在线零售商：停止试图击败亚马逊

Kenny Small 是全球领先的 AI 驱动的质量工程公司 Qualitest Group 的 SAP 和企业副总裁。选择开辟自己的道路来产生销售的在线零售商经常想知道他们如何与亚马逊竞争。现实情况是，亚马逊真正独特的销售主张是其分销网络。在线零售商将无法​​在这一点上竞争，因为亚马逊的分销网络太快了。相反，重要的是专注于他们可以擅长的领域——而不必成为亚马逊平台上的第三方卖家。以下是与在线零售商相关的七个关键提示，这些在线零售商希望吸引和留住客户，而不必与亚马逊合作或试图在自己的游戏中击败它。在线零售商需要考虑它想要创造什么样的体验；客户希望在线购物旅程的每一步都能顺利进行。一个想法是实施一个消费者数据平台，帮助零售商深入了解他们的客户：他们是谁，他们喜欢什么，他们经常访问哪些网站以及其他相关信息。零售商可以使用这些数据，然后针对客户实际想要购买的产品投放广告。消费者数据平台甚至可以帮助在线零售商跨平台以及店内定位消费者。在线零售商最大的挫折之一是网站的性能，从进入网站到销售结束。如果在搜索产品和付款过程中的任何时候出现故障或小故障，客户将离开而不会回来。

此问题的解决方案涉及对用户界面的大量测试，以确保良好的用户体验。应该对网站上的所有电子商务细分市场进行测试，包括购物篮和广告横幅。通过在客户旅程中插入标签，零售商可以跟踪销售损失并查看其网站上发生的问题。作为一种支付方式，PayPal 最近在 2019 年第三季度和 2020 年第三季度之间的支付量同比增长了创纪录的 36%。 尽管 PayPal 很受欢迎，但亚马逊并不接受它作为一种支付方式。