国家信息产业部公布的数据显示：2005年，中国家电行业的利润率仅为0.61%，自2002年以来，中国的家电行业利润率逐年下降，行业已歩入漫长的寒冬。拿2005年与2004年相比，家电行业累计销售成本增长达21%，比销售收入增速还高1.5%，利润微乎其微。降低销售成本已成为家电行业发展的必然趋势，家电企业开设网上商城能节省大量的人力、物力和财力，符合市场规律。
互联网的普及改变了许多人的消费习惯，他们已不大情愿在拥挤的商场里购买自己喜欢的商品，而更喜欢通过互联网来购买。白领人群堪称是这些人的代表，他们一般生活节奏快，不太在乎商品的价格，而是更在意商品的品质，希望在网络上更快捷地买到自己所需的商品。由于绝大多数家电类产品为科技产品，目前家电网上商城对产品的介绍都采取大量的科技文字结合产品图片的模式，专业的科技字眼让在网上商城浏览产品的访客如坠云雾之中，他们也就不再有购买产品的欲望。如果家电网上商城能提供“一站式”的服务——即消费者在网络上就可以透彻地了解商品特性和价值、下订单以及在家收货，那消费者就会蜂拥而至。要深入了解一种产品，少不了买卖双方全面细致的交流。通过在线实时沟通功能。