Facebook的非洲血汗工厂

在肯尼亚内罗毕郊区贫民窟附近的一栋单调的办公楼里，来自非洲各国的近200名年轻男女坐在电脑显示器旁的桌子旁，他们必须观看谋杀、强奸、自杀和儿童性虐待的视频。

这些年轻的非洲人为Sama工作，该公司自称为“道德人工智能”外包公司，总部位于加利福尼亚州。

Sama表示，其使命是为内罗毕等地的人们提供“体面的数字工作”它的高管们经常会说，帮助穷国的最佳方式是“提供工作，而不是援助”该公司声称帮助发展中国家的5万多人摆脱了贫困。

这种善意的公众形象赢得了Sama与世界上一些最大公司的数据标签合同，包括谷歌、微软和沃尔玛。该公司没有在其网站上公开其与客户Facebook的关系。

在内罗毕，至少能说11种非洲语言的Sama员工日以继夜地工作，充当外包的Facebook内容版主：社交媒体的紧急第一反应者。他们执行着一项残酷的任务，在普通用户看到Facebook上的非法或被禁止的内容之前，查看并删除这些内容。

自2019年以来，这座内罗毕办公大楼一直是整个撒哈拉以南非洲地区Facebook内容节制运营的中心。其职权范围包括埃塞俄比亚，Facebook正试图阻止其平台上的内容在不断升级的内战中煽动暴力。

《时代》杂志的一项调查发现，尽管这家内罗毕办公室的员工对Facebook很重要，但他们是该平台全球薪酬最低的员工之一，其中一些人每小时只拿1.50美元回家。Sama员工的证词揭示了一种工作场所文化，其特点是精神创伤、恐吓和据称对工会权利的压制。这些披露引发了一个严重的问题：Facebook是否在利用其所依赖的人来确保其平台在埃塞俄比亚和整个非洲大陆的安全。Facebook定期派遣自己的员工到内罗毕监督Sama的运营。正如Facebook最需要他们一样，《时代》杂志也可以披露，Sama的内容版主由于薪酬和工作条件不佳而成群结队地离开公司，1月份一周内就有六名埃塞俄比亚人辞职。

这个故事基于对十几名Sama现任和前任员工的采访，以及数百页的文件，包括公司电子邮件、工资单和合同。大多数员工都要求匿名，因为他们担心如果披露自己的工作性质或Facebook的参与，会产生法律后果。信号网络为报道中引用的告密者提供了心理和法律支持。

“我们所做的工作是一种精神折磨，”一名目前在Sama担任Facebook内容版主的员工告诉《时代周刊》。“无论我靠什么过活，都是徒劳的。我一分钱也省不下来。有时我觉得自己想辞职。但后来我问自己：我的宝宝会吃什么？”

《时代》杂志知道，至少有两名Sama内容版主在被诊断患有精神疾病（包括创伤后应激障碍（PTSD）、焦虑和抑郁）后选择辞职。还有许多人描述了他们是如何受到工作的创伤，但由于无法负担获得高质量精神卫生保健的费用，他们无法获得正式诊断。一些人说，尽管受到创伤，但他们仍继续工作，因为他们没有其他选择。虽然Sama在内罗毕雇佣健康顾问为员工提供现场护理，但《时代》采访的大多数内容版主表示，他们普遍不信任这些顾问。一名前健康顾问说，Sama经理经常拒绝顾问的要求，让内容版主在白天“休息一下”，因为这会影响工作效率。

工人们说，Sama还压制了他们争取更好工作条件的努力。2019年夏天，内容版主威胁说，除非获得更好的工资和工作条件，否则他们将在七天内举行罢工。Sama没有通过谈判，而是通过从旧金山飞往内罗毕的两位高薪高管来应对起义。几周内，正在正式提交工会文件的罢工未遂领导人丹尼尔·莫托恩（Daniel Motaung）被Sama解雇，他被控采取行动，将公司与Facebook之间的关系置于“巨大风险”之中几名员工告诉《时代》周刊，萨马告诉其他参与劳工行动的人，他们是可以牺牲的，并说他们要么辞职，要么回去工作。工人们在七天结束前就辞职了，没有加薪。

你是Sama或其他机构的内容版主吗？时间想和你谈谈。请联系作者：比利。[email protected]

另一名员工告诉《时代》周刊：“在Sama，说真话或维护自己的权利都是犯罪。”。“他们解雇了一些人，以确保这种情况不会再次发生。我觉得这是现代奴隶制，就像新殖民主义。”（Sama对这种描述提出质疑，并在一份声明中表示，其内容版主的工资是肯尼亚最低工资的三倍。）

总部位于伦敦的合法非政府组织Foxgloft表示，它已通知Sama，它正准备就其所谓的非法终止Motaung一事采取法律行动。“解雇试图组织起来的工人是违法的，”Foxglof的主管科里·克里德（Cori Crider）说。“丹尼尔做了一件勇敢的事，在这里吹哨，这是他的合法权利。”肯尼亚公共利益律师事务所卡蒂巴研究所正在协助此案。

Sama否认有任何罢工或劳工行动。Sama内罗毕办事处负责人施里拉姆·纳塔拉扬（Shriram Natarajan）在一份电子邮件声明中说：“我们重视员工，并为我们长期以来为创建一个合乎道德的人工智能供应链所做的工作感到自豪。”。“我们的存在是为了向我们的全球客户提供符合道德的人工智能，我们为我们的员工在建立新的在线体验和清理互联网方面所起的作用感到自豪。这是一项艰巨的工作，也是我们在培训、个人发展、健康计划和有竞争力的薪酬方面投入巨资的原因。”

脸谱网表示，2021在安全措施上花费了超过50亿美元。它与全球15000多名内容版主签订了服务合同，其中大部分由Sama等第三方雇佣。在回答这个故事的一系列详细问题时，Facebook母公司Meta的发言人表示：“我们认真对待审查Meta内容的人，并要求我们的合作伙伴提供业界领先的薪酬、福利和支持。我们还鼓励内容审查人员在意识到问题时提出问题，并定期进行独立审查，以确保我们的合作伙伴达到我们预期的高标准f他们。"

丹尼尔·莫托恩是一名27岁的大学毕业生，来自南非，他正在寻找自己的第一份工作。他在网上看到一则来自Sama的招聘祖鲁语人士的广告。

那是2019年初，Sama最近赢得了一份为Facebook撒哈拉以南非洲市场提供内容调节的合同。Sama在非洲各国直接或通过机构发布招聘广告，寻找能够流利使用不同非洲语言、愿意移居肯尼亚的人。

和《时代》采访过的许多其他版主一样，莫托恩说，他在申请这份工作时几乎不知道内容审核涉及什么。他认为这仅仅涉及从社交媒体上删除虚假信息。他说，他在面试时没有被告知，这份工作需要定期观看可能导致心理健康问题的令人不安的内容。在他接受并抵达肯尼亚后，Sama要求他签署一份保密协议，直到那时，他们才向他透露了他将每天处理的内容类型。到那时，他觉得已经来不及回头了。

其他几位现任和前任内容版主也描述了类似的经历，他们没有被警告工作的性质。两个来自不同国家的人表示，他们已经回复了通过中介机构发布的“呼叫中心代理”招聘广告

在世界其他地方，类似的工作条件让Facebook陷入困境。2020年，该社交网络支付了5200万美元，为其部分美国内容版主的心理健康治疗提供资金。此前，该社交网络就其工作导致的心理疾病（包括PTSD）提起诉讼。在美国和欧洲，外包公司埃森哲（Accenture）雇佣的许多Facebook内容版主现在被要求在开始工作前签署一份豁免书，承认他们可能会患上PTSD和其他心理健康障碍。为Sama工作的非洲内容版主说，他们没有被要求签署这样的弃权书。

根据《时代》杂志看到的工资单，Sama每月向外国雇员支付约6万肯尼亚先令（528美元）的税前工资，其中包括从非洲其他地方搬迁的每月奖金。税后，这相当于每月440美元左右，或者按每周45小时的工作时间计算，大约每小时2.20美元的带回家的工资。肯尼亚境内的Sama员工没有获得每月的搬迁奖金，他们可以获得税后每小时约1.46美元的带回家的工资。在2018年接受BBC采访时，Sama已故创始人莱拉·贾纳（Leila Janah）试图证明该公司在该地区的薪酬水平是合理的。她说：“在我们的工作领域，关键的一点是不要支付会扭曲当地劳动力市场的工资。”。“如果我们给人们的报酬远远超过这个数字，我们就会把一切都扔掉。”

员工自己并不这么认为。2019年7月的一天，莫唐与四个月前聘用的其他主持人进行了交谈。他回忆说，许多人说，他们觉得自己申请的工作不是他们正在做的工作，并讨论了他们的低工资和恶劣的工作环境。一些人说，他们做的研究表明，其他国家的内容版主在同样的工作中获得的报酬要高得多。他们决心团结起来，采取行动改善他们的条件。莫顿带头，他和同事们创建了WhatsApp群组聊天，开始更广泛地征求意见。很快，该组织就有了100多名成员。

参加群聊的员工说，他们讨论了工作带来的创伤，以及有多少人觉得自己是在虚假的借口下被雇佣的。肯尼亚员工表示，他们的工资比办公室里的外国人低30%左右，而且他们还没有收到他们所承诺的医疗保险，这是不公平的。其他员工对Sama最近推出强制夜班以满足Facebook 24小时覆盖的需求感到失望。

根据聊天中的讨论，莫托昂起草了一份请愿书，其中列出了对萨马管理层的要求，包括每个人的工资加倍。《时代周刊》看到的这份文件称，如果管理层在七天内没有“实质性地参与”这些要求，员工将举行罢工。

Motaung知道，Sama员工作为一个团队，有更好的机会满足他们的要求，因为Sama依赖于“客户”：Facebook。他推断，如果他们都立即停止工作，Facebook会想知道为什么它的非洲内容不再受到限制，并可能对Sama施加巨大压力，要求其满足工人的要求。“我解释说，光是我们所有人都是可以牺牲的，”他回忆说，他告诉同事们。“但如果我们作为一个团队去，记住，他们与客户有一份合同。合同条款是[Sama]定期交付，没有任何中断。我们知道，如果我们所有人现在停止工作，他们将无法在一周或一个月内更换我们。”

2019年7月30日，该联盟在一次会议上向Sama的管理层提交了请愿书，当时该组织的员工开始自称。Motaung和其他人说，来自旧金山的两位资深Sama高管通过视频会议加入了会议，但他们驳回了工人的担忧。“他们告诉我们，有很多人渴望得到这份工作，他们对工资进行了研究，考虑到肯尼亚人的收入，这是一份不错的工资，”一名出席会议的员工说。三位麻省理工学院的研究人员进行的2021项研究发现，萨玛的平均工资包括福利，大约是肯尼亚最低工资的2.5倍。但即便如此，工人们说，这些工资只支付基本生活费用，不允许他们储蓄或改善财务状况。

几天之内，来自旧金山的两位高管抵达内罗毕，Motaung在停职听证会前被停职。萨马告诉莫顿，他的一些同事指责他欺凌、恐吓和胁迫他们在要求清单上签名。他被告知远离办公室，不准与同事交谈。莫托恩说，他胁迫100多名同事签署请愿书，要求提高工资和工作条件的指控是荒谬的。他怀疑Sama恐吓了他的几位前同事，让他们发表针对他的声明。“他们只是假装遵循一个过程，这样他们就能很快摆脱我，让一切都能恢复正常，”他说。萨马没有对工人受到恐吓的指控发表评论。

与此同时，参与罢工未遂行动的其他雇员也被邀请与Cindy Abramson的个别会晤，他是从旧金山飞来的高管之一。两名在工人起义期间特别发声的员工说，艾布拉姆森在这些会议上恭维了他们，暗示他们有领导潜力，如果他们能说服同事下台，他们就有晋升的希望。

劳工行动的三名普通参与者告诉《时代》杂志，在他们自己的一对一会议上，根据Sama的公开文件，阿布拉姆森2018年的总薪酬为194390美元，他恐吓他们从请愿书中撤回自己的名字，说他们必须在脱离联盟或失去工作之间做出选择。据知情人士透露，她的警告对肯尼亚员工尤其严厉。会议提醒肯尼亚人，他们比外国雇员更容易被替换，他们中的许多人认为，如果他们不辞职，就有被解雇的危险。由于害怕，许多人开始撤销请愿书上的签名。“他们威胁我们，我们让步了，”一名肯尼亚雇员说，他认为有一份低薪工作总比没有工作好。

Sama在向《时代》杂志发表的声明中说：“从未发生过罢工或劳工行动。”。“作为一名负责任的雇主，我们希望亲自见到我们的团队，与每个人面对面地见面，并正面解决他们的担忧。这就是为什么我们派领导团队成员前往内罗毕的办公室，这是我们支持的决定。”声明还说，在员工要求提高工资后，该公司进行了薪酬审计，发现他们的工资已经是该地区生活工资的两倍。Sama表示，自那以后，它已经改变了入职流程，以“更加透明地了解预期情况，我们通过开发新的培训模块加强了入职计划，以确保团队成员准备好如何处理该角色的职能。”艾布拉姆森自离开萨马后拒绝置评。

停职两周后Sama解雇了Motaung，2019年8月20日的一封终止信称，他因“从事可能构成欺凌、骚扰和胁迫的行为，导致商业活动中断，并使Samasource与其客户（Facebook）之间的关系面临巨大风险”，犯有严重不当行为。（Sama在2021年初被公众称为Samasource，当时它改变了名字，这也是一个转变，包括从一个非盈利组织转变为一个企业。）信中还提到了莫唐在联盟中的领导作用，并表示他已建议同事不要参加与管理层的一对一会议。Sama没有回答有关解雇莫唐的问题，但在声明中表示，它解雇了三名“违反工作场所规则”的员工

在他被终止之前的几天里，莫托昂忙于起草文件，根据肯尼亚法律将联盟正式建立为一个联盟。“我想他们发现了。在我这么做的时候，我收到了一封终止雇佣关系的信，”他说。随后，莫托恩的工作许可被取消，只剩下三周时间离开肯尼亚前往他的祖国南非。

肯尼亚劳动法规定，雇员不因“过去、现在或预期的工会成员身份”而被解雇，肯尼亚宪法规定，每个工人都有权罢工。

莫托恩说，在离开肯尼亚之前，他把工会成立文件交给了该运动的另一名雇员。但联盟的决心被打破了，联盟从未实现。一名员工说：“我们当时震惊、震惊、崩溃。”。“然后生活继续。从那以后，没有人敢谈论它。”

然而，在一段时间内，阻力的火花依然存在。来自南非的前南非荷兰语质量分析师杰森·怀特说，大约一年后，即2020年夏天，萨马解雇了他。他一直是联盟的参与者，即使在他的大多数同事都放弃了之后，他仍然继续问问题。他说，他经常问经理萨马是否从员工的工资单上扣了太多的税，以及为什么他的女朋友（当时也是该公司的一名员工）尽管得到了工作许可证的承诺，却没有得到工作许可证。

2020年7月，怀特和一位同事将他们的担忧带到了南非驻内罗毕大使馆。两人在《时代》杂志审阅的一系列电子邮件中，以及在随后的一次会面中，向南非官员通报了罢工受挫和穆托昂在前一年被解雇的情况，以及他们的一些同事如何认为他们是在虚假借口下被雇用的。官员们承诺进行调查，但从未跟进。大使馆没有回应置评请求。

怀特说，在那之后，“萨马的高层管理人员的行为发生了明确的变化。”。他说，不久之后，一位Sama经理向他支付了相当于两个月工资的报酬，条件是他不再向任何人提及Sama的薪酬和条件。他拒绝了。

怀特说，随后，他被要求参加纪律听证会，罪名是未经授权与Facebook员工接触，这是他的雇佣合同所禁止的。怀特说，他认为这是他发给一名Facebook员工的一封电子邮件，该员工之前曾访问过内罗毕办公室，他在邮件中向她透露了自己的薪酬，并问她是否认为Sama在剥削他和其他员工。虽然他从未收到回复，但他认为该员工告诉了Facebook，后者通知了Sama。“公司认为这是一个利用这一点来对付我的好机会，”他说。萨马没有回答《时代》杂志关于怀特被解雇或据称向他提供报酬的问题。Facebook的一位发言人表示，该邮件的收件人遵守了协议。

Facebook员工每隔几个月从都柏林前往内罗毕一次，领导培训，向内容版主简要介绍新政策，以及

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