Qualtrics 以 $1.125B 的股票价格收购总部位于弗吉尼亚州的 Clarabridge，该公司提供基于人工智能的客户体验管理工具

路透社 7 月 29 日 - Qualtrics International Inc 周四表示，将以 11 亿美元的股票收购私人持有的 Clarabridge。 Qualtrics 今年早些时候从 SAP SE 分拆出来，目前仍由这家德国软件公司控股，该公司生产的软件可帮助公司收集客户对产品和服务体验的反馈。位于犹他州普罗沃的 Qualtrics 软件大部分使用在线调查直接从客户那里收集反馈。 Qualtrics 表示，位于弗吉尼亚州雷斯顿的 Clarabridge 通过间接收集反馈来增强这种能力。 Clarabridge 的软件使用人工智能来梳理社交媒体帖子和客户支持电话等间接来源，以获取有关客户对品牌体验的感受的信息。 “客户、员工，他们都在分享对各地公司的反馈。他们在社交媒体上这样做，他们在支持电话上这样做，他们在聊天中这样做，他们在产品评论中这样做——无处不在，”Qualtrics 首席执行官 Zig Serafin 在接受路透社采访时告诉路透社。 Serafin 表示，Clarabridge 技术的关键在于其理解人类语言的能力。例如，它不仅可以检测到支持聊天中的客户是否心烦意乱，还可以检测到客户的心烦程度如何——这可以帮助公司决定采取哪些步骤来解决问题。 “它的作用是将我们一直在构建的类别提升到一个新的水平，”Serafin 说。

11.25 亿美元的收购价将通过固定数量的 Qualtrics A 类股票支付，每股 37.33 美元，略低于 Qualtrics 周三收盘价 39.81 美元。 Qualtrics 表示，私人控股的 Clarabridge 年收入约为 1 亿美元，销售额增长率约为 25%。根据 Crunchbase 的数据，Clarabridge 成立于 2006 年，在交易之前从包括 General Catalyst、Summit Ventures 和 Boulder Ventures 在内的投资者那里筹集了约 1.25 亿美元的风险投资。 （斯蒂芬·内利斯在旧金山报道）