备，她只需要安排安装。”

我们今天联系了 Newman 和 AT&T，了解服务是否已经安装或即将安装，如果我们获得新信息，我们将更新这篇文章。纽曼的磨难与我们在四月份所写的相似。在这种情况下，康卡斯特的覆盖地图有误，并错误地告诉客户他们的新家将提供互联网服务。这对夫妇 Edward Koll 和 Jo Narkon 随后向康卡斯特支付了 5,000 美元用于网络扩展，但该项目一直被推迟。在科尔联系 Ars 之后，康卡斯特终于提供了互联网服务，我们联系了康卡斯特的公关部门。 Koll 和 Narkon 最终为有线互联网等待了六个月，并且不得不一直使用不可靠和数据上限的蜂窝服务。多年来，我们写了其他关于康卡斯特错误地告诉客户他们可以获得服务的故事。在我们几个月前发表关于 Koll 和 Narkon 的文章之后，我们从康卡斯特地区的更多人那里听到，他们被错误地告知他们家中将提供互联网服务。我们还写了一篇关于 2020 年 11 月在密西西比州使用 AT&T 的家庭感到沮丧的文章。AT&T 错误地向 Kathie McNamee 和她的家人承诺了大约 5Mbps 的 U-verse 互联网服务，按照今天的标准，这很慢，但仍然比他们最终得到的要快.最终，AT&T 仅在其传统 DSL 网络上提供高达 768kbps 的家庭速度，并且没有在那里或在 AT&T 速度极慢的许多其他地区升级其网络。这种 AT&T 家庭互联网问题并不是什么新鲜事。早在 2015 年，我们就写过关于乔治亚州的一个家庭，尽管他们的邻居和房屋的前任业主有服务，但他们购买的房屋无法使用 AT&T 互联网。 AT&T 表示它没有足够的能力来吸引更多的客户。