Salesforce 涉足 RPA，购买 Servicetrace 并将其与 Mulesoft 合作

Salesforce 打算将 Servicetrace 纳入 Mulesoft，该公司于 2018 年以 65 亿美元收购。两家公司没有透露收购价格，暗示这是一笔小得多的交易。当 Servicetrace 在折叠中时，它应该与 Mulesoft 的 API 集成很好地配合，有助于向 Mulesoft 的工具包添加一个自动化层。 “随着 Servicetrace 的加入，MuleSoft 将能够提供领先的统一集成、API 管理和 RPA 平台，这将进一步丰富 Salesforce Customer 360——使组织能够从任何地方提供互联体验。新的 RPA 功能将增强 Salesforce 的 Einstein Automate 解决方案，实现跨服务、销售、工业等任何系统的端到端工作流自动化，”Mulesoft 首席执行官布伦特海沃德在宣布这笔交易的博客文章中写道。虽然 Salesforce 的人工智能层 Einstein 为拥有更现代工具的公司提供了自动执行某些任务的能力，但 RPA 适合更多的传统运营，此次收购可能是帮助 Salesforce 弥合旧的本地工具与更多工具之间差距的又一步现代云软件。 CRM Essentials 的创始人兼首席分析师 Brent Leary 表示，它为 Salesforce 的数字化转型工具带来了另一个维度。 “在完成对 Slack 的最大收购后，Salesforce 很快就开始进行下一次收购。但由来自越来越多的来源的实时数据推动的流程和工作流程自动化正在成为数字化转型成功的关键。这为 Salesforce/MulseSoft 的难题增加了一个关键部分，”他说。虽然感觉 Salesforce 加入市场的时间较晚，但在我们于 5 月发布的一项投资者调查中，CapitalG 的普通合伙人 Laela Sturdy 告诉我们，到目前为止，就 RPA 的潜力而言，我们只是表面上浮现。 “我们距离需要考虑成熟的空间还有很长的路要走。事实上，当您考虑到 RPA 的巨大潜力时，它的采用仍处于起步阶段。大多数公司现在才刚刚开始探索跨行业存在的众多用例。越多企业涉足 RPA，他们设想的用例就越多，”Sturdy 在调查中回应道。 Servicetrace 成立于 2004 年，早在 RPA 的概念出现之前。 Crunchbase 和 Pitchbook 都没有显示任何筹集到的资金，但该网站表明这是一家拥有丰富产品集的成熟公司。客户包括富士通、西门子、默克和德国电信。