乔布斯道歉缺乏诚意？ - FT中文网

当史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)就iPhone 4存在的问题以及如何解决用户的担忧发表公开声明时，遭到了人们的批评，认为他没有表现出足够的歉意。鉴于苹果(Apple)一贯为用户奉上满意的产品和服务，这只是一起人们把过多目光放在个人身上、而太少关注他所传递信息的事例吗？

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消费者专家：雷尼耶•埃文斯(Reinier Evans)

因为这是苹果，媒体对它的负面关注，与该公司每次推出一款重量级创新产品都会引爆的兴奋——人们认为这是理所当然的——在程度上不相上下。苹果受到顶礼膜拜——这是其它公司连想都不敢想的——对它既有利也有弊。

站在消费者的角度，希望苹果方面道歉情有可原，因为该公司和乔布斯在自己周围营造出了一种“个人崇拜”的氛围。不过，多数消费者不会太在意乔布斯表达的方式，而会更关心信息本身：（苹果通常完美无缺的产品，如今有一款）存在一个问题，我们将免费为用户解决这个问题，或者返还相应的款项，希望大家都开心。于是，事情划上了句号：对消费者来说，接下的来就是等待下一款苹果新品！