该基金由新投资者软银愿景基金2牵头，克利夫兰大道、自由城风险投资公司和索拉斯塔风险投资公司也参与其中。现有投资者淡马锡、Salesforce Ventures和Horizons Ventures也参与了这轮投资。
虽然Soul Machines确实设想其技术将用于娱乐目的，但它主要追求B2B游戏，创造具有情感吸引力的品牌和客户体验。这家初创公司试图解决的基本问题是如何在日益数字化的世界中创造个人品牌体验，尤其是当大多数公司与客户的主要互动是通过应用程序和网站时。
灵魂机器认为，解决这个问题的办法是建立一支数字化的劳动力队伍，这种劳动力可以在一天中的任何时间、任何语言使用，并且非常好地模仿人类的体验，以至于人类会产生情感反应，最终导致品牌忠诚。
联合创始人兼首席商务官格雷格·克罗斯（Greg Cross）对TechCrunch说：“这就像和一个数字销售人员交谈。”。“例如，你可以在电子商务商店购买护肤品，并有机会与数字护肤顾问交谈，作为体验的一部分。我们发现的一个关键问题，尤其是在新冠病毒时代，更多的是我们的购物，以及我们在数字世界中体验品牌的方式。传统上数字世界非常具有事务性。就连聊天机器人也非常具有事务性——你输入一个问题，就会得到回复。作为一家公司，我们的动力是思考我们如何想象人类与未来所有数字世界的互动？"
值得注意的是，灵魂机器的另一位联合创始人马克·萨加尔凭借在电影《阿凡达》和《金刚》中塑造角色的人工智能工程努力，赢得了奥斯卡奖也许，制作如此逼真的数字人类背后的技巧，就是灵魂机器报告转化率提高了4.6倍，客户满意度提高了2.3%，客户在与该公司的产品之一——宝洁公司SK II的数字护肤专家Yumi互动后购买的可能性增加了两倍；G品牌。
这家初创公司与雀巢Tollhouse等品牌合作创建了Ruth，这是一个人工智能驱动的饼干教练，可以回答有关烘焙饼干的基本问题，并帮助客户根据厨房里的食物找到食谱。2019冠状病毒疾病研究所也与世界卫生组织合作创建了佛罗伦萨，一个虚拟卫生工作者，24/7岁，为那些想戒烟或了解更多关于COVID-19的人提供数字咨询服务。还有维奥拉，她生活在公司网站上，作为一个数字助理的例子，她可以回答问题，并与自己调出的YouTube视频或地图等内容互动。
“Soul Machines的数字人解决方案在服务行业尤其受欢迎，在这些行业中，企业希望增强其在线客户服务体验，而不仅仅是基于文本的聊天或纯音频通话，这些通话通常需要很长的等待时间才能与真人通话，”Anna Lo，软银投资顾问公司的投资总监告诉TechCrunch。“有了自主动画，Soul Machines生产的定制角色也可以成为新产品和服务查询的有用客户获取工具。”
Lo还指出了远程医疗领域的潜在应用，患者更喜欢现场视频体验。Lo说，“数字人”可以帮助患者提供一定程度的隐私和舒适感，让他们能够提出敏感问题，从而让医生能够处理更多的实际医疗情况。
对于消费者来说，许多数字助理更像是一个噱头，而不是一个有用的工具。克罗斯说，但这些助手使公司能够收集有关其客户的第一方数据，这些数据可以用来获取和留住客户，并增加价值，而不必花费巨资从社交媒体平台或谷歌广告词上购买这些数据。
虽然Soul Machines对未来提升客户体验的方式有一个清晰的轮廓，但它仍有一条路要走，才能让技术发挥应有的作用。现在市场上的数字人（或者我们应该说是数字女性，因为灵魂机器显然遵循了女仆哲学）感觉像是视觉聊天机器人。他们似乎只能回答照本宣科的问题或用特定的方式表达的问题，而且他们有一些答案可以循环使用。
例如，Viola向用户介绍自己时说：“我在这里帮助你探索世界。问我一个谁、什么、在哪里或为什么的问题，让我们看看我们要去哪里。”
你可以问维奥拉她是什么，什么是灵魂机器，以及其他一些可以从在线百科全书中提取的随机问题，比如“新西兰在哪里？”或者“什么是大爆炸？”我问她什么是认知建模和深度学习，她说，“对不起，我不知道那是什么。”
如果用户问了一个不容易回答的问题，Viola通常会像任何基本的聊天机器人一样提供标准的偏转。或者，她会做出令人惊讶的反应，如果肯定不是有意的话。例如，我问维奥拉：“你为什么看起来很悲伤？”作为回应，她在YouTube上调出了伪装者的视频“我会支持你”。这并不完全是我想要的答案，但维奥拉确实看起来，至少，通过看着并向它做手势，与她提出的内容互动。克罗斯说，这表明维奥拉知道自己数字世界中的内容。
弗洛伦斯和露丝同样被限制在措辞问题上，他们接受了理解和反应的培训，并回答了在操作设计领域范围内的问题。就弗洛伦斯而言，她有一个像样的面部模仿特征。当我对她微笑时，她也报以微笑，而这是一个可爱的、真诚的微笑，实际上使我深受她的喜爱。
当客户与Soul Machine的任何数字用户交互时，他们的面部表情和情绪反应方式的信息都会被收集、匿名化，并用于训练数字大脑，以便它能够解释这些反应并提供适当的答案。
为了能够衡量自主动画的进展，灵魂机器公司（Soul Machines）编写了一份白皮书，提出了一个由五个ish级别组成的框架——有一个级别0，即“没有自主性”——只是一个录制的动画，比如一部卡通。
第1级和第2级涉及预先录制和人类创作的动画（想想动画角色如何模仿《阿凡达》或《指环王》等电影中真实演员的动作）。3到5级涉及实时、动态生成、内容感知的动画。灵魂机器目前将自己置于3级，或者“引导动画”，它定义为“认知训练动画（CTA）系统，使用算法生成一组动画，而无需显式创作。作者进化为培训师，只专注于定义内容和角色的范围。该系统告知培训师需要改进的领域。”
克罗斯说，灵魂机器正朝着4级自主（即“基于目标的动画”）的方向努力，这将涉及到CTA系统动态生成新动画，以帮助它实现老师设定的目标。该系统在培训师的指导下尝试新的互动，并从中学习。例如，虚拟助理可以为客户提供有关复杂财务状况的建议，并动态创建新行为，但这些行为都符合公司提供的品牌和营销目标。
或者，它可能是一家公司，使用名人品牌大使的数字版本在数字展厅回答有关其产品的问题。灵魂机器（Soul Machines）最近宣布打算建立一个名人数字双胞胎名册。去年，该公司开始与洛杉矶湖人队的篮球运动员卡梅洛·安东尼（Carmelo Anthony）合作，制作他的数字肖像，这是之前与说唱歌手威尔（Will）合作过的。《I.am》曾出现在2019年由演员小罗伯特·唐尼（Robert Downey Jr.）主持的YouTube原创剧集《人工智能时代》（The Age of a.I.）中。
克罗斯说，安东尼已经是耐克的大使，所以理论上，灵魂机器可以利用他的肖像创造一种体验，这种体验可能只适用于拥有一套NFT的VIP客户。这名数字化的安东尼可能还能够用自己的声音说普通话或任何其他语言，这将为新的受众打开品牌的大门。
克罗斯说：“我们真的在为下一个重大步骤做准备，从今天的2D互联网世界，我相信这仍然是我们的入口，到3D世界的metaverse，在3D世界中，数字人需要完全动画化。”。
Cross称，灵魂机器目前拥有数字人的原型，可以通过情感上的回应和回答彼此提出的问题来相互交流。这位联合创始人认为，这将首先应用于metaverse空间，比如由多人居住的数字时装店，其中一些人是数字人，一些人是由人类控制的化身。
在未来，灵魂机器设想了一个人们可以创建自己的数字复制品的世界。
克罗斯说：“在未来的某个时刻，我们正在努力创造这些超现实的数字孪生兄弟，并能够通过在线与他们互动来训练他们。”。“然后，当我们打高尔夫球或躺在沙滩上时，能够把他们送到metaverse为我们工作。这是未来世界的一个版本。”