10款免费的网站在线客服系统

网上客服，或称做在线呼叫中心、在线800，是一种以网站为媒介，综合了网页、多媒体、Call Center的特点，为外部访客与内部员工提供即时沟通的页面通信技术。网站在线客服系统的出现替代了传统的客服服务插件QQ在线，MSN在线等等的使用，当然QQ以及MSN有些功能还是无法替代，依然被很多的网站所青睐，但是网站在线客服系统的出现对用户的极好的体验度是无法被替代的，因为所有的用户不需要安装插件就可以跟网站 交流，这个是QQ以及MSN无法比拟的．通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览器窗口就可以 进行实时交谈.

网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.

功能完善的网站在线客服系统工具还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

网站在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进行系统的管理.

下面帕兰为大家收集了10款免费的网站在线客服系统，当然，所谓的免费，都是说这些程序的基本版．因为这些网站在线客服系统基本都是面对企业级用户的，如果你要享受更多的高级客服功能，当然还是需要付费的．