Cloudflare 的未来工作

在影响周期间，我们分享了 Cloudflare 如何为我们的客户提供工具以最大限度地减少他们对环境的影响，以及我们作为一家公司正在做的事情来帮助整个社会。但是我们还没有过多谈论的一些关键利益相关者是 Cloudflare 的 2,000 多名员工：他们构建我们的服务、支持和教育我们的客户、维持我们的财务状况、解决困难的政策问题并授权我们完成我们拥有的一切.在过去的一年半里，我们都挑战了很多关于“工作”意味着什么的假设。在大流行开始之前，Cloudflare 在很大程度上是一种办公文化。因此，当我们在 2020 年 3 月 13 日关闭所有办公室并要求所有人在家工作时，我们两个人都非常紧张。作为一家公司，生产力提高了——以我们的产品销售成功、我们运送新产品的速度，甚至我们的财务团队结账所需的时间来衡量。其他日常事务也变得更好了。我们注意到女性、母语不是英语的团队成员、初级团队成员和其他传统上代表性不足的群体参与会议的人数显着增加。事实证明，将每个人都放在屏幕上的布雷迪式盒子里可以消除其他一些社交线索，这些线索在面对面时会让一些人不太舒服、不愿意或无法充分参与。推测生产力的提高在很大程度上是由以前不愿意这样做的人的整体参与度增加所推动的，这并非没有道理。这进一步与我们在过去一年半进行的工作调查一致，该调查表明，虽然人们希望我们改进的事情保持不变，但对工作的整体满意度有所提高。我们还注意到，随着我们允许人们远程工作，申请为我们工作的候选人的多样性有所增加。对于不住在或无法搬到我们设有办事处的城市的人们，我们现在是他们的选择。在 Cloudflare，我们一直相信拥有一支多元化的团队。不是在政府报告中看起来不错，而是因为这是正确的商业策略：更多元化的团队获胜。我们每个人的经历都会形成不同的观点，这些观点本质上给了我们洞察力和盲点。如果团队中的每个人都有相同的见解和盲点，那么针对我们面临的任何问题提出的独特和创造性的解决方案就会减少。正如在一个物种中拥有遗传多样性很重要一样，在招聘的各个方面拥有多样性使我们成为一家更强大、更具创造力的公司。如果您正在优化创新，那么优先考虑多元化团队是正确的策略，就像我们在 Cloudflare 一样。

但当我们切换到远程时，并非一切都好起来；有些事情肯定变得更糟。我们是社会生物。我们通过仍然难以虚拟复制的人际互动蓬勃发展。即使视频会议有所改进，在线互动仍然会掩盖一些社交线索，并增加误解的可能性。通过观察他人来学习我们团队的渗透更难，尤其是对于处于职业生涯早期的团队成员。而且，不幸的是，对于某些人来说，办公室是躲避家中困难情况的避难所，因此不将其作为逃离的地方会加剧这些挑战。因此，我们一直在思考 Cloudflare 未来工作的样子，并希望公开分享我们在内部讨论了一段时间的内容。以下是我们认为我们知道的一些事情。首先，我们不知道工作的长期未来会是什么样子，因此我们一直在犹豫是否要发布广泛的声明。相反，我们希望当我们度过大流行并能够再次安全地亲自工作时，我们将做 Cloudflare 一直在做的事情：自己进行一些实验，观察我们的同行在做什么，并找出有效的方法为我们。我们非常确定的一件事是，无论我们在哪里开始实验，都不太可能正是我们结束的地方。工作的未来不会在未来几个月的某个时候一成不变，而是在未来几年内发展。其次，不管怎样，未来的工作会更加灵活。我们不可能把远程工作的精灵放回瓶子里。如果我们知道在远程办公期间我们的工作效率更高并且对他们的工作更满意，我们为什么要这样做？灵活性是首要要求的工作福利，对我们来说，大流行的一线希望之一是我们进行了一项强制实验，证明我们可以使其发挥作用。第三，我们非常不愿意强加任意规则。要求团队成员每周一、周二和周四都来，这就引出了一个问题：为什么是那些日子？说如果你低于某个资历级别就需要进来，这似乎也很武断。我们更有可能从通用标准开始，而不是规则，概述作为 Cloudflare 团队成员的成功是什么样的，并提供指导方针。我们可能在某个时候需要规则，但我们希望随着时间的推移根据我们学到的东西制定这些规则。第四，仅仅开设办公室并期望最好的结果是行不通的。我们已经看到自己并与其他人确认的是，在办公室工作的好处是与您的同事并肩工作。但是如果 Alyssa 星期一进来，Blake 星期二进来，Carlos 星期三进来，Deeksha 星期四进来，Ellen 星期五进来，他们都希望他们能联系上，那么没有一个他们有很好的经验，下周没有人来。如果面对面的工作要奏效，就需要有一些深思熟虑的结构和计划。第五，我们更相信胡萝卜而不是大棒。我们宁愿创造一个人们愿意进来的环境，而不是他们必须进来的地方。根据我们的内部调查，我们团队中约有 10% 的人每天都想进来。我们希望营造这样的环境，让我们的团队 100% 的人希望至少在几天内加入。

第六，更灵活的工作方式需要更灵活的物理空间。我们在大流行前用来设计所有办公室的基础“乐高积木”是 6 人会议室。而且，虽然我们的办公室都不是这样开始的，但随着我们为不断壮大的团队找到了位置，它们都演变成一排排整齐的白色可调节办公桌。这已经感觉不合时宜了。我们认为我们需要重新设计空间，以容纳聚集在一起进行协作的团队以及寻找安静地点进行埋头工作的个人。第七，混合会议很糟糕。当有些人是面对面的而有些人是虚拟的时，这种体验对每个人都是不利的。我们认为过去一年半有效的部分原因是因为每个人都在同一条船上。我们认为，混合工作环境历来无法奏效的部分原因是，如果将它们留给自己的设备，往往会演变成对每个人都不利的体验。灵活工作的未来需要承认，过去的大多数混合工作实验都没有奏效。第八，我们是一家非常全球化的公司。我们在世界各国都有团队成员，需要全天候经营我们的业务。在过去一年半的时间里完全远离的好处之一是，它让我们所有的办公室都感觉他们处于平等的地位。这是我们认为对我们保持重要的东西。那么我们的计划是什么？同样，我们不会假装拥有所有答案。相反，我们希望从某个地方开始并进行实验。因此，我们首先在招聘人员方面更加灵活。我们仍然相信人们会倾向于聚集在我们设有实体办公室的城市周围的中心，但我们现在可以在我们拥有允许我们招聘的法律实体设置的任何地点招聘几乎所有我们的职位。我们正在拆除我们在旧金山和伦敦的办公室，将它们改造成灵活的工作空间。我们正在设计它们以允许 10、20 或 30 名员工的团队聚在一起进行协作。我们还创建了“缩放村庄”，配备单人空间和高品质 AV 设备，让人们可以参加电话会议。我们计划开始的少数规则之一是，在会议中，如果有人远程，则会议中的每个人都是远程的。我们知道这会造成一些尴尬的情况，我们的一些团队成员实际上会坐在办公桌前，在视频电话会议上交谈。但我们相信这是一个值得拥有的规则，尽管我们对实施严格的规则犹豫不决，以帮助我们的所有同事保持公平的竞争环境，无论他们在哪里工作。我们将重新思考办公室作为团队可以聚集在一起协作的空间的目的。在内部，我们称这些为“现场场外”——尽管每个人都同意我们需要一个更好的名字。这个想法是团队可以召开面对面的会议，并在我们的任何办公室预订空间以聚集在一起。我们预计不同的团队会为这些会议设定不同的节奏，但预计大多数人至少每季度至少有一段时间在办公室里。

我们正在计划一个我们称之为“意外之王”的人，他将协调跨团体午餐和其他活动，以帮助可能无法直接合作的团队有机会与他们可能不会直接合作的同事见面知道。他们还将帮助安排现场演讲者和其他与每周实际在办公室的团队或团体保持一致的其他活动。我们正在寻找胡萝卜来鼓励我们的团队，尤其是那些处于职业生涯早期的成员加入进来。我们正在研究的一个就是我们所说的橙色卡。我们希望把每个团队成员的身份证变成一张借记卡。该卡只有在有人当天签到后才会激活，并且只能在距离办公室 10 分钟步行路程内的餐馆使用税前美元购买食物。 Cloudflare 的利益是鼓励人们亲自来上班。然而，在整个行业中，我们认为需要面对面工作的工作看起来会越来越不合时宜。我们还相信，与其在我们自己的空间内经营私人自助餐厅，更重要的是支持我们办公室附近的当地企业——尤其是在 COVID 期间，他们中的许多企业受到了沉重打击。如果使用 Orange Card，我们可以做到这一点，并找到一种方法让员工在办公室以有效的折扣支付午餐费用，那么它将选中两个复选框：让员工有理由加入并支持当地社区.我们不知道这些事情中有多少会奏效，但这是我们在尝试寻找适合我们团队的工作的未来时打算进行的实验的一种感觉。在许多方面，我们很幸运，Cloudflare 的产品可以在世界极其困难的时期提供特定帮助。过去一年半的超级英雄一直是医疗专业人员和科学家，他们照顾病人并寻找治愈这种疾病的方法。但互联网一直是忠实的伙伴，帮助许多人继续工作，与亲人保持联系，并在这段艰难的时期保持娱乐。作为互联网的捍卫者之一，我们在 Cloudflare 的工作收获颇丰。我们希望我们能够创造一个工作的未来，即使在大流行之后很久，它仍然能带来令人难以置信的回报。上面的想法只是一个起点。我们希望我们不仅能从我们自己的实验中学到很多东西，而且能从我们在同行公司学到的东西（和不起作用）中学到很多东西。如果没有大流行，我们永远不会在远程工作中尝试这个实验。现在，我们意识到我们可以在更灵活的工作环境中继续执行，我们不打算忘记我们学到的教训。我们希望我们和我们的同行公司将继续进行实验，并随着时间的推移开发一个更灵活、更具包容性和更高效的新工作未来。影响周职业